【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】時(shí)近315，又是一年一度廣大消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子，廠商們終于放下了平日里端起的架子，放下身段開始與消費(fèi)者溝通妥協(xié)，但總會(huì)有一些企業(yè)認(rèn)為自己足夠大牌，開始與網(wǎng)友在條款上玩起躲貓貓。
最近在某媒體以及315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)明基S41成了眾矢之的，許多網(wǎng)友紛紛將自己的遭遇貼在網(wǎng)上，并且用及其強(qiáng)烈的語(yǔ)氣告訴別的網(wǎng)友說(shuō)，不要再買明基的產(chǎn)品了，我們已經(jīng)受了許多的氣。記者就此事件進(jìn)行了深入的了解，據(jù)悉事件的起因原本不在明基身下，網(wǎng)友們本來(lái)要聲討的因該是著名的NVIDIA公司，那么為什么明明不是明基的事情，明基卻要幫著承擔(dān)罵名呢？
其實(shí)許多消費(fèi)者對(duì)去年的NVIDIA顯卡事件，仍然記憶猶新。作為當(dāng)事方的NVIDIA在去年7月初也承認(rèn)G84及G86系列顯示芯片存在過(guò)熱缺陷，可能引發(fā)筆記本故障，導(dǎo)致出現(xiàn)影像重復(fù)、莫名字樣、屏幕條紋或不顯示影像等問(wèn)題，這一缺陷也讓NVIDIA預(yù)留了近2億美元的準(zhǔn)備金處理此事。業(yè)內(nèi)估計(jì)，受到影響的筆記本電腦達(dá)到1800萬(wàn)臺(tái)，涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號(hào)的筆記本電腦。這當(dāng)中，使用NVIDIA GeForce 8600M GS顯示芯片的明基S41就在其列。明基S41作為一款高端配置的娛樂(lè)筆記本，其具有的經(jīng)典外觀曾獲2007德國(guó)reddot設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，所以迅速在市場(chǎng)當(dāng)中受到熱捧，但是沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)型號(hào)的筆記本出現(xiàn)花屏、黑屏等現(xiàn)象越來(lái)越多，越來(lái)越多的網(wǎng)友在各大論壇交流售后心得或者聲討廠商。面對(duì)越來(lái)越多用戶反映S41花屏的問(wèn)題，明基公司于2008年11月中旬發(fā)布了一個(gè)關(guān)于Joybook S41的特殊質(zhì)保服務(wù)公告。全文內(nèi)容如下：
Joybook S41特殊質(zhì)保服務(wù)公告
致尊貴的BenQ Joybook S41用戶：
針對(duì)部分用戶在使用S41時(shí)出現(xiàn)屏幕花屏、不規(guī)則線條等現(xiàn)象，造成用戶不便對(duì)此BenQ深感抱歉，BenQ為表示對(duì)維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)之決心，針對(duì)于中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買之用戶提供如下補(bǔ)償方案:
1.針對(duì)于大陸地區(qū)購(gòu)買Joybook S41用戶，若于整機(jī)一年質(zhì)保期限內(nèi)維修達(dá)三次或以上，BenQ將按照“三包規(guī)定”向客戶提供保換服務(wù)；若于主要部件兩年質(zhì)保期限內(nèi)因顯示異常現(xiàn)象維修達(dá)三次或以上，BenQ將原質(zhì)保期限延長(zhǎng)6個(gè)月(僅針對(duì)顯示異常現(xiàn)象)。
2.目前BenQ已完成備料品質(zhì)之全面檢驗(yàn)，以確保返修率降至最低。
3.為表明BenQ對(duì)品質(zhì)及客戶滿意度之決心，即日起，對(duì)于在整機(jī)一年質(zhì)保期限內(nèi)的機(jī)臺(tái)，只要因顯示異常現(xiàn)象維修并于六個(gè)月內(nèi)因顯示異常現(xiàn)象再次維修(注：兩次維修需皆在2008年11月1日后發(fā)生)，BenQ無(wú)條件更換同規(guī)格或更高規(guī)格之機(jī)器，以證明對(duì)于品質(zhì)之要求。此方案適用于2008年11月起至2009年12月31日的維修記錄。
明基品質(zhì)服務(wù)處
2008年11月13日
當(dāng)明基提出這個(gè)解決方案時(shí)，許多用戶開始憤怒了，他們通過(guò)不同的途徑表達(dá)了自己的不滿，甚至有激進(jìn)的用戶表示會(huì)在315當(dāng)天在明基公司的前臺(tái)親手砸掉這款筆記本電腦，并且全程錄影并上傳至互聯(lián)網(wǎng)。不僅如此，還有些用戶直接質(zhì)疑明基的員工是否真正理解過(guò)明基電通董事長(zhǎng)李焜耀先生曾寄予企業(yè)的一段話：“公司營(yíng)運(yùn)規(guī)模固然重要，但成為一影響消費(fèi)者生活型態(tài)的企業(yè)更為重要。”還有用戶說(shuō)，BenQ S41所用的芯片集中在07年下半年和08年出現(xiàn)故障，這份公告卻只對(duì)08年11月11日以后修理過(guò)，并且還要求半年內(nèi)修理兩次的用戶才能更換新機(jī)；另外第1條的換機(jī)和延保服務(wù)也僅是針對(duì)極小部分的用戶。但話又說(shuō)回來(lái)，即使換機(jī)、延保，給用戶留下來(lái)的仍然是一臺(tái)有缺陷、早晚會(huì)壞的S41。
除此之外，還有一位購(gòu)買明基產(chǎn)品后前往阿根廷的用戶投訴說(shuō)，明基所謂的“全球保修”根本不存在，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，明基當(dāng)時(shí)的態(tài)度為“你的筆記本如果要修，需要郵寄回國(guó)修，一切費(fèi)用消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)！我們也無(wú)法保證運(yùn)輸途中出現(xiàn)任何事故！”這一則投訴出現(xiàn)之后，讓許多的用戶更加憤慨，他們認(rèn)為明基作為一個(gè)相對(duì)知名的品牌，對(duì)消費(fèi)者如此無(wú)禮簡(jiǎn)直不可理喻。
記者就這些疑問(wèn)電話聯(lián)絡(luò)了明基中國(guó)公關(guān)負(fù)責(zé)人，但是對(duì)方表示需通過(guò)電子郵件進(jìn)行詢告，記者在早些時(shí)候已經(jīng)將問(wèn)題發(fā)送至相關(guān)負(fù)責(zé)人郵箱，截至到發(fā)稿前還未有任何回答。
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本文標(biāo)題：用戶稱明基所謂全球保修不存在
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