【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】3月2日消息，3.15來(lái)臨之前騰訊科技做了一項(xiàng)《殺毒軟件客服調(diào)查》。調(diào)查顯示，撥通奇虎360客服電話到達(dá)人工服務(wù)時(shí)間最短，瑞星客服服務(wù)則相對(duì)更專業(yè)。而在此次殺毒軟件電話客服調(diào)查，諾頓則由于很難接通人工客服電話等因素綜合得分最低。
調(diào)查報(bào)告
某媒體此次《殺毒軟件客服調(diào)查》，主要抽查瑞星、金山毒霸、江民殺毒軟件、360安全衛(wèi)士、卡巴斯基、Nod32、諾頓、東方微點(diǎn)、Mcafee、趨勢(shì)等十家殺毒廠商。考核的參數(shù)主要是撥通電話時(shí)間、按幾個(gè)鍵能到達(dá)人工服務(wù)、撥通人工所需時(shí)間、人工服務(wù)態(tài)度與專業(yè)解決能力五大方面。
通過2月24日與28日(星期六)兩次抽查，騰訊科技了解到，奇虎360及其代理銷售的卡巴斯基反病毒個(gè)人版、Nod32所需要撥通人工服務(wù)的時(shí)間最短，并且不需要電話轉(zhuǎn)接。360指出，在目前客服無(wú)法解決困難的情況下，電話將轉(zhuǎn)接到更專業(yè)的技術(shù)人員那里，對(duì)客戶需求進(jìn)行更專業(yè)問題解答。
東方微點(diǎn)也可以很快撥通人工服務(wù)，缺陷在于打開公司網(wǎng)站相對(duì)較慢，找客服電話相對(duì)較慢。
瑞星、金山毒霸的客服電話則需要較長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)人工服務(wù)。瑞星、金山毒霸將客戶需求細(xì)分，因而用戶需要至少按3個(gè)鍵才能到達(dá)人工服務(wù)。但相對(duì)而言，瑞星、金山毒霸提供的人工服務(wù)也更專業(yè)。其中，瑞星會(huì)對(duì)客服人員的電話監(jiān)控、并會(huì)讓客戶對(duì)此次客服服務(wù)評(píng)分，從而保證客服質(zhì)量。金山毒霸客服則可以根據(jù)電話的來(lái)源地提供有針對(duì)性的服務(wù)。
諾頓、趨勢(shì)兩家公司則有固定的客服時(shí)間，一般工作日是從早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)提供客服服務(wù)。在此時(shí)間段外的時(shí)間，公司客服電話會(huì)很友好的提示，周末和非工作時(shí)間不提供客服服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谥付ǖ目头⻊?wù)時(shí)間撥打電話。
Mcafee也有固定的客服時(shí)間，但周末客服電話很難打通。
一般而言，這些客服人員都會(huì)很耐心的對(duì)用戶問題進(jìn)行解答，在此次調(diào)查中，騰訊科技發(fā)現(xiàn)這些殺毒廠商客服人員工作態(tài)度均十分友好。（編輯：Kobe）
注：“按幾下轉(zhuǎn)人工”特指從撥通電話到轉(zhuǎn)人工按鍵次數(shù)，撥通電話號(hào)碼計(jì)第一次，接通后每按鍵一次數(shù)字累加一次。轉(zhuǎn)人工所需時(shí)間是指從電話撥通一直到客戶接受到人工服務(wù)的時(shí)間。
進(jìn)入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
“AcerHornet”支持流行的HDMI(高清電視)接口，配備類似Wii的無(wú)線鼠標(biāo)。 傳宏基將推出山寨版Wii游戲機(jī)Hornet 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】北京時(shí)間3月1日午間消息，據(jù)科技博客AlleyInsider報(bào)道，業(yè)內(nèi)人士援引土耳其當(dāng)?shù)孛襟w的>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：315調(diào)查：十大殺毒軟件客服大比拼
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111230/206632.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示