【IT商業新聞網訊】怡和科技是一家十分低調的公司，在網上能找到的有關怡和科技的報道寥寥無幾，一直相信低調內斂的公司才是有功底有實力的公司，在見到了怡和科技集團暨怡和科技（中國）常務董事尹燿銘先生后，更驗證了我的這個看法。在京城第一場雪后的金寶大廈，我們如約見到了尹燿銘先生，他剛剛從香港飛到北京，在北京稍做停留后，又將轉赴上海，了解各分公司的經營狀況，在危機后的新一年開始與員工一起共計公司的發展戰略。尹燿銘帶給我的第一印象便是思維敏捷而有條理，作為成功的職業經理人，他與怡和科技有著難舍的情緣，88年加入怡和科技，從市場經理開始做起，20多年來他見證并經歷了怡和科技的成長歷程。我們的談話便從怡和科技的成長開始。
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怡和科技集團暨怡和科技（中國）常務董事尹燿銘
打造頂級品牌 做IT解決方案與服務供應商的“LV” IT商業新聞網：經過50年的發展，如今的怡和科技已經成為亞洲領先的綜合性IT解決方案與服務供應商，請您簡單地介紹一下怡和科技（中國）的發展歷程及核心業務嗎？
尹燿銘：我先介紹一下怡和科技（中國）有限公司與怡和集團的隸屬關系，怡和科技 (中國) 有限公司是怡和科技集團的全資子公司，而怡和科技為是怡和集團旗下的公司。怡和集團在亞洲享負盛名，擁有 170 來年的歷史，旗下的業務十分廣泛，包括超級市場、工程及建筑、汽車貿易、金融保險、地產及酒店等等，擁有170多年的歷史，堪稱百年老店。
怡和科技的業務始于六十年代，九十年代開始，進入了快速發展階段，業務不斷增長，除拓展分銷業務外，客戶群亦逐漸擴大至最終用戶，這一切都是源于我們在香港對主要分銷商與競爭對手的一連串收購行動。怡和科技集團在馬來西亞、新加坡設有分部，如今已占據了當地市場的大部分份額。我們進入大陸市場則始于1991年，隨后澳門，上海，廣州，深圳和北京的分公司相繼成立。 IT商業新聞網：當時是基于什么原因從香港轉入內地呢？ 尹燿銘：當時最初進入大陸市場的起因，是緣于所服務的香港客戶將業務轉向內地，從最初的為香港轉入內地的客戶服務到幾家分公司的相繼成立，短短的幾年，從十幾個人到今天的500多人，怡和科技中國走過了一條快速發展之路。在進入內地的這十幾年中，親身體驗到了內地的巨大變化。 IT商業新聞網：請您介紹一下怡和科技（中國）在怡和科技公司中的貢獻及作用吧？ 尹燿銘：怡和科技的定位就是為中國的這些跨國公司及外企服務，我們要做“IT解決方案與服務供應商的頂級品牌”，就好像品牌 LV 于女士們的高級手袋市場一樣。我們最專注的就一件事，滿足客戶的需求，為客戶提供更優質的服務，做頂極的IT解決方案與服務供應商。中國經濟這些年快速的發展，為我們公司的發展帶來了極大的動力。從銷售額來說，怡和科技（中國）的貢獻率已從最初的2%到08年的13%，這個數字也是十分可喜的。
我們非常關注市場，我們的客戶，無論是跨國公司，還是合資公司，無論是科技類的公司，還是服務型的公司，都會隨時根據市場的變化來調整我們的策略及服務。近些年越來越多的中國企業開始走向國際化道路，我們也有打算伴著這些走出去的中國企業一同邁出國門，不斷拓展我們的業務。
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怡和科技集團暨怡和科技（中國）常務董事尹燿銘
技術與客戶 一個都不會放棄 IT商業新聞網：隨著全球經濟日趨數字化，技術是業務成功的一個重要環節，那么對于怡和科技來說，技術意味著什么？ 尹燿銘：怡和科技不是生產技術的，它是提供技術報務的，就是把產品整合起來以技術為力量向客戶提供最佳服務是我們的宗旨。怡和科技比其他IT服務供應商配置了更多有技能的技術資源，可以說技術是我們的生命保障。 IT商業新聞網：“通過服務創造價值”是怡和科技的價值觀，這里體現了怡和科技對客戶的重視，那么在您看來，客戶與技術，孰輕孰重？對于怡和科技來說，在不同的發展階段，技術與客戶的重要性會有所側重嗎？
尹燿銘：客戶與技術同樣重要。無客戶就沒有服務，技術也就無從談起。我們不是產品公司，我們是將其他公司的產品進行最佳的整合。可以說怡和科技集團以及怡和科技 (中國) 的發展歷史反映了亞太地區信息技術行業的發展過程：從最初的以代理產品為基礎的營運模式，到今天的以客戶為中心。從過去，只銷售獨立設備，到今天，發展至設計和執行集成系統，從當初的單點解決方案到幫助客戶管理整個商用科技生命周期的解決方案，也就是從計劃——建立——運營——管理，已構成了一個完整的循環生命周期。更重要的是，怡和科技在成功地適應了各種市場變化的同時，亦將繼續根據市場與客戶的需求發展下去。回顧怡和科技這幾十年的發展，我們的市場在不斷變化，產品也不斷在變化，但惟一不變的是我們用科技為客戶提供更優質服務的理念沒有變。 IT商業新聞網：怡和科技選擇供應商的標準是什么呢？當客戶對供應商或其產品的選擇不滿時，如何解決沖突？ 尹燿銘：從產品方面講，我們看重的是產品的領導性，最便宜的不是我們考慮的因素，產品的受歡迎度，功能性、安全性等這些要素是我們首選的標準。另外一個層面就是與供應商的理念是否相通，價值觀是否相近，比如是否誠信，能否守信用，講誠諾，能否提供增值服務，這些都是很重要的標準。我們的合作伙伴中有不少都是近20、30年的合作，靠的就是這種價值觀的認同。為了滿足客戶多樣化的選擇，在供應商產品的選擇中，同一功能的產品我們會提供多家的選擇，根據客戶的需求，提供多樣化的，或尖端的，或穩定的等不同特性的產品。
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怡和科技集團暨怡和科技（中國）常務董事尹燿銘（中間）市場策略部市務經理黃愷姍（右）與記者合影
我們的對手就是我們自己 IT商業新聞網：2月初，國務院辦公廳批準北京、天津、上海等20個城市為中國服務外包示范城市，并在這20個試點城市實行一系列鼓勵和支持減稅、補貼等措施，您認為中國IT外包業的春天來到了嗎？ 尹燿銘：現在政府越來越認識到高附加值，高增長值出口的地位，原來那種來料加工，低附加值的生產方式已越來越不適應現代經濟的發展，近10、20年來，勞動力成本增加很多，一些外資企業已將工廠轉移到其他新興市場，如越南等地，低勞動力成本，低附加值的制造業漸漸地趨向高附加值有潛力的IT產業，而隨著中國IT產業技術人才儲備的不斷增加，中國已具備了向IT產業發展的優勢條件。當然具體到這項措施，暫時還沒有看見對怡和科技的直接影響。 IT商業新聞網：在眾多的IT服務商中，怡和科技靠的是什么取得了客戶的信任，在激烈的市場競爭上脫穎而出呢？
尹燿銘：這個領域的確是大浪淘沙的過程，生存或者死亡對許多公司來說都是短時間的，怡和科技之所以能不斷在生長，一是依賴于公司健康的財務管理，怡和公司是一家穩健的公司，一直堅持做到決策前的周全規劃，將風險規避到最低點；二是母公司強有力的支持，怡和集團是世界500強企業，公司在財務資金上的強有力支持對怡和科技的發展起到了舉足輕重的作用；三是我們獨特的產品整合服務。不斷地創新，不斷地努力突破超越自身。而自身人才的培養也是我們常勝的法寶。本地人才已構成公司的中堅力量，中高層管理也以本地人才居多。公司會經常進行定期的培訓，從技術的闡述講解到與高端客戶打交道的方法技巧，從理念性的灌輸到一些實用具體的操作性強的指導意見都會與員工溝通分享。
我們的客戶基本上是以外企為主，包括世界500強的公司，也包括一些規模較小的外資企業，在這個領域，因為我們的業務好，技術水準好，已經有了很高的知名度與信譽度，也具備了相當的實力和競爭力。與此同時，我們也在關注國企和民營企業，研究如何開拓這塊市場；尤其是如今，不少中國的有規模的企業也開始走出國門，參與國際化競爭，這一市場也是我們正在研究和揣摩的領域。
IT商業新聞網：在IT解決方案及技術服務這個領域內，我們的主要對手是哪些呢？
尹燿銘：目前這個領域大多數企業規模還非常小，國內現有的企業大部分只是經營著我們業務中的一部分。
IT商業新聞網：那就是說還沒有對手了？
尹燿銘：（大笑）這個領域生長的空間非常大，還沒有完全發展起來，前景很大。原因之一就是因為目前我們企業的勞動力成本還偏低，企業從經營成本的角度來說，還沒有感受到勞動力成本的壓力，因而很多企業還沒有用IT解決方案來減緩人力成本的迫切需要，但隨著經濟發展的日趨成熟，市場的逐步規范，勞動力成本是呈上升趨勢的，因而用科技來減少用人，用科技提高效率會漸漸成為社會共識。
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怡和科技集團暨怡和科技（中國）常務董事尹燿銘在接受采訪
啟動收購戰略 與員工同舟共濟過難關
IT商業新聞網：在怡和科技的發展歷程中，收購是其發展中很重要的一個推動力，有人說經濟危機正是兼并的好時機，您認同這種說法嗎？怡和此時會有所動作嗎？
尹燿銘：其實回顧怡和科技集團的發展，就不難看出怡和的發展之路也是不斷的兼并收購之路。從90年代開始，怡和科技集團采取了“并購策略”。香港市場小，要發展就要出去，到其他地區去發展業務。90年代后期，怡和科技集團在東南亞的新加坡和馬來西亞收購了一些公司后，我當時就負責這些公司的整合工作。現在，怡和科技在新加坡和馬來西亞都是前三名。通過并購整合，怡和科技公司已從辦公室自動化發展到電訊和計算機等領域，后來通過回頭整合香港的業務，就把怡和科技變成了一個整合的服務供應商。并購在短時間內便把營業額提升到超過三十億港幣。 其實任何一次危機都可能是重新洗牌的一次機會，誰能夠在里面掌握先機，投資到正確的地方，誰就有可能成為下一代的贏家。怡和科技此時也的確有收購的意向，我們一直在關注這些企業，但目前還未進行實質性的接觸。在香港我們已完成了一些收購。我們希望通過收購，能快速地增長客戶，擴大市場份額，同時增強技術力量，并從橫向縱向上進一步拓寬、拓深客戶區域，從現在的一線城市逐步深入到二線城市。
IT商業新聞網：此次危機對金融業，實體業都帶來了很大的影響，這些都涉及到了怡和科技的客戶領域，能談談危機對怡和科技的影響嗎？會找個什么樣的棉襖過冬呢？
尹燿銘：這次危機確實來勢兇猛，每一家企業都很難獨善其身，我們怡和科技也不同程度地受到了影響。應該說2008年，我們的業務發展還是很好的。但在第四季度影響開始顯現，尤其是在澳門，但中國區的影響還是比較小的，因為很多項目是危機前的業務，對于09年來說，影響才剛剛開始。
危機來了，躲是躲不過去的，我們是堅信企業要與我們的員工同舟共濟，才能順利過難關。我們會和員工溝通，讓每個人都清楚，我們面臨的挑戰是什么，我們的策略是什么，會隨時讓員工知道我們最新的情況又是什么，要讓每個員工清楚企業的命運與每個員工的命運是休戚相關的，企業與員工同心同力才能緩解壓力與風險。
當然了，開源節流也是我們的策略之一。在經營中，我們會進行嚴格的成本控制，降低消耗，但前提是保證服務的質量不能降低，比如，過去我們的工程師要出差解決的問題，現在可以通過呼叫中心，通過電話網絡來解決，這樣就節約了出差等消耗，但并不影響客戶的服務。節流只是方法之一，開源才是企業主動過冬的戰略，我們在原有的北京、上海、深圳和廣州分公司外，不斷地拓展業務范圍，比如象天津這樣的城市，由原來的一線城市逐步滲入到二線城市。此外我剛才提到的收購也是我們應對危機的很重要的措施。目前我們對收購的興趣是很高的，或許不久大家可能會看到我們這方面的動作。
IT商業新聞網：現在許多企業都在進行裁員，作為節流的一種方式，怡和科技會采取此措施嗎？
尹燿銘：我們不但不會采取此方法，反而在09年我們還有招聘的計劃。在我們這個行業里，人員的流失率平均是35%，而怡和科技的人員流失率低于30%，因此我們可以透過自然損耗來調整人力資源的要求，使我們的管理團隊這十來年也十分穩定。穩定的技術團隊與管理團隊使我們有了一支高效的人才隊伍，保證了我們多年來的平穩快速發展。
IT商業新聞網：危機對于怡和來說，是機遇大于挑戰，還是挑戰大于機遇？
尹燿銘：我想應該機遇大于危機，我們的商務管理及財務管理是穩健的，這在危機中顯得尤為重要，危機的確是來了，但對我們來說，沒有根本性的影響，危機反而讓我們的實力凸現出來，在危機中，所掌控的現金流是企業此刻成敗的關鍵，我們的資金充足，機會有很多。 （編輯：列娜） 尹燿銘簡介 尹燿銘先生為怡和科技集團暨怡和科技（中國）常務董事，掌管中國及澳門區，負責設備采購與配置、系統整合及技術服務與支持業務的戰略性發展。 尹燿銘先生在資訊科技界已累積超過25年經驗，尤其在銷售，市場策劃、資訊科技設備的分銷及渠道管理等方面擁有豐富的經驗，他于1988年加入怡和科技，期間成功引領并配合怡和科技由傳統辦公室文儀用品分銷商，轉型至亞洲區首屈一指的資訊科技服務及解決方案供應商。同時，他也協助達成怡和科技在東南亞地區的業務收購及合并。出任怡和科技（中國）常務董事前，他曾任怡和科技（香港）系統集成及供應暨集團董事等多個高層職位。 除了活躍于香港的資訊科技界，他也熱心社會服務。他為現任香港中文大學工商管理碩士學長計劃之學長，致力培訓出色的行政人員。 尹燿銘先生獲得香港大學工程學學士學位，并取得香港中文大學行政人員工商管理碩士學位。
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本文標題：專訪怡和科技常務董事尹燿銘：我們沒有對手 對手就是我們自己
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