金融危機(jī)對所有國家影響都挺大的，但在我看來，中國政府行動速度還是非常快。對大企業(yè)和我們大的客戶而言，危機(jī)真正的影響還是比較小。整體來看，中國受到的影響比其他國家已經(jīng)算是小一些的了。雖然大家比較謹(jǐn)慎，但整個氣氛還是要抓緊時間、抓住機(jī)會把信息化建設(shè)好。大客戶的項目大部分是按照計劃執(zhí)行的，有一些優(yōu)先級的調(diào)整，但沒有太大的變化。

    惠普是最早進(jìn)入中國的美國高科技企業(yè)。1985 年，中國惠普有限公司就成立了，目前已在中國設(shè)立了九大區(qū)域總部、37 個支持服務(wù)中心、超過 200 個金牌服務(wù)網(wǎng)點、惠普商學(xué)院、惠普 IT 管理學(xué)院和惠普軟件工程學(xué)院。作為美國硅谷最具傳奇色彩的公司之一，惠普公司“惠普之道”的管理方式對中國企業(yè)界有深遠(yuǎn)的影響。

惠普全球副總裁、中國惠普有限公司總裁符標(biāo)榜(（攝影：MARK LEONG）

　　惠普全球副總裁、中國惠普有限公司總裁符標(biāo)榜是一位老惠普人。1990 年至 2000 年，他在惠普公司工作了 10 年，取得驕人的業(yè)績。2001 年至 2005 年，他在戴爾公司擔(dān)任大中國區(qū)總裁，在此期間戴爾在中國的營收增長了 3 倍，市場份額增長了 10%。2007 年，符標(biāo)榜回到中國惠普并出任總裁。 在他離開的這段時間中，惠普公司本身已經(jīng)發(fā)生非常大的變化，2002 年收購康柏電腦，2005 年更換了 CEO，2006 年超越 IBM，成為全球最大的 IT 公司。在全球 IT 業(yè)競爭越來越激烈的今天，惠普現(xiàn)任全球 CEO 馬克•赫德在公司內(nèi)部建立起績效導(dǎo)向的文化。最近，符標(biāo)榜接受《財富》（中文版）編輯周展宏專訪時坦言，自己對績效文化并沒有什么不適應(yīng)。他告訴記者，惠普現(xiàn)在不僅僅是一家賣 IT 硬件的公司，而且是一家業(yè)務(wù)科技驅(qū)動的公司。以下是訪談?wù)�要�?/p>

　　《財富》（中文版）問：金融危機(jī)是大家非常關(guān)心的主題，它是否已經(jīng)對惠普中國業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響？如果有，具體有哪些影響？而惠普會采取哪些措施來緩解這些影響？

　　符標(biāo)榜答：金融危機(jī)對所有國家影響都挺大的，但在我看來，中國政府行動速度還是非常快。對大企業(yè)和我們大的客戶而言，危機(jī)真正的影響還是比較小。整體來看，中國受到的影響比其他國家已經(jīng)算是小一些的了。雖然大家比較謹(jǐn)慎，但整個氣氛還是要抓緊時間、抓住機(jī)會把信息化建設(shè)好。大客戶的項目大部分是按照計劃執(zhí)行的，有一些優(yōu)先級的調(diào)整，但沒有太大的變化。

　　惠普的應(yīng)對策略很簡單。我們不能把經(jīng)濟(jì)危機(jī)看成一個重大的改變，從公司內(nèi)部的角度，這段時間我們要保留下最強(qiáng)的力量。因此，我們非常注意我們的一些政策，希望把原來定下的投資、對員工的培訓(xùn)等保留下來。不過，在費用管理上我們也非常謹(jǐn)慎，保證這些費用都用到位，這會增加很多管理時間，但在我看來這是必需的。

　　市場方面，我們一直沒有改變。我們要給客戶大力的支持。這段時間很重要的一點是，我們員工要了解，今天的市場變了，雖然客戶有計劃、有投入，而且中國還很有希望最早實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，但客戶經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)危機(jī)時，會有很多優(yōu)先級的改變，對 IT 市場、IT 投資、IT 使用、IT 成本、IT 效率的看法上，都會有重大的變化。我們的團(tuán)隊要跟客戶保持緊密的溝通，了解到他們的變化。

　　那么，我們現(xiàn)在的優(yōu)先級是什么呢？惠普一直幫客戶簡化技術(shù)要求，為其提供精簡的方案，因此我們要知道這一段時間客戶的關(guān)注點是什么。危機(jī)期間，惠普不只是賣產(chǎn)品給客戶，而是賣給客戶一套能很好地平衡投資回報的方案。

　　去年年底，我們完成了對 EDS 的收購。EDS 加入惠普，使惠普上了一個新臺階。以前惠普也有咨詢服務(wù)，不過 EDS 的加入給了我們一個更廣、更深的行業(yè)洞察力。EDS 有很多的服務(wù)產(chǎn)品能從更長遠(yuǎn)的角度幫客戶考慮 IT 的變化。其實，現(xiàn)在買一個 IT 產(chǎn)品，基本上就是買一種應(yīng)用，有了 EDS 的 IT 服務(wù)業(yè)務(wù)，就能給客戶更多的選擇。因此，EDS 提供給我們一個非常大的平臺。

 

　　問：惠普收購了 EDS，大舉進(jìn)軍 IT 服務(wù)領(lǐng)域，剛才你也提到了，能否介紹中國惠普的 IT 服務(wù)策略？

　　答：我們不只是有一種策略。正如你所知道的，惠普收購 EDS 是一項非常大的交易，包括數(shù)十萬名具有良好素質(zhì)的員工。在全球范圍內(nèi)，我們的整合非常順利。在中國，我們有幾方面的工作要做。一是怎么把 EDS 的專家能力以最快的時間給客戶。收購之前，EDS 在中國有近千人，在武漢有一個非常大的基地，專門服務(wù)于外國公司的應(yīng)用開發(fā)。以前，EDS（中國）的很多業(yè)務(wù)來自國外市場，這跟市場成熟度有關(guān)系，因此未來服務(wù)于國外市場的情況仍然會繼續(xù)。但是，我們現(xiàn)在看到很多來自國內(nèi)市場的機(jī)遇，中國政府現(xiàn)在非常鼓勵和支持外包產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)將 20 個城市作為外包業(yè)務(wù)的示范城市來發(fā)展，將外包列為一個非常重要的增長行業(yè)，我認(rèn)為這是一個特別重要的變化。IT 到了一定階段，如果沒有與服務(wù)功能聯(lián)接，使用方面肯定沒有辦法再擴(kuò)展，效率無法再提高。EDS 是全球是最大的外包服務(wù)公司之一，因此是中國發(fā)展外包業(yè)務(wù)的一個優(yōu)秀合作伙伴。當(dāng)然，我們已經(jīng)計劃把對不同行業(yè)的服務(wù)引進(jìn)中國，而且已經(jīng)向不同行業(yè)，包括物流、銀行、石油、電力等，介紹我們的服務(wù)解決方案。這個計劃已經(jīng)開始了，我希望能有高速的發(fā)展。中國國內(nèi)的外包市場還沒有完全開始，但我認(rèn)為這里存在巨大的外包服務(wù)潛在市場。中國周邊的一些國家不僅對外提供外包服務(wù)，它們國內(nèi)也有這種需求。中國的內(nèi)部需求啟動需要一段時間，不過增長會非常快。

　　問：作為全球最大的 IT 公司，惠普擁有最廣泛的 IT 產(chǎn)品線，而另一 IT 巨頭 IBM 則將其 PC 業(yè)務(wù)剝離了，做 PC 的公司在此次金融危機(jī)中似乎遇到了比較大的挑戰(zhàn)，請問惠普中國區(qū)的這部分業(yè)務(wù)目前發(fā)展如何？

　　答：我認(rèn)為危機(jī)對業(yè)務(wù)的影響要看客戶群，因為客戶都有硬件、軟件和服務(wù)的需求。消費市場是最早受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的，中小型企業(yè)短期內(nèi)面臨全球的需求下降，因此這些客戶也會受到危機(jī)的影響。危機(jī)對大客戶和部分中型客戶影響不大，當(dāng)然也會有一些優(yōu)先級的調(diào)整，前面我已經(jīng)提到了。

　　從公司定位來看，每家公司都有不同的策略。我們認(rèn)為客戶對硬件和服務(wù)都有需求，因為客戶都需要一個端到端的服務(wù)。如果僅僅談硬件的戰(zhàn)略，我們是很明確的，即開放平臺。我認(rèn)為開放平臺很重要，因為這么做客戶會有很多選擇。我們有很多合作伙伴，包括甲骨文、SAP、微軟等，都有非常緊密的合作。我們的很多競爭對手也不是只有服務(wù)，他們也有硬件，但其硬件不一定是開放平臺的。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時，開放平臺顯得尤其重要，因為在一個開放平臺上，你的整個管理費用會減少。比如，客戶要選擇一個數(shù)據(jù)庫，他可進(jìn)行不同的評估，不會被鎖定。如果是封閉的系統(tǒng)，服務(wù)不是很多人能懂，那服務(wù)成本就高了。另外，開放平臺的硬件也可以提高與服務(wù)和軟件的關(guān)系。我們確保硬件很容易管理，有一個很強(qiáng)的團(tuán)隊做數(shù)據(jù)中心，即我們現(xiàn)在不只是賣硬件，還會幫客戶設(shè)計一個數(shù)據(jù)中心。我們已經(jīng)積累了很多成功案例。對一個傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，如果你不想換位置，我們可以幫你改造，改造后可以節(jié)省 30%~40% 的電費。關(guān)于下一代數(shù)據(jù)中心，我們在中國也處于領(lǐng)先地位，最近贏得了很多大客戶的認(rèn)可。我們不僅是給客戶建一個建筑，還幫助他們設(shè)計機(jī)器怎么擺，考慮到空氣的流動，使得用電最節(jié)省。中國政府現(xiàn)在提出要節(jié)能減排，節(jié)電無疑是非常重要的。因此，談硬件，不能只簡單地談硬件，其涵蓋的面很廣，比如開放平臺、設(shè)計能力、服務(wù)能力。因此，惠普不只是一家硬件的公司，而且是一個方案驅(qū)動的、高服務(wù)水平的、創(chuàng)新的公司。確實，我們擁有具備深度、廣度的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠向客戶提供綠色、高效的方案，幫助客戶應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)；更能在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時，成為客戶抓住發(fā)展機(jī)遇的強(qiáng)大動力。

　　還有一點，可能大家沒有認(rèn)識到。前幾年，惠普收購了將近 30 家軟件公司，其中包括世界上非常著名的軟件公司，比如 Opsware─一家數(shù)據(jù)中心自動化公司。以前，一個應(yīng)用，如果要改，可能要把所有有關(guān)聯(lián)的軟件都打補(bǔ)丁。現(xiàn)在，通過 Opsware 流程，我們可以在一個地方把所有補(bǔ)丁都做完。這省了非常多的時間，效率很高。我們還收購了一家叫 Mercury 的測試公司。以前上完系統(tǒng)做測試，是非常麻煩的事。現(xiàn)在我們選一個流程，把這個流程模擬到客戶的真正環(huán)境，確保他們在上線后這些系統(tǒng)能應(yīng)付面臨的壓力。

　　讓我們總結(jié)一下。其實，今天惠普有硬件、軟件、服務(wù)，但惠普不是一家硬件驅(qū)動的公司，而是一個業(yè)務(wù)科技（Business Technology）驅(qū)動的公司。我們說的業(yè)務(wù)科技，主要有三個部分。一是適應(yīng)性 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，就是說客戶可以有不同的選擇、不同搭配的軟件。這么做能減少成本，因為平臺是開放的，客戶有選擇性，所以成本會低。第二，我們的業(yè)務(wù)科技軟件能幫助客戶降低風(fēng)險。因為自動化之后，管理比較容易，能更早發(fā)現(xiàn)問題。第三，我們有 NeoView。NeoView 就是管理客戶的信息，我們有很多軟件、方案和服務(wù)提供給客戶，幫助他們更快地做決定。

 

　　問：我看到你們提出了一個綠色 IT 方面的解決方案，企業(yè)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)等也是我們雜志非常關(guān)心的主題，能否介紹這個解決方案的具體內(nèi)容和實施的效果？

　　答：講到綠色，我們有很長的歷史、很多的案例。比如，我們的每一個數(shù)據(jù)中心設(shè)計都體現(xiàn)了綠色的概念。我們在公司內(nèi)部做完 IT 整合后，數(shù)據(jù)中心每年將減少 60% 的能源消耗。在中國國內(nèi)，雖然我不能透露公司名稱，但我們幫助很多網(wǎng)站設(shè)計了巨大的數(shù)據(jù)中心，都是 4~5 萬平方米的數(shù)據(jù)中心，為客戶提供了可擴(kuò)展性和節(jié)能的功能。對一些電信公司，我們幫助進(jìn)行了改造，這些改造工作一般在 12 個月到 18 個月就能收回投資，這是我們可以承諾的。第二，我們很關(guān)注流程。我們可以幫助客戶進(jìn)行流程策劃，在哪里安什么解決方案，客戶可以衡量。這是我們現(xiàn)在能做的，而且非常有信心，已經(jīng)做過好幾十個這樣的方案。第三，綠色要從源頭抓起。惠普從產(chǎn)品原料、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝就開始考慮綠色、環(huán)保了。1992 年，我們就開始做這方面的工作。比如，我們有一些掃描儀，整個產(chǎn)品 90% 以上采用了可回收的材料。惠普現(xiàn)在制造的大部分產(chǎn)品都是“能源之星”認(rèn)證過的。我們把綠色的概念植根在每天所做的事情中。比如，我們公司每天中午關(guān)燈一小時，每天都要檢查。我們有一個 Halo 協(xié)同工作室，類似于視頻會議室，但不是一般的視頻會議室，它可以模擬面對面的業(yè)務(wù)會議，可實現(xiàn)全球面對面溝通，能大幅降低差旅需求，提高工作效率，降低碳排放。這個概念在中國推行雖然還需要一點時間，但已經(jīng)發(fā)展得非常快了。

　　問：你們?nèi)��?CEO 馬克•赫德非常強(qiáng)調(diào)數(shù)字和績效。在你看來，現(xiàn)在惠普的管理方式與以往相比發(fā)生了哪些變化？這些變化對應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)有什么作用？

　　答：我沒有覺得不習(xí)慣，這也是今天很多股東對公司的要求，而不僅僅是對惠普的要求。每家公司，包括今天中國很多的公司，都一樣，都在進(jìn)行全球化，需要強(qiáng)調(diào)績效。第二，績效文化還是很需要的，因為今天的競爭非常激烈。我們強(qiáng)調(diào)的績效，除了數(shù)字之外，也很強(qiáng)調(diào)客戶滿意度。在中國，我們幾乎每個月都跟至少最大的 100 個客戶溝通，或者通過郵件、電話，或者是面對面。因此，很多人覺得績效文化是數(shù)字。當(dāng)然，數(shù)字很重要，不過更重要的是如何要求組織達(dá)到這一數(shù)字目標(biāo)。我不認(rèn)為今天公司只要求我們不顧代價，什么都不用去管，只是為了達(dá)到一個數(shù)字。如果這樣，就有很大的風(fēng)險。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用正確的方式做正確的事情，在取得更好績效的同時，要學(xué)會管理成本。競爭對手很多，客戶的選擇也很多，我們要提供一個很好的價值，不只是一個功能。因此，這不是一項輕松的工作。當(dāng)然，也不是一件不可能完成的任務(wù)。

　　對企業(yè)來說，優(yōu)秀的績效能不能長期保持是重要的。我認(rèn)為，績效文化是多元化的。在今天的環(huán)境中，各國對這方面的要求都非常高，但要確定它是一個實現(xiàn)各方平衡的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如，惠普每年都做一項調(diào)查─VOW （Voice of Workforce，即“員工心聲”─編注），一方面要提交好的績效，另一方面也要從下面的各個團(tuán)隊中獲得意見。由此，我們調(diào)整不合適的管理方式，讓員工主動做更多的事情。另外，還有一個更重要的方面是，即使達(dá)到了業(yè)績目標(biāo)，但如果客戶不高興，那我們也沒有提交高績效。客戶的反饋是我們績效的一部分。因此，績效是一件非常艱難的事情，績效文化不是一個數(shù)字文化，我們總部的管理層每年會到中國來與客戶見面，因為客戶溝通非常重要。

 

　　問：你認(rèn)為中國惠普未來三到五年有哪些機(jī)會和挑戰(zhàn)？你的目標(biāo)是什么？

　　答：中國惠普是中國最早的外企之一，每隔幾年我們就會給中國 IT 業(yè)帶來一個新的理念，我們也帶領(lǐng)中國的 IT 業(yè)界和客戶轉(zhuǎn)型。這幾年惠普一直在發(fā)展，挑戰(zhàn)包括幾個方面。一是我們收購了一些公司，我們要確保把這些產(chǎn)品和服務(wù)整合起來，給客戶帶來完整的專業(yè)知識，而不是一種產(chǎn)品。第二，中國還有很多機(jī)會，能增加組織的力量，無論是能力還是資源。我們應(yīng)該加快這方面的速度。第三，我們怎么部署我們的組織？西部開發(fā)，政府已經(jīng)提了很多年，惠普作為最大的 IT 公司，作了一個很大的決定，在西部重慶設(shè)了一個 PC 筆記本生產(chǎn)廠，我們希望惠普工廠能帶動供應(yīng)鏈上的其他廠商落戶西部，讓西部真正獲得發(fā)展機(jī)會。另外，我們在西部還設(shè)了一個軟件測試中心。中國很大，我認(rèn)為惠普對中國有很大的承諾，因為中國不只是一個臨時的市場，市場也逼你要在這里有一種長期的發(fā)展戰(zhàn)略。我們的歷史也證明了這一點。不同的年代，我們都做了很多工作和投入，很多總部設(shè)計的功能都是在中國，中國也設(shè)了實驗室。由于我們與中國 IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)了緊密結(jié)合，因此惠普已經(jīng)不只是在中國的美國公司，我們已經(jīng)被認(rèn)為是中國的 IT 公司。我們做了很多本地化的工作，中國惠普超過 90% 的經(jīng)理是中國人。

　　我如何工作

　　首先，有些工作是每天都要做的。比如，每周我都要提醒大家近期的挑戰(zhàn)，你可以稱之為“績效文化”。作為領(lǐng)導(dǎo)，要有前瞻性，我一定比下面的人更早考慮幾個月或者一兩年的事情。其次，我會抽出時間跟員工直接溝通。我一般一個季度里會安排兩到三個中午跟不同部門的員工交流，就是買一些盒飯，大家聚一聚。第三，每個月我還會跟當(dāng)?shù)氐匿N售商或者當(dāng)?shù)貑T工一起拜訪客戶。當(dāng)然，下面的團(tuán)隊平時也會去拜訪客戶，但他們不一定能見到客戶的高層，因此我出面，對了解客戶真正的想法還是很重要的。

　　我的時間安排每天都有嚴(yán)格的計劃，輕易不會更改。我用的電子設(shè)備也就是手機(jī)、電腦、PDA 和 E-mail。我打電話多一些，E-mail 少，很多急事，即使發(fā)了 E-mail，還是要打個電話，而且現(xiàn)在大家的 E-mail 夠多了，我就不想再增加他們的負(fù)擔(dān)。每個月，我大概有一周的時間在出差，大部是在國內(nèi)。我周末從來不開會，下班之后也不開會。周末幾乎不給員工打電話，我希望他們周一到周五努力工作，周末給他們一段自由的時間。當(dāng)然，周末也可能遇到一些緊急的事情，但只要我能處理的，我就盡量處理了。這種事不是很多，如果多了說明不正常了。我覺得周末或者下班開會效率不高。一年下來，估計我周末召集大家開會也就一次左右。現(xiàn)在，我的經(jīng)理也很少在非工作時間開會。而開會的時候，我希望大家準(zhǔn)備好，不要說“這個事我們會下再商量”之類的話，因為會議本來就是要做決定的，不能沒有準(zhǔn)備好臨時推脫。我周末會回顧一下本周的工作，思考一下我們還有什么事情可做，還有什么地方可以創(chuàng)新等。

　　惠普公司（HP）

　　總部：美國帕洛阿爾托

　　營業(yè)收入：1,043 億美元

　　世界 500 強(qiáng)排名：41 位

　　惠普成立于 1939 年，是全球最大的信息技術(shù)公司之一，業(yè)務(wù)運(yùn)營遍及全球 170 多個國家和地區(qū)。惠普擁有最完整的技術(shù)產(chǎn)品組合，向企業(yè)級客戶提供廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)產(chǎn)品，從手持設(shè)備到世界上最強(qiáng)大的超級計算機(jī)；為消費者提供了從數(shù)碼攝影到數(shù)碼娛樂、從計算到家用打印等多種多樣的產(chǎn)品。（編輯：王小凡）

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本文標(biāo)題：中國惠普總裁符標(biāo)榜：績效文化不是數(shù)字文化

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