【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】時(shí)近315，又是一年一度廣大消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子，廠商們終于放下了平日里端起的架子，放下身段開始與消費(fèi)者溝通妥協(xié)，但總會(huì)有一些企業(yè)認(rèn)為自己足夠大牌，開始與網(wǎng)友在條款上玩起躲貓貓。
最近在某媒體以及315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)明基S41成了眾矢之的，許多網(wǎng)友紛紛將自己的遭遇貼在網(wǎng)上，并且用及其強(qiáng)烈的語氣告訴別的網(wǎng)友說，不要再買明基的產(chǎn)品了，我們已經(jīng)受了許多的氣。記者就此事件進(jìn)行了深入的了解，據(jù)悉事件的起因原本不在明基身下，網(wǎng)友們本來要聲討的因該是著名的NVIDIA公司，那么為什么明明不是明基的事情，明基卻要幫著承擔(dān)罵名呢？
其實(shí)許多消費(fèi)者對去年的NVIDIA顯卡事件，仍然記憶猶新。作為當(dāng)事方的NVIDIA在去年7月初也承認(rèn)G84及G86系列顯示芯片存在過熱缺陷，可能引發(fā)筆記本故障，導(dǎo)致出現(xiàn)影像重復(fù)、莫名字樣、屏幕條紋或不顯示影像等問題，這一缺陷也讓NVIDIA預(yù)留了近2億美元的準(zhǔn)備金處理此事。業(yè)內(nèi)估計(jì)，受到影響的筆記本電腦達(dá)到1800萬臺(tái)，涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號的筆記本電腦。這當(dāng)中，使用NVIDIA GeForce 8600M GS顯示芯片的明基S41就在其列。明基S41作為一款高端配置的娛樂筆記本，其具有的經(jīng)典外觀曾獲2007德國reddot設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，所以迅速在市場當(dāng)中受到熱捧，但是沒過多久，這個(gè)型號的筆記本出現(xiàn)花屏、黑屏等現(xiàn)象越來越多，越來越多的網(wǎng)友在各大論壇交流售后心得或者聲討廠商。面對越來越多用戶反映S41花屏的問題，明基公司于2008年11月中旬發(fā)布了一個(gè)關(guān)于Joybook S41的特殊質(zhì)保服務(wù)公告。全文內(nèi)容如下：
Joybook S41特殊質(zhì)保服務(wù)公告
致尊貴的BenQ Joybook S41用戶：
針對部分用戶在使用S41時(shí)出現(xiàn)屏幕花屏、不規(guī)則線條等現(xiàn)象，造成用戶不便對此BenQ深感抱歉，BenQ為表示對維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)之決心，針對于中國大陸地區(qū)購買之用戶提供如下補(bǔ)償方案:
1.針對于大陸地區(qū)購買Joybook S41用戶，若于整機(jī)一年質(zhì)保期限內(nèi)維修達(dá)三次或以上，BenQ將按照“三包規(guī)定”向客戶提供保換服務(wù)；若于主要部件兩年質(zhì)保期限內(nèi)因顯示異常現(xiàn)象維修達(dá)三次或以上，BenQ將原質(zhì)保期限延長6個(gè)月(僅針對顯示異常現(xiàn)象)。
2.目前BenQ已完成備料品質(zhì)之全面檢驗(yàn)，以確保返修率降至最低。
3.為表明BenQ對品質(zhì)及客戶滿意度之決心，即日起，對于在整機(jī)一年質(zhì)保期限內(nèi)的機(jī)臺(tái)，只要因顯示異常現(xiàn)象維修并于六個(gè)月內(nèi)因顯示異常現(xiàn)象再次維修(注：兩次維修需皆在2008年11月1日后發(fā)生)，BenQ無條件更換同規(guī)格或更高規(guī)格之機(jī)器，以證明對于品質(zhì)之要求。此方案適用于2008年11月起至2009年12月31日的維修記錄。
明基品質(zhì)服務(wù)處
2008年11月13日
當(dāng)明基提出這個(gè)解決方案時(shí)，許多用戶開始憤怒了，他們通過不同的途徑表達(dá)了自己的不滿，甚至有激進(jìn)的用戶表示會(huì)在315當(dāng)天在明基公司的前臺(tái)親手砸掉這款筆記本電腦，并且全程錄影并上傳至互聯(lián)網(wǎng)。不僅如此，還有些用戶直接質(zhì)疑明基的員工是否真正理解過明基電通董事長李焜耀先生曾寄予企業(yè)的一段話：“公司營運(yùn)規(guī)模固然重要，但成為一影響消費(fèi)者生活型態(tài)的企業(yè)更為重要。”還有用戶說，BenQ S41所用的芯片集中在07年下半年和08年出現(xiàn)故障，這份公告卻只對08年11月11日以后修理過，并且還要求半年內(nèi)修理兩次的用戶才能更換新機(jī)；另外第1條的換機(jī)和延保服務(wù)也僅是針對極小部分的用戶。但話又說回來，即使換機(jī)、延保，給用戶留下來的仍然是一臺(tái)有缺陷、早晚會(huì)壞的S41。
除此之外，還有一位購買明基產(chǎn)品后前往阿根廷的用戶投訴說，明基所謂的“全球保修”根本不存在，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，明基當(dāng)時(shí)的態(tài)度為“你的筆記本如果要修，需要郵寄回國修，一切費(fèi)用消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)！我們也無法保證運(yùn)輸途中出現(xiàn)任何事故！”這一則投訴出現(xiàn)之后，讓許多的用戶更加憤慨，他們認(rèn)為明基作為一個(gè)相對知名的品牌，對消費(fèi)者如此無禮簡直不可理喻。
記者就這些疑問電話聯(lián)絡(luò)了明基中國公關(guān)負(fù)責(zé)人，但是對方表示需通過電子郵件進(jìn)行詢告，記者在早些時(shí)候已經(jīng)將問題發(fā)送至相關(guān)負(fù)責(zé)人郵箱，截至到發(fā)稿前還未有任何回答。
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