【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】近日，摩卡軟件再傳簽單喜報(bào)。憑借自身強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、令人矚目的發(fā)展?jié)摿Γ约霸诟鱾�(gè)行業(yè)較為成熟的項(xiàng)目案例經(jīng)驗(yàn)的積累。贏得了用戶的青睞，與中冶南方工程技術(shù)有限公司正式達(dá)成合作意向，成功簽約Mocha ITOM項(xiàng)目。
當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，眾多企事業(yè)單位在不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持自身的盈利能力和生命力的同時(shí)，信息系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在復(fù)雜而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須經(jīng)受得住任何形式系統(tǒng)宕機(jī)的考驗(yàn)，而且還需遵守政府部門強(qiáng)制性數(shù)據(jù)保護(hù)的監(jiān)管要求。除此之外，能否借助信息平臺(tái)，成功高效地推出新應(yīng)用，是企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
通過Mocha ITOM的實(shí)施，將提高中冶南方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范管理，大大提高工作效率，優(yōu)化工作程序。摩卡軟件為企業(yè)量身打造的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理解決方案，憑借其開放性、高可用性和可靠性、可擴(kuò)展性、易用性以及專業(yè)等諸多優(yōu)勢(shì)，使用戶能夠更好地選擇軟件產(chǎn)品和服務(wù)，全面保障信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)暢通及主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
客戶介紹
中冶南方工程技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱中冶南方，其前身為冶金工業(yè)部武漢鋼鐵設(shè)計(jì)研究總院）是由中冶冶金科工股份有限公司、武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司、鞍鋼股份有限公司等共同出資組建的高新企業(yè)。中冶南方集五十年研發(fā)、工程咨詢、工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和完善的服務(wù)體系，始終與世界先進(jìn)技術(shù)同步，并自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)和裝備的國(guó)產(chǎn)化，建有專門的研發(fā)中心，獲得國(guó)家優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、發(fā)明獎(jiǎng)、科技進(jìn)步獎(jiǎng) 150 余項(xiàng)，完成國(guó)家重大科研課題10余項(xiàng)，擁有數(shù)百項(xiàng)專有技術(shù)、專利技術(shù)。在全國(guó)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)評(píng)選和全國(guó)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入排序中，一直位居前10名。中冶南方以國(guó)際一流工程公司為目標(biāo)，承擔(dān)并完成了幾百項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)工程設(shè)計(jì)、設(shè)備成套和工程總承包項(xiàng)目，能夠?yàn)橐苯稹h(huán)保、能源、城建等領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)、增值的服務(wù)。
功能亮點(diǎn)
ITIL的最佳實(shí)踐
摩卡提出的基于ITIL的最佳實(shí)踐叫做MIBP（Mocha ITIL Best Practice），在MIBP中融入了摩卡十年來在全國(guó)超過25個(gè)大客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ITIL方法論，提煉出最適合國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)實(shí)際情況的ITIL最佳實(shí)踐方式。
以CMDB為運(yùn)維核心，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源配置項(xiàng)
摩卡軟件在這里提供了兩種方式快速進(jìn)行CMDB的初始化，第一種是自動(dòng)發(fā)現(xiàn)CI，第二種是從Mocha BSM系統(tǒng)中導(dǎo)入，大大簡(jiǎn)化了用戶管理員的工作，快速搭建ITIL最佳實(shí)踐平臺(tái)。
多種溝通渠道的服務(wù)臺(tái)，客戶支持的統(tǒng)一入口
提供多種運(yùn)維渠道觸發(fā)運(yùn)維工單，比如電話、郵件、Mocha BSM事件、自助服務(wù)臺(tái)等。
知識(shí)庫(kù)與FAQ的緊密結(jié)合，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累
運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累轉(zhuǎn)入到知識(shí)庫(kù)中有三種途徑，一是通過已辦事故轉(zhuǎn)入，二是通過已辦問題轉(zhuǎn)入，三是通過知識(shí)庫(kù)管理員手工建立。在事故的處理過程中，將與對(duì)應(yīng)事故類型相同的知識(shí)條目自動(dòng)調(diào)出，給管理員處理問題提供輔助參考。對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理上，系統(tǒng)提供對(duì)知識(shí)的建立、審核、分類、評(píng)價(jià)、搜索等操作。
符合ITIL框架，規(guī)范IT部門管理
用戶實(shí)施ITIL的一個(gè)重要目的就是要規(guī)范IT部門的管理，讓日常運(yùn)維更加規(guī)范化、流程化、自動(dòng)化。
客戶化的運(yùn)維流程，滿足不同業(yè)務(wù)需求
摩卡軟件的流程做到客戶化，一是可以方便的在用戶所需要的范圍內(nèi)進(jìn)行不同版本流程的切換，二是用戶可以方便的通過可視化工具對(duì)流程進(jìn)行定制，不需要二次開發(fā)的代碼，只需要簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖動(dòng)即可完成流程自定義。
可定制的KPI報(bào)表，度量流程執(zhí)行績(jī)效
摩卡軟件在系統(tǒng)中提供了很多KPI和報(bào)表，來度量各個(gè)流程執(zhí)行的績(jī)效，報(bào)表是用來做統(tǒng)計(jì)用的，一般用來做各類別數(shù)量的統(tǒng)計(jì)或者是變化趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)，KPI是經(jīng)過計(jì)算的，衡量各個(gè)模塊執(zhí)行績(jī)效。
關(guān)于摩卡軟件
國(guó)際化技術(shù)、本地化服務(wù)、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝。摩卡扎根于網(wǎng)管軟件，推出了基于運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件, 幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。產(chǎn)品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)、管理IT資產(chǎn)生命周期的摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha ITAM)、分網(wǎng)絡(luò)流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實(shí)現(xiàn)了IT流程管理的摩卡業(yè)務(wù)流程管理(Mocha ITOM)、自動(dòng)備份和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的摩卡IT變更管理（Mocha ITCM）。
目前，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，同時(shí)也成功的打進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)。典型客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、安徽移動(dòng)、西藏移動(dòng)、香港空運(yùn)貨站、印尼CSM公司等等。（編輯：Kobe）
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本文標(biāo)題：摩卡軟件助力中冶南方 煉就網(wǎng)絡(luò)金剛不壞之身
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/206454.html
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