【IT商業新聞網訊】記者采訪了希捷北京代表處資深經理張桂琛，她表示這批問題硬盤僅存在于2008年12月生產的部分產品型號中，經過固件升級之后，將可以重新使用。“希捷不會召回這批產品，但我們會有客服人員來幫助有困難的用戶做檢測和升級。很多用戶誤會此次問題會造成數據丟失，這是不對的，此次問題只是造成系統無法啟動，硬盤里的數據還是在里面的。”
照這位資深經理的說法，眾多希捷問題硬盤用戶的問題并不嚴重，因為“此次問題只是造成系統無法啟動，硬盤里的數據還是在里面的”，好像希捷用戶的智商太低誤解了希捷甚至無理取鬧一樣，另外，照這位資深經理的說法，希捷“會有客服人員來幫助有困難的用戶做檢測和升級”，所以用戶也不用著急。但他說的是真的嗎？
筆者并非希捷問題硬盤的用戶，所以無論說什么都像是槍手在攻擊希捷。但我可以舉一個我所知道的例子來證明希捷的說法很讓人懷疑。
前幾天，一位自稱名叫邵亞峰的北京普通青年電影導演通過博客留言和QQ留言找到了我，他向我訴說了他的遭遇。他說他辛辛苦苦找來了投資(不大)，拍攝了自己的處女作電影、一部實現自己夢想的純文藝片，但后期制作毀在了希捷硬盤身上。讓我引用一段他的原話吧：“我是北京一普通青年導演，剛拍一電影作后期剪輯，用希捷硬盤陣列8塊×750G，2塊死。廠家說要半月后修復。我無法等，只好重做工作。但又擔心剩余6塊同批次硬盤再壞，但希捷說現在不能換，要一直用，等出了問題才能換，而下次再出問題時意味著又一次重傷。明知地雷在前，還逼著人向前走，直到炸開。希捷的荒唐，傲慢，愚蠢，惡劣。第一次傷害可能無意，但繼續的持續就只能說是一種惡了。希捷和沉默的社會是讓人等，等，等，等著傷害再一次次發生……等到正義又是遲來。或終于不來”。
我并無為這位青年做廣告的意思，所以我就不說他的電影的名字，但如果他沒有說謊的話，那肯定是有人在說謊，那誰在說謊呢？
從這位青年的話上看，他的數據似乎出了問題，難道是他不會或者不精通電腦使用？另外，從他的講述上看，希捷“有客服人員來幫助有困難的用戶做檢測和升級”的承諾似乎放了空炮，希捷的半月后修復只是讓他“等”而已，而“不能換”。
有些人可以等，有些人是不可以等的，這話不用我多解釋。
希捷看到我這篇文章后有可能去繼續公關，因為據說某希捷用戶群的群主已經無法聯系了，呵呵，原因應該很微妙。
現在我很困惑，因為我不知道是希捷在說謊還是用戶在說謊，誰能告訴我呢？（編輯：Kobe）
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本文標題：評論：是希捷在說謊還是用戶在說謊？
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