北京億企通首席執(zhí)行官文榮在業(yè)界被譽為“德魯克的IT追隨者”，的確如此，正如文榮所言“閱讀德魯克、像德魯克那樣思考，是一種美妙的體驗和修行。”但與其他人不一樣的是，文榮不但是德魯克管理思想的追隨者，更是德魯克管理思想的實踐者，在其一手打造的今目標(biāo)管理平臺將德魯克管理精髓“IT化”。

    北京億企通首席執(zhí)行官文榮

    【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】 （記者 肖繼業(yè)）北京億企通首席執(zhí)行官文榮在業(yè)界被譽為“德魯克的IT追隨者”，的確如此，正如文榮所言“閱讀德魯克、像德魯克那樣思考，是一種美妙的體驗和修行。”但與其他人不一樣的是，文榮不但是德魯克管理思想的追隨者，更是德魯克管理思想的實踐者，在其一手打造的今目標(biāo)管理平臺將德魯克管理精髓“IT化”。在春暖花開的季節(jié)我們?nèi)缂s見到了文榮博士，他是個思維敏捷活躍，極健談的人，我們的話題就從他是如何進(jìn)入IT及管理開始。        用IT實踐德魯克的管理精髓        IT商業(yè)新聞網(wǎng)：您學(xué)的理科，卻對哲學(xué)感興趣，讀完力學(xué)的博士，卻又從事著信息化的工作，后來又從事著管理軟件的開發(fā)，這種跨度很大的轉(zhuǎn)行，是否很艱難呢，還是水到渠成？不同的跨度對你來說，是幫助你成功的更快了呢，還是當(dāng)初直接學(xué)習(xí)管理，再從事管理更有益呢？文榮：對于這個問題，每個人可能會有不同的回答，對于我來說，我很慶幸我學(xué)的是工科，我曾在國防科大學(xué)習(xí)力學(xué)，畢業(yè)后又在航天部工作過。我覺得這種科研單位比較呆板的環(huán)境其實更有利些，因為它有束縛，更重邏輯，守規(guī)則，讓人不能天馬行空的亂想，這對世界的認(rèn)知會更理性，我曾經(jīng)用兩年的時間仔細(xì)地讀過叔本華的一本書《作為意志和表象的世界》，并做了大量筆記，但收獲并不如想象的那么多，而學(xué)習(xí)牛頓力學(xué)、愛因斯坦相對論、及量子力學(xué)，反過來對我的影響更多些，讓我對世界的認(rèn)識更深刻些。從最初的做技術(shù)，到后來的做管理，都是源于內(nèi)心的興趣。 有些人認(rèn)為做管理的人無須懂技術(shù)，其實這是錯誤的，做管理的人也需要懂技術(shù)，管理與技術(shù)是不分的。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：你認(rèn)為管理的最高境界是什么？        文榮：我認(rèn)為管理的最高境界也許就是沒有管理。孔子說“七十而從心所欲，不逾矩”、《金剛經(jīng)》說“無所住而生其心”，道家講“無為而無所不為”。無為而治要建立在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者要具備高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要平衡集權(quán)與授權(quán)的度，有為而不妄為，有所為有所不為，無為而無所不為。其實管理是沒有定式的，合適的才是最好的。從人管人到制度管人，再到人性化的管理，重要的是要達(dá)到制度和人之間的完美平衡。東方文化與德魯克的管理學(xué)有相近之處，都是弱邏輯，重感悟。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：德魯克的管理思想對你的影響非常大，你是如何將這些思想與感悟滲透到對管理產(chǎn)品軟件的開發(fā)中去的呢？

    文榮：德魯克的一個說法我深有體會，“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。”我在讀完《卓有成效的管理者》后，就像讀完《金剛經(jīng)》一樣，豁然開朗，以前的那種困惑和迷茫都消失了，原來管理可以這么簡單。 “今目標(biāo)”管理軟件正是融合了這種思想把目標(biāo)管理、自我控制、知識管理等理論具體化為管理工具，在制定目標(biāo)、組織實施、衡量考核、激勵溝通和培養(yǎng)人才五大類管理實踐的基礎(chǔ)上，將軟件功能擴展為四大管理平臺：信息平臺、目標(biāo)平臺、溝通平臺和知識平臺，而這些平臺都統(tǒng)一在目標(biāo)管理的大旗下。

    這個平臺是從管理者的角度出發(fā)，以溝通為基礎(chǔ)，讓企業(yè)管理不再僅僅拘限于流程的束縛，而是以宏觀的視野從管理者的視角來看待公司發(fā)展中的人和事，而不是僅僅緊盯著細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)當(dāng)然重要，但是深陷到細(xì)節(jié)之中，只見樹木，不見森林，只有局部，沒有整體，只有戰(zhàn)術(shù)，沒有戰(zhàn)略，對公司來說是非常危險的。另外，這個平臺還應(yīng)該操作簡單，而不是繁瑣復(fù)雜，是人性化的，是大家在實際工作中真正愿意使用的。“今目標(biāo)”幫你實現(xiàn)明天的目標(biāo)

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：如果用簡短的話來概括一下，你希望“今目標(biāo)”能給中國的企業(yè)帶來什么？文榮：我們的使命是什么？這也是我們一直都在思考的問題，也是每個企業(yè)從生到死都回避不了的問題。企業(yè)想真正明確自己的使命，搞清楚“我們的事業(yè)究竟是什么”，總是一個艱難而又持續(xù)的過程。我們也時常會有目標(biāo)在別處的感覺，但有一點我們很清楚，我們的宗旨和使命，就是為企業(yè)構(gòu)建以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的在線辦公平臺。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：軟件開發(fā)是件花錢多，周期長的事情，而今目標(biāo)做的是一個管理化的平臺，不同的人對管理會有不同理解與需求，如果你的管理軟件并未被市場認(rèn)可，其風(fēng)險是很大的，請你談?wù)勛龉芾碥浖�的最初的動力及原因是什么呢�?/p>

    文榮：2003年的時候，我與公司的董事長一起在聊這個事情。董事長是做傳統(tǒng)企業(yè)的，企業(yè)已經(jīng)比較成功，但是當(dāng)時也面臨著發(fā)展的瓶頸。企業(yè)效率低、管理亂，人員流失嚴(yán)重、下一步的方向不明確等等，眾多問題讓管理層疲憊不堪。企業(yè)急于找到一個突破點，那時他也在與一些咨詢公司協(xié)商，希望借助外腦走出困境，但在與咨詢公司的接觸中，他發(fā)現(xiàn)咨詢公司開出的藥方與企業(yè)真正需要的東西是有區(qū)別的。當(dāng)時ERP很流行，但是ERP實施周期長，部署完成至少需要一年時間。費用也很高，私下咨詢其他企業(yè)的實際效果也不是十分理想。當(dāng)時國內(nèi)ERP的成功率宣稱為30%~40%，如果以限定時間、限定費用為評判標(biāo)準(zhǔn)，實際成功率也許會低于10%。董事長和我分析，覺得造成這種情況有兩個原因，一個是中國企業(yè)本身的信息化程度不夠，起點低、底子薄，另外一個原因是做管理軟件的企業(yè)也不成熟，對行業(yè)，特別是對中國企業(yè)的病癥，把脈還不夠準(zhǔn)。

 

   

    后來我們就坐在一起討論，如何能彌補這兩個不足呢。那時還沒有SaaS這個概念，就想做個管理平臺：適用性要好，能滿足大部分企業(yè)的共同的管理需求，提供一個統(tǒng)一的平臺，先不考慮個性化。這樣就可以降低需求企業(yè)的風(fēng)險，同時也降低了軟件企業(yè)的風(fēng)險。

    回過頭看，SaaS服務(wù)從共性化的需求著手并沒有錯，基本上也只能如此。只有先滿足了共性化需求，才有機會去滿足企業(yè)的個性化。就像下圍棋，先后次序非常重要，不能隨意顛倒。        IT商業(yè)新聞網(wǎng)：對于管理而言，因為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格不同會有不同，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)都會其各自的特色，如果找到了90%的相同，而忽略了管理中的特色與個性，會不會讓管理流于形式，基于此，今目標(biāo)是如何考慮的？

    文榮：在企業(yè)經(jīng)營中我們發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，甚至不同性格的領(lǐng)導(dǎo)人都會有自己獨特的企業(yè)文化及管理風(fēng)格。不同的文化，不同的管理風(fēng)格都有可能把企業(yè)做得很好。根據(jù)多年信息化工作的經(jīng)驗，隱約間我們感覺這中間一定有些共性的東西，而這些共性的東西是可以固化下來形成軟件產(chǎn)品的。在不斷的摸索中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的管理學(xué)家都認(rèn)為管理本身有90%的東西是一樣的，只有10%是企業(yè)個性的東西，盡管這相同的90%是什么，還很難逐一說清楚下定論，但德魯克的五大管理要素，即設(shè)定目標(biāo)、組織實施、衡量考核、激勵溝通、培養(yǎng)人才（包括自己）已大致指出了方向。事實上，也只有把握管理的本源，從用戶實際需求場景出發(fā)，總結(jié)共性，提高產(chǎn)品的易用性，才能真正為用戶接受并認(rèn)可。

    今目標(biāo)追求的是“重管理，輕流程”。重管理并不意味著去包辦管理者所有的事情，一個管理軟件不可能解決管理者面對的所有問題，其實管理軟件說到底也只是工具，它不可能替代企業(yè)管理實踐，也不可能教會企業(yè)家如何管理。管理是企業(yè)和企業(yè)家自己的事情，是逃避不了的宿命。

    所謂“輕流程”并不是輕視流程，而且輕量級的意思。類似于軟件工程中的敏捷過程，和重量級的CMMI、RUP相比，敏捷過程少了很多繁文縟節(jié)，更靈活，更人性，也更有效率。當(dāng)然，為了避免客戶初次使用的茫然失措，我們在今目標(biāo)平臺中事先預(yù)置了一些不同業(yè)務(wù)的流程，幫助企業(yè)迅速上手。不過這些流程并不是金科玉律，更多是一種善意的提醒而已。就像做菜，除了提供鍋碗瓢盆外，再提供一個菜譜，你要做紅燒豆腐的時候，愿意做就照著做好了。

 

    SaaS行業(yè)還太浮躁 仍需擠掉泡沫

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：SaaS模式目前還被許多人稱之為“不掙錢賺喲喝”，那么今目標(biāo)為什么選擇這種服務(wù)模式呢？

    文榮：其實在2003年，我們決定做這個管理平臺的時候，還沒有SaaS這個概念，直到2006年前后才知道SaaS這個名詞，也夠孤陋寡聞的了。名稱是什么，并不非常重要，重要的是它能做什么，能給客戶帶來什么。當(dāng)時就感覺到以零投入、零風(fēng)險、零周期的這種方式比較容易讓客戶接受并認(rèn)可信息化管理。那時我們就在考慮一是如何讓這個平臺有吸引力，二是如何能編織一個網(wǎng)，綁住客戶，提高黏粘度。這就逼著我們從用戶角度去思考，去了解客戶真正需要什么。目前今目標(biāo)的SaaS服務(wù)還是得到了相當(dāng)多客戶的認(rèn)可：企業(yè)即時通訊，方便適用的交流工具，完整保留企業(yè)溝通痕跡；工作日志，時間管理的小工具，幫助企業(yè)所有人員了解每天要完成的工作、實際工作進(jìn)程、每天的收獲和不足；短信總機，能夠很方便的向不在電腦旁的員工發(fā)送信息、也有企業(yè)用來做報銷工具，每天十二點之前上報費用；在線客服，讓用戶能跟自己網(wǎng)站的訪客進(jìn)行及時溝通；企業(yè)郵局，讓企業(yè)擁有以自己域名為結(jié)尾的郵箱，綁定用戶多個郵件、對外聯(lián)系更加專業(yè)和統(tǒng)一；另外還有友好企業(yè)、項目管理、知識管理等等。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：SaaS在業(yè)界炒得很熱鬧，但發(fā)展卻并非迅速，你認(rèn)為原因是什么呢？

    文榮：其實， SaaS的優(yōu)勢不在其他，而在于它本身的模式暗合了商道。這個商道就是真誠地滿足企業(yè)需求。SaaS模式?jīng)]有問題，目前SaaS叫好不叫座的原因，我認(rèn)為還是在軟件產(chǎn)品本身，我們的軟件產(chǎn)品與市場匹配得不好，市場不接受的產(chǎn)品自然沒有生命力。很多產(chǎn)品是價廉但物不美，只能在物美上下功夫。個人覺得目前的SaaS市場還是太浮躁， SaaS只能做長線，短線操作幾乎不可能成功。SaaS的產(chǎn)品、市場和品牌，都需要長時間的耕耘和積累。這就要求SaaS服務(wù)廠商必須足夠長壽，才能有所作為。所以對于許多SaaS廠商來說，第一要活下去，第二要把業(yè)務(wù)做好。照搬國外的經(jīng)驗肯定不行，只有腳踏實地，夯實基礎(chǔ)才有發(fā)展前途。    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：經(jīng)濟危機襲來，全球經(jīng)濟大幅下滑，危機對億企通是機遇還是挑戰(zhàn)？    文榮：危機其實并非如想象的那樣可怕，從歷史上我們也能略知一二，晉商如何脫穎而出，就是抓住時局動蕩的機會。阿里巴巴在非典時期，取得了長足進(jìn)步。危機來了，競爭會更激烈，企業(yè)付費會更慎重，這樣就會擠掉許多繁榮時的泡沫。經(jīng)濟不景氣會讓企業(yè)內(nèi)部節(jié)流，通過信息管理系統(tǒng)來減少內(nèi)耗，降低運營成本，這對SaaS廠商來說并非壞事。

    有數(shù)據(jù)表明中國的SaaS市場預(yù)計將在2011年達(dá)到400億人民幣的規(guī)模，未來五年的復(fù)合增長率超過43%，就說明這個市場是十分有潛力的市場。在與一些臺商的交談中，得到了一個讓我很吃驚的數(shù)字，大陸企業(yè)的毛利通常為臺灣企業(yè)的好幾倍，但凈利潤卻基本持平，可見大陸企業(yè)的運營成本及消耗有多大。臺灣企業(yè)的優(yōu)勢，在于專業(yè)規(guī)范的管理，在于信息系統(tǒng)的深入使用，這反過來也證明，管理、信息管理、SaaS管理平臺等等的前景還是值得期待的。        SaaS的春天還未到來 億企通期待和VC的合作        IT商業(yè)新聞網(wǎng)：我看到一則消息說，八百客得到了融資，這對SaaS軟件商來說，應(yīng)該是非常好的消息，資本市場的青睞，預(yù)示著SaaS的春天來了？

    文榮：在春寒料峭時分，八百客得到融資，的確是件令人鼓舞的事情，也給同場競爭，亦對手亦朋友的同行們帶來一些暖意。在國內(nèi)SaaS市場錢途尚不明朗的情況下，八百客的成功融資無疑是一件好事情。希望有更多的資源進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，把SaaS做熱、做大、做強。但距離SaaS的春天還有些距離，我知道八百客的融資已運作了很長時間，國內(nèi)的SaaS企業(yè)還需潛心靜氣地修煉內(nèi)功，等待SaaS春天的到來。IT商業(yè)新聞網(wǎng)：想請問您，在億企通的發(fā)展現(xiàn)階段，技術(shù)、銷售、客戶服務(wù)，資本運作，您更側(cè)重在哪里？

    文榮：對于企業(yè)現(xiàn)階段而言，我們很希望與業(yè)界資深VC的合作，不光是資本本身，我們還看中VC帶來的新思路和國際化資源。資本肯定是非常重要的，我們想迅速占領(lǐng)市場、打造今目標(biāo)品牌，都需要有大量的資金注入，良好的資本運作可以讓企業(yè)得到迅猛的壯大。董事會和我的想法比較一致：再耕耘3年，國內(nèi)的SaaS企業(yè)，包括今目標(biāo)，就會有一個質(zhì)的變化。IT商業(yè)新聞網(wǎng)：那現(xiàn)在已經(jīng)與風(fēng)投有接洽嗎？

    文榮：有的，在適當(dāng)?shù)臅r候會透露詳情的。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：今目標(biāo)從誕生之日起，就在不斷地改進(jìn)、打磨，對目前的今目標(biāo)，你還滿意嗎？

    文榮：應(yīng)該說還有許多地方需要改進(jìn)，離我們心目中的理想還有段距離，還需要時間去持續(xù)地完善改進(jìn)。比如我們的企業(yè)溝通手段，在集成即時通訊、電子郵件、友好企業(yè)、移動商務(wù)等功能之外，已經(jīng)延伸到項目管理、計劃管理、信息中心、知識管理等領(lǐng)域，但從統(tǒng)一通訊的角度看，我們只能說完成了一半。如何能做到隨時隨地交流、如何實現(xiàn)現(xiàn)有溝通手段和電話、傳真、視頻會議等通訊工具的大統(tǒng)一、如何將通訊與日常管理真正融合在一起，都是我們正在努力的方向。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)：今目標(biāo)是億企通傾力打造的產(chǎn)品，但是如果公司僅靠一款產(chǎn)品線，是不是太單一，競爭力及抗風(fēng)險性會很低，對此你是如何看待的？

    文榮：這個問題問得挺好，我們也一直在思考，今目標(biāo)下一步向何處去。SaaS產(chǎn)品必須要有自己的靈魂，才能走得更遠(yuǎn)。目標(biāo)管理，就是今目標(biāo)的靈魂，靈魂是相對穩(wěn)定的。從這個角度說，億企通短期內(nèi)不會做其他產(chǎn)品，將專注于今目標(biāo)，專注于目標(biāo)管理。

    另一方面，產(chǎn)品本身肯定要不斷發(fā)展，新想法，新技術(shù)層出不窮，從產(chǎn)品本身角度說，今目標(biāo)專一而不單一，基本上我們的產(chǎn)品每2周會有功能上的小變化，2~3個月會有較大的變化。我們自己的開發(fā)計劃，其實已經(jīng)排到2009年底了。比如我們即將推出的今目標(biāo)手機版、年中將推出的今目標(biāo)大客戶版、年末將推出的今目標(biāo)行業(yè)版，以及基于目標(biāo)管理的銷售管理和人力資源管理工具等等，都在緊鑼密鼓地開發(fā)中。我個人對今目標(biāo)產(chǎn)品本身的競爭力和抗風(fēng)險性，還是非常有信心的，這其實也是今目標(biāo)團隊的凝聚力所在。

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本文標(biāo)題：專訪億企通文榮：今目標(biāo)潛心練內(nèi)功 期待SaaS的春天

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