【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】豎線門事件發(fā)展到了今天，東芝不僅沒有拿出誠意來解決問題，還用一種置身世外的態(tài)度來面對消費者和媒體，在視信譽為生命的今天，罕有企業(yè)如此淡定的面對質量問題。其實，豎線門初期，消費者所期望東芝給予的也僅僅是對問題產品維修后能夠長時間正常使用的承諾，可就是這簡單的承諾，東芝都不愿給予，隨后才有了換體退款等行為，隨后才有了大規(guī)模的消費者對東芝品牌的不信任。
據(jù)相關機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最近東芝液晶電視市場份額正在急劇下降;蘇寧、五星等家電賣場已經(jīng)把問題產品從貨架上取了下來，東芝這個曾經(jīng)在國內比肩SONY，松下的家電品牌開始崩塌。
如果東芝想要重新獲得公眾的信任，那么東芝應該拿出誠意：
一、公布豎線門成因
東芝“豎線門”發(fā)展到今天，東芝一面否認是設計缺陷，一面承認故障率偏高，一會說可以徹底修好，一會卻全部給更換其他機型。不斷變化的措辭與政策讓消費者不知所措，嚴重影響了對東芝產品質量的信心。
如果豎線問題可以修好，那么為什么有那么多用戶換屏后仍再三出現(xiàn)豎線現(xiàn)象?如果無法修復，那么到底是批次工藝問題還是設計問題?難道東芝到現(xiàn)在還沒有徹底查清豎線門的成因么?消費者已經(jīng)了解了這款電視問題的嚴重性，隱瞞并不是東芝最好的選擇，反而影響里東芝的企業(yè)形象。
二、公開處理政策
雖然之前東芝公開道歉并給出了專門處理豎線問題的800電話，但是并沒有給出任何統(tǒng)一的處理辦法，即使到現(xiàn)在，東芝依然用暗箱操作的方式來解決問題，同一個地區(qū)，同樣都是XF300C用戶，同樣都是豎線門受害者，但是經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：一個得到的解決方案是更換高端的ZV550，另一個得到的解決方案則是更換中端的ZF500C。
而就在已經(jīng)有大批用戶更換了高端ZV550的現(xiàn)在，東芝公關部門仍對外宣稱官方處理方式是更換ZF500C，這種不一致做法不僅不是在解決問題，反而是給已經(jīng)身心俱疲的消費者添堵。
三、給消費者承諾
無數(shù)還沒有發(fā)現(xiàn)豎線問題的消費者都為一個問題所困擾——當我的電視過了保修期后出了豎線，東芝該如何解決?這個問題目前無解，東芝即不公布豎線門是否是設計失誤，也不承認豎線是否是批次問題，更不敢保證暫時沒出豎線的電視將來就不會出豎線，在媒體提出這些問題時又推諉搪塞，怎么能不讓東芝用戶心寒?
其實消費者的要求從來都不高，多數(shù)消費者只求東芝對豎線問題單獨做出一些承諾而已，比如出豎線換機政策不受保修限制，比如對豎線問題延長保修時間等等，這都是東芝可以做到而且不難做到的。
一年一度的3.15又要到來，曾經(jīng)的東芝筆記本就因產品有質量問題，卻拒絕在中國召回產品而遭到抵制，由中國市場占有率第一變成了今天的小眾品牌。我們不希望看到這樣的事件重演，希望東芝電視學會用站在消費者的角度思考問題，更希望東芝拿出誠意，讓豎線門稱為東芝電視重新贏得消費者信任的開始。（編輯：Kobe）
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本文標題：想解決豎線門 東芝需要拿出誠意
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