7月6日臺北報道 “戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標(biāo)錯，還呼朋引伴來買，”臺灣行政院消費者保護(hù)委員會表示。 在戴爾于7月2日公布補償辦法后，負(fù)責(zé)處理本次戴爾臺灣網(wǎng)站標(biāo)錯價格事件糾紛的臺灣消保官張英美7月3日表示，現(xiàn)在就看消費者是否接受。 倘若答案為否，消費者可經(jīng)由消基會的協(xié)助向戴爾寄發(fā)存證信函，甚至進(jìn)一步提起訴訟。唯現(xiàn)階段尚無法得知是否已經(jīng)有消費者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業(yè)會有高額的損失；反觀消費者并沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。 “從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴?yán)姹Ｗo(hù)原則，”張英美表示，癥結(jié)點在于消費者明知是非真實標(biāo)價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態(tài)和行為都可議。 戴爾也難辭其咎。張英美表示，標(biāo)錯價格錯在先，但是戴爾應(yīng)該在6月25日就馬上道歉，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬出最后的決議。而不應(yīng)該是像現(xiàn)在這樣：消基會和消保會都已經(jīng)和戴爾討論過，戴爾最后又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經(jīng)沒有進(jìn)一步討論的空間。 “最近一次的討論，戴爾有提出一個我認(rèn)為消費者應(yīng)該會接受的條件，”張英美指出戴爾7月2日的公布結(jié)果，也令消保會很意外。但是她不愿意透露先前協(xié)議的內(nèi)容。 另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內(nèi)匯款或者刷卡，何以又聲稱保留接受訂單的權(quán)利。 在戴爾于7月2日終于拍版定案，公告將不認(rèn)訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券，補償在系統(tǒng)異常期間(6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分)，下單購買標(biāo)錯價格商品的消費者。戴爾在今日又發(fā)出了一封聲明稿指出，因為并未對有錯誤價格的訂單表示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進(jìn)行扣款。至於那些已經(jīng)直接轉(zhuǎn)帳且已產(chǎn)生銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進(jìn)行退款。 “戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯(lián)系，詳細(xì)告知戴爾現(xiàn)金折價券的使用方式與退款處理流程，”聲明稿指出。 只不過，消費者心中的一把火，還在各大網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)延燒，短時間看來還不會熄滅。 “戴爾的作法太沒有誠意。發(fā)折價券的意思，好像是‘施舍’消費者一樣，”臺灣消基會董事長謝天仁說。他表示，消基會已在7月2日于官方網(wǎng)站上提供存證信函的格式，讓消費者可以下載后寄發(fā)存證信函方式要求戴爾履行出貨義務(wù)。消保會也已經(jīng)依據(jù)公平交易法第21條:“事業(yè)不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表征”，送件給給行政院公平交易委員會處理。 從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網(wǎng)站風(fēng)險控管。張英美以臺灣PChome為例，在先前刊錯商品價格導(dǎo)致網(wǎng)友反彈后，PChome已經(jīng)做好了控管：例如限定單一商品只能出貨20臺。 消保會也寄望相關(guān)單位能夠制訂法規(guī)，來避免類似事件發(fā)生。她舉例道，應(yīng)該要有確認(rèn)契約的規(guī)范。一旦消費者已經(jīng)完成了購買程序，廠商就不能夠事后反悔。不過由于牽涉的主管機關(guān)太多，因此她認(rèn)為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網(wǎng)絡(luò)商店言明，來挽回消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心。（編輯：王小凡）
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本文標(biāo)題：標(biāo)錯價事件：戴爾和消費者都難卸責(zé)
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