以前，戴爾在中國(guó)試圖變成“中國(guó)戴爾”，但是現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)全然變成了“戴爾中國(guó)”。“去中國(guó)化之后，戴爾中國(guó)其實(shí)就是一個(gè)銷售中心。將來(lái)，戴爾在中國(guó)履行企業(yè)公民責(zé)任，其本地的話語(yǔ)權(quán)將更加微弱。”

    近日，一個(gè)名為“狂野的豬”的網(wǎng)友向計(jì)世網(wǎng)發(fā)來(lái)一份郵件，稱雖然此前戴爾一直在媒體上表示，本著對(duì)社會(huì)以及環(huán)境保護(hù)的責(zé)任回收廢舊電腦，但戴爾電腦在中關(guān)村二手電腦市場(chǎng)銷售依然火爆。為什么廢舊的戴爾電腦大量散落在中關(guān)村那些亂七八糟的電子產(chǎn)品回收站呢；為什么在二手電腦市場(chǎng)隨處可見戴爾電腦呢？”

    熱賣的廢舊戴爾電腦與寥落的環(huán)保事業(yè)

    根據(jù)“狂野的豬”提供的線索，記者隨即前往位于中關(guān)村硅谷電腦城的二手電腦市場(chǎng)。在一家大約15平米的店面內(nèi)，記者看到屋子沿墻壁整齊地?cái)[放著幾百臺(tái)舊電腦機(jī)箱以及顯示器，其中大部分都是戴爾的主機(jī)，也有聯(lián)想、清華同方等其他幾個(gè)牌子的電腦主機(jī)，但數(shù)量只有不大。記者在二手電腦市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈之后發(fā)現(xiàn)戴爾電腦在各二手電腦店當(dāng)中都是主力機(jī)型。

    在一位知情人士的指引下，記者隨后前往了幾家位于中關(guān)村附近的私人電子產(chǎn)品回收點(diǎn)暗訪，從現(xiàn)場(chǎng)情況而言，戴爾臺(tái)式電腦在這些回收點(diǎn)中的確占據(jù)較大的比例。記者向一位回收人員詢問，“為什么回收來(lái)的電腦中，戴爾的數(shù)量最多呢？” 他回答說：“因?yàn)榇鳡栯娔X大多數(shù)都是一些單位批量回收，其他牌子的電腦卻比較零散。”

    據(jù)悉，戴爾每年向包括中國(guó)的政府、教育和商業(yè)企業(yè)銷售的電腦數(shù)量達(dá)150萬(wàn)臺(tái)，而這些政府機(jī)構(gòu)、教育部門和商業(yè)企業(yè)是私人的電腦回收點(diǎn)最愿意拉攏的大客戶，因?yàn)槊磕晁鼈冸娔X淘汰的量都很大，也不會(huì)在賣價(jià)上過多計(jì)較，所以造成二手戴爾在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)了主要份額。

    但是戴爾早在2006年，戴爾就向外宣稱面向中國(guó)大陸及香港地區(qū)的企業(yè)客戶推出電腦回收服務(wù)。同年12月，戴爾又宣布向個(gè)人消費(fèi)者提供免費(fèi)的電腦回收服務(wù)。時(shí)任戴爾全球CE0的凱文羅林斯曾公開表示：“對(duì)我們所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品進(jìn)行回收是我們義不容辭的責(zé)任。我們希望以便捷的方式讓廣大國(guó)內(nèi)客戶輕松享受到我們的回收服務(wù)。”

    該計(jì)劃從宣布至今過去了將近三年，但并沒有多少客戶“輕松享受”戴爾的免費(fèi)回收服務(wù)。有資料顯示，戴爾的免費(fèi)回收計(jì)劃更像一場(chǎng)公關(guān)秀。2008年12月，戴爾中國(guó)發(fā)言人在接受一家媒體采訪時(shí)表示，整個(gè)2008年，戴爾一共才回收了5500公斤的電腦及配件，其中大多數(shù)都是商用臺(tái)式電腦。如果每臺(tái)電腦平均5公斤計(jì)算，戴爾一年才總共回收了約1100臺(tái)電腦，與戴爾每年在中國(guó)市場(chǎng)的出貨量（大約240萬(wàn)臺(tái)）相比，實(shí)在是微不足道。

    免費(fèi)回收成為了戴爾自編自導(dǎo)自演的一場(chǎng)游戲，更多的消費(fèi)者甚至經(jīng)銷商都對(duì)此并不了解。

    戴爾推回收 渠道勸倒賣

    “你知道戴爾電腦可以免費(fèi)回收嗎？”記者在中關(guān)村的鼎好、海龍、科貿(mào)和硅谷電腦城隨機(jī)采訪了近20位前來(lái)購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者，其中絕大多數(shù)人都表示“不知道”，僅有一位表示，“好像在網(wǎng)上看到過。”

    一位姓張的男士在接受采訪時(shí)說：“戴爾在免費(fèi)回收電腦嗎？我不知道。不管怎么樣，我不可能把一臺(tái)淘汰的電腦免費(fèi)送給戴爾，說不定戴爾收回去后又拿去賣錢了呢？”。在記者采訪中發(fā)現(xiàn)，張先生并不是惟一持這樣態(tài)度的用戶。此前他們并不知道戴爾的免費(fèi)回收計(jì)劃，同樣也很難接受免費(fèi)回收。“如果戴爾能拿出點(diǎn)誠(chéng)意，比如推出以舊換新的計(jì)劃，還有點(diǎn)吸引力。”一位姓劉的女士對(duì)記者表示。

    不僅普通消費(fèi)者對(duì)戴爾的回收計(jì)劃知之甚少，戴爾的渠道商們大多對(duì)此并不知情。記者走訪了數(shù)家戴爾渠道商，這些渠道商在記者問及戴爾是否有免費(fèi)回收計(jì)劃時(shí)，表現(xiàn)得都很冷淡，甚至還有渠道商向記者建言可以將廢舊電腦賣給小販。其實(shí)早在半年前，就有業(yè)內(nèi)人士積極建言，戴爾應(yīng)該借在全國(guó)大量鋪銷售渠道之際，要求渠道商積極宣傳其免費(fèi)回收計(jì)劃，使得該計(jì)劃能真正落到實(shí)處。但從實(shí)際情況來(lái)看，戴爾與渠道之間并沒有達(dá)成契合。

    實(shí)際上，即使是戴爾的直銷團(tuán)隊(duì)，在銷售電腦時(shí)對(duì)回收之事也一概不提。記者在撥打戴爾官方訂購(gòu)電話時(shí)，在整個(gè)購(gòu)買過程中，接線員均未主動(dòng)告知戴爾有免費(fèi)回收計(jì)劃；同時(shí)在戴爾官方網(wǎng)站，我們也很難找到關(guān)于免費(fèi)回收計(jì)劃的入口。

    “戴爾一方面高調(diào)宣稱自己是個(gè)綠色公司，大肆宣揚(yáng)自己是業(yè)界惟一一家免費(fèi)電腦回收的公司，大談環(huán)保和責(zé)任；另一方面卻并沒有真正地、負(fù)責(zé)任地推廣并執(zhí)行其電腦回收計(jì)劃，使得該計(jì)劃在中國(guó)進(jìn)展極其緩慢。這實(shí)在有悖于一個(gè)國(guó)際知名公司的形象。”一位業(yè)內(nèi)人士如此直言批評(píng)。

    在采訪中，一些“較真”的人還對(duì)戴爾免費(fèi)回收流程提出了質(zhì)疑。對(duì)于戴爾回收后的處理流程，戴爾官方的表述只有寥寥數(shù)語(yǔ)，“戴爾將收集沒有轉(zhuǎn)售價(jià)值的設(shè)備，并交給戴爾的回收合作伙伴進(jìn)行妥善處理。這些設(shè)備將依照戴爾的標(biāo)準(zhǔn)以對(duì)環(huán)保負(fù)責(zé)任的方式進(jìn)行回收。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，“戴爾并沒有明確告知消費(fèi)者，這些廢舊電腦究竟是以什么樣的形式分解；分解之后所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值將回饋社會(huì)，還是攬入自己的囊中；是否如宣傳中所說的那樣，并不會(huì)給社會(huì)環(huán)境帶來(lái)二次污染？這一切消費(fèi)者都一無(wú)所知。”他認(rèn)為，戴爾只有公開其廢品處理工廠的信息，大家清楚其廢品處理過程，才能解除消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)環(huán)保回收的疑惑。

    明修環(huán)保 實(shí)為公關(guān)

    “所謂戴爾免費(fèi)回收計(jì)劃，不過是用環(huán)保做秀而已。”一位資深I(lǐng)T人士對(duì)記者表示，2006年戴爾推出電腦免費(fèi)回收這一行動(dòng)之前，剛剛面臨電池爆炸的丑聞，戴爾將免費(fèi)環(huán)保回收作為 “危機(jī)公關(guān)”的手段，希望能夠迅速平息當(dāng)時(shí)鋪天蓋地的批評(píng)。

    “如果戴爾真的能夠回收到許多廢舊電腦，能夠?yàn)楸Ｗo(hù)環(huán)境做貢獻(xiàn)，我們也可以接受這樣的做秀！但是，從目前公開的資料看，戴爾在免費(fèi)回收電腦上，并沒有積極的表現(xiàn)。至少在實(shí)際行動(dòng)上看不出有什么誠(chéng)意。” 該受訪者表示，戴爾公司從2006年就開始推行免費(fèi)回收電腦計(jì)劃，在將近兩年左右的時(shí)間里，沒有做任何大規(guī)模的宣傳和推廣。直到2008年底，戴爾公司開始了一場(chǎng)“每公斤1元價(jià)格回收”的活動(dòng)。“在我看來(lái)，這只不過是戴爾為其剛剛啟動(dòng)的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷造勢(shì)，而并非真正為環(huán)保做貢獻(xiàn)。”

    “戴爾在電腦回收事情上的表現(xiàn)，其實(shí)是戴爾一貫作風(fēng)的延續(xù)。”一位熟知戴爾的評(píng)論人士認(rèn)為，戴爾電腦回收計(jì)劃實(shí)施至今成效寥寥，并不是戴爾做不到，而是不愿意。其中的原因，還是不愿意真正付出成本和代價(jià)。“綠色、環(huán)保”是近年來(lái)全球范圍內(nèi)最看重的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，戴爾不能“冒天下之大不韙”，不做任何表示，因此才會(huì)有其“免費(fèi)電腦回收計(jì)劃”的出臺(tái)。但是，戴爾特有的銷售至上的企業(yè)文化，使得其不可能真正花很大代價(jià)去做在他們看來(lái)“虛頭巴腦”的事情。

    從戴爾對(duì)待“電腦下鄉(xiāng)”的態(tài)度可以印證這一點(diǎn)。在招投標(biāo)階段，戴爾對(duì)“電腦下鄉(xiāng)”表現(xiàn)非常積極和高調(diào)，在中國(guó)公布的第一批電腦下鄉(xiāng)的名單中，戴爾如愿中標(biāo)。但是幾個(gè)月下來(lái)，公開數(shù)據(jù)顯示，戴爾電腦下鄉(xiāng)的產(chǎn)品銷售量少得可憐。為什么？“很簡(jiǎn)單，戴爾并沒有真正去做。”一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“電腦下鄉(xiāng)的渠道覆蓋、鋪貨、服務(wù)成本等等，都是戴爾不能承受之重。所以，戴爾頂著電腦下鄉(xiāng)廠商的名頭，僅僅是為了企業(yè)公關(guān)的需求，這其實(shí)和電腦免費(fèi)回收計(jì)劃如出一轍。”

    有業(yè)內(nèi)人士還擔(dān)心，隨著戴爾全球架構(gòu)的調(diào)整，各區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心的取消，戴爾“去中國(guó)化”的趨勢(shì)會(huì)更加明顯，這可能會(huì)影響到戴爾在中國(guó)更好地履行其企業(yè)公民責(zé)任。一位分析人士認(rèn)為，以前，戴爾在中國(guó)試圖變成“中國(guó)戴爾”，但是現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)全然變成了“戴爾中國(guó)”。“去中國(guó)化之后，戴爾中國(guó)其實(shí)就是一個(gè)銷售中心。將來(lái)，戴爾在中國(guó)履行企業(yè)公民責(zé)任，其本地的話語(yǔ)權(quán)將更加微弱。” （編輯：王小凡）

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本文標(biāo)題：戴爾明公關(guān)暗不為 電腦回收上演雙城記

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