臺(tái)式電腦出現(xiàn)性能故障，進(jìn)行的軟件升級(jí)屬于修理，消費(fèi)者要想免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的電腦，只需提供憑三包憑證中修理者提供的兩次修理記錄。

    【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】新買的電腦系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，商家兩次“升級(jí)”仍無(wú)法正常使用，消費(fèi)者能否換機(jī)？近日，武漢工商部門認(rèn)定，軟件升級(jí)也屬于維修范疇，消費(fèi)者可以免費(fèi)更換新電腦。

近日，吳先生在黃陂某電腦經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了一款品牌臺(tái)式電腦，商家承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修。可吳先生把電腦剛一拿回家，就反復(fù)出現(xiàn)藍(lán)屏。經(jīng)維修人員檢查，是軟件出現(xiàn)了故障。在對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)后，電腦能正常使用了。可沒(méi)過(guò)幾天，同樣的毛病再次發(fā)生。但這一回對(duì)系統(tǒng)軟件再次升級(jí)后，問(wèn)題沒(méi)能解決。隨后，王先生找到商家要求換機(jī)。可商家以“電腦軟件升級(jí)不屬于維修”為由拒絕。

接到投訴后，黃陂區(qū)長(zhǎng)嶺工商所工作人員隨即與武漢市工商局12315指揮中心聯(lián)系，該中心答復(fù)“臺(tái)式電腦出現(xiàn)性能故障，進(jìn)行的軟件升級(jí)屬于修理，消費(fèi)者要想免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的電腦，只需提供憑三包憑證中修理者提供的兩次修理記錄。”最終，在事實(shí)與各項(xiàng)規(guī)定面前，經(jīng)銷商張某自知理虧，免費(fèi)為吳先生更換了一臺(tái)同型號(hào)電腦。

工商部門提醒，電腦“三包”范圍不僅包括計(jì)算機(jī)的硬件，預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售(含隨機(jī)贈(zèng)送)的軟件同樣享受“三包”。根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門制定的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，有關(guān)軟件的“三包”期限，預(yù)裝軟件是一年，隨機(jī)銷售(含贈(zèng)送軟件)為三個(gè)月。（編輯：Kobe）

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