統計數據表明，全球軟件外包市場規模達到1000億美元，未來還將以30%—40%的速度遞增。在世界外包格局中，印度早已成為第一大接包國。我國相當數量的企業卻處在外包市場最底層，只能拿到三包、四包的系統局部工程單。如何改變這種局面，提高軟件外包公司的整體水平和能力，本刊專訪了Freeborders（福瑞博德）CEO，Jean Cholka。
左邊 Ms.Jean Cholka - Freeborders首席執行官； 右邊 Bo Huang-全球交付執行副總裁
擁有自己的獨特模式
記者：您能否談談福瑞博德的全球交互模式“CHINDUSSM ”，以及客戶項目管理模式“ATLASSM”？
Jean Cholka：福瑞博德的全球交互模式“CHINDUSSM，強調團隊配置，要求在客戶端有我們的常駐人員，這樣能夠詳細、深入了解客戶的情況，對客戶的需求盡快作出反應并及時改善。項目管理模式ATLASSM由6個部分組成，其中一個主要部分就是溝通。我們會定期與跟客戶端溝通，如每星期項目進展情況，每月高層會晤等，通過溝通讓客戶積極參與決策。此外，我們還會利用大量數據顯示交互的質量和工作進度，用定量的方法衡量過程，保證交互過程的透明。
記者：瑞博德的優勢在哪？
Jean Cholka：我們的客戶大多是美國客戶，他們更愿意與在美國注冊的外包公司合作，因為萬一發生爭論，可以適用美國法律。這些公司跟外包公司接觸時，對信息安全和知識產權表現出很大的擔心，福瑞博德完全遵守嚴格的美國法律，在很大程度上消除了客戶的擔憂。
記者：近期，福瑞博德收購了Stack Venture Group，公司由此可以獲得哪些益處？
Jean Cholka：Stack Venture Group本身不是軟件產品公司，主要是提供商業化軟件的安裝、二次開發、系統維護和支持。它在財經、醫療系統方面的服務特別專業，而且整個服務形式都在美國本土。現在，我們計劃把Stack Venture Group的技術轉移到中國，在以技術為主的外包行業，專業化意味著更強的競爭力。
記者：福瑞博德怎樣實行并購計劃和策略？
Jean Cholka：我們目前正在中國進行一樁并購，大概一個季度之內可以完成，此外，我們還計劃在北京或上海再收購一家，從而更好地實現本土化。我們的并購并不是以錢的額度來衡量，主要是看被收購公司的客戶群和技術，能否提升公司整體實力。
公司模型必須跟客戶模型一致
記者：軟件外包企業如何克服語言上的障礙呢？
Jean Cholka：中國員工受了多年的學校英語訓練，能力還是比較強的，只是在口語上還有所欠缺。在外包行業里，大部分的交流需使用英語。于是，我們通過文檔、電子郵件，或者MSN，克服口語交流的困難。另外，福瑞博德的員工來自全世界，如印度、葡萄牙、巴西和美國等。幾乎1/3以上的人員和項目經理都有過國外學習和工作的經歷，他們的口語非常流利。將這些人放在與客戶打交道的位置上，對客戶而言，就不存在語言溝通障礙。
為了培訓員工英語水平，福瑞博德內部有一個語言培訓室，提供大量設備和定期英語培訓課程，還從菲律賓請來了一個全職英文教師，員工可以在那里按照自己的時間學習語言。從過去兩年的校園招聘來看，經過我們篩選和培訓的大學生，英語不存在問題。
記者：從全球來看，印度是最大的外包接包國，福瑞博德為何選擇落戶中國？
Jean Cholka：印度過去15到20年里發展很快，與它比較，中國的外包市場相對較小。但幾年前我們進入中國市場的時候，印度正在面臨一些挑戰，人員流失率高，大學畢業生數量不能滿足企業的需求，貨幣貶值厲害，造成外包價比較貴。現在，立足中國的福瑞博德已經具有很強的競爭力，而且我們相當較小，在各方面更靈活。但是，宏觀來講，只有少數基于中國的外包公司，真正具有服務西方客戶的能力，整個行業的挑戰是，如何盡快壯大公司規模。
記者：有報道稱，中國50%的外包企業，處在外包市場最底層，只能拿到三包或者四包的局部訂單。您認為他們該如何改變這種現狀？
Jean Cholka：這是一個很大的問題，因為我們本身并不在這種環境里邊，所以很難代表這些公司講話。但是從總體來講，為了能夠給跨國公司提供高質量的服務，自身的服務模型必須跟客戶的模型一致，才能在各方面具有共同的東西。印度公司在最初的發展階段，各自有不同的模型和方法，但是經過多年發展，他們的模型逐漸統一化。如在人員配置上，每5個人的團隊，至少要有1個人在客戶公司里面（即所謂的在現場）。中國的外包企業應該學習印度。
記者：中國應該怎樣學習印度模式？
Jean Cholka：印度公司走了很多路，發展模式已經比較成熟了，我建議從他們成熟的模型開始，根據自身的實際情況做一些微調，這樣既不用重復做功課，也有一個更高的起點。
挖掘中國外包市場潛力
記者：福瑞博德的深圳研發中心，在整個華南地區頗具規模，3月份，又在無錫新開了office。貴公司重視中國市場的原因是什么？
Jean Cholka：雖然我們是一家美國公司，但基地和主要的運作都在中國。我們發現中國的人才供應很豐富。另外，我們希望借助中國IT產業的成熟，完善公司的外包服務。
記者：珠三角的軟件外包企業比較集中。福瑞博德坐落其中，如何看待政府的一些招商政策？
Jean Cholka：我們在深圳和無錫都有開發中心。深圳過去以制造業為主，后來政府做了很多努力，吸引IT外包高科技公司。政府跟我們的合作主要是通過外面招商引資，或者以開會的形式，讓福瑞博德參與。另外，深圳市政府還針對IT的外包企業成立了聯會，更集中地提供服務。但與其他省份相比，深圳不如成都、無錫等城市提供的條件優惠。
記者：金融危機對全球外包環境產生了哪些影響？
Jean Cholka：這個問題需辯證地看待。一方面，因為經濟低靡，確實影響了整個外包市場的發展。過去的一年里，很多客戶都縮減了IT預算，美國比中國更嚴重一些。但另一方面，外包企業能夠幫助客戶降低運營成本，反而是一個難得到發展機會。例如，福瑞博德將業務重心調整為幫助客戶尋找節約開支的方法上，整體業務獲得了成長。
記者：您如何看待中國的軟件外包的未來？
Jean Cholka：從全球的角度上來講，雖然中國的軟件外包落后于印度，但跟南美洲和愛爾蘭這些地方相比，基本上是齊頭并進，而且很快會超過這些地方。因為從人力和市場的資源狀況來講，中國占有很大的優勢。最近，中國政府做了很大的努力，投資教育，基礎設施，電網等領域，還在各地興建信息產業園，整體來說，中國外包市場的潛力很大。（編輯：王小凡）
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本文標題：融入客戶，在借鑒中塑造自己的外包模式
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