【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】在中國，電腦賣場之于IT產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，有很多種比喻。電腦賣場就如同一個舞臺，眾多廠商在這個舞臺上展現(xiàn)風(fēng)采，當(dāng)然，有成功的，也有失敗；電腦賣場也像一個窗口，呈現(xiàn)在人們眼前的是一個產(chǎn)業(yè)的千姿百態(tài)，興盛和衰亡。
蘇寧總裁孫為民：電腦賣場要被淘汰
孫為民，蘇寧電器總裁，帶領(lǐng)蘇寧進(jìn)入IT渠道銷售與電腦賣場展開肉搏戰(zhàn)。
游擊隊?wèi)?zhàn)術(shù)已不奏效
電腦報：目前IT產(chǎn)品銷售占蘇寧總收入比例是多少？
孫為民：目前電腦銷售在蘇寧總體銷售中大概占7%，其中筆記本又占IT產(chǎn)品銷量的60%。這是3C賣場傳統(tǒng)銷售主體造成的，3C賣場過去并不是以電腦經(jīng)營為主體。但近年來，IT產(chǎn)品在3C賣場每年都是3位數(shù)在增長。
電腦報：你曾明確表示，隨著蘇寧等3C模式的崛起，電腦賣場模式將會徹底沒落，其依據(jù)是什么？
孫為民：一方面，電腦賣場無法有效地進(jìn)行整體經(jīng)營；另一方面，電腦賣場內(nèi)假貨、水貨、無售后服務(wù)保障等弊端層出不窮。3C賣場則不然，自誕生之日起就有了嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在價格方面透明、統(tǒng)一，在售后方面更有保障。
電腦報：與電腦賣場模式相比，3C賣場與其競爭優(yōu)劣在哪里？
孫為民： 電腦賣場是什么呢？游擊隊是其最好的比喻。所謂的電腦賣場只是把各代理商匯集到商場當(dāng)口，不需要什么技術(shù)和資金，就可以在電腦城中租一個柜臺，自己成為老板。3C模式則更像正規(guī)軍，對各品牌電腦都一視同仁，價格透明，購物環(huán)境好，在規(guī)模、服務(wù)、品牌上也不是各自為陣的電腦賣場可以比擬的。
不過，目前來看，3C賣場還有三方面的劣勢。一是電腦賣場不開發(fā)票，二是產(chǎn)品很多來路不明， “水貨”泛濫；三是電腦賣場惡性競爭厲害。這三方面最終體現(xiàn)在IT產(chǎn)品價格上，導(dǎo)致一些產(chǎn)品比3C賣場價格要便宜，而價格仍然是消費(fèi)者目前選擇的一個很重要因素。
電腦報：3C賣場有沒有可能通過價格戰(zhàn)等方式，贏得價格競爭？
孫為民：從整體價格來看，3C賣場和電腦賣場差別已不大。目前，蘇寧正在深化與IT產(chǎn)業(yè)鏈的合作，吸引更多廠商進(jìn)入3C賣場進(jìn)行直供與平價促銷。對于消費(fèi)者來說，他們得到的將是蘇寧用品牌與供貨商爭取來的實惠。我預(yù)計從今年下半年開始，電腦賣場的價格優(yōu)勢將不再那么明顯，明年電腦賣場的價格優(yōu)勢將不復(fù)存在。
電腦賣場走向沒落不奇怪
電腦報：此前一些消費(fèi)者表示，在3C賣場有找不到貨的情況，這背后是否體現(xiàn)3C賣場在渠道競爭上存在劣勢？
孫為民：實際上從目前來看，市場上暢銷的產(chǎn)品型號，蘇寧基本上100%地?fù)碛小Ｄ切┱也坏截浀那闆r，往往是一些不好賣的型號，把不好賣的型號放到我們的賣場，這是一種資源浪費(fèi)，實際上也是對消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
電腦報：目前IT品牌與蘇寧合作情況如何？這是否得益于電腦賣場目前不佳的現(xiàn)狀？
孫為民：幾乎所有一、二線IT品牌都與蘇寧有合作關(guān)系。其運(yùn)作模式主要是與廠商總部洽談?wù)w合作，或者是當(dāng)?shù)貜S商分部出面聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)厍拦┴洝Ｔ谖磥恚覀冞�希望進(jìn)入OEM市場，謀取更多話語權(quán)。這是很有希望的，目前消費(fèi)者品牌認(rèn)知度正在形成，而通過零售終端是最有效的。由于電腦賣場水貨、盜版軟件比較多，因此英特爾、AMD、微軟和PC廠商自然而然地與家電連鎖走到了一起。
電腦報：有消息稱，蘇寧曾有意將蘇寧連鎖賣場入駐電腦賣場，這是否表明3C賣場與電腦賣場存在合作可能？
孫為民：那不叫合作，那叫租賃場地。租賃電腦賣場比如海龍的場地是有可能的。但是從經(jīng)營模式以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來看，蘇寧和電腦賣場不存在合作的可能性。原因很簡單：我們不能讓電腦賣場砸了蘇寧的品牌。
電腦報：你的意思是，3C賣場和電腦賣場的競爭將可能加劇？
孫為民：競爭不一定會加劇。為什么？因為也許一覺醒來，電腦賣場就沒有了，就徹底沒落了。電腦賣場的誠信等硬傷基本上不可能解決，可以預(yù)計越來越多的消費(fèi)者將放棄電腦賣場。在市場逐漸規(guī)范和成熟之下，被市場淘汰走向沒落并不讓人奇怪。
海龍董事長魯瑞清：電腦賣場不會消亡
魯瑞清，北京海龍資產(chǎn)經(jīng)營集團(tuán)有限公司董事長，被稱為業(yè)內(nèi)“老大”。
電腦賣場誠信是個大問題
電腦報：目前外界有一種聲音，電腦賣場已經(jīng)過了最繁榮、利潤最好的時期，你怎么看待現(xiàn)在電腦賣場發(fā)展？
魯瑞清：我不同意這種“利潤最好就是最繁榮”的說法，在我看來，現(xiàn)在才是中關(guān)村賣場最繁榮的階段。2000年前，電腦利潤非常好，我們買的第一臺聯(lián)想電腦找人幫忙打了折，當(dāng)時是28500元，聯(lián)想起碼可以賺13000元～15000元，那時候電腦利潤很高啊，但那時中國的家庭幾乎都還沒有能力消費(fèi)電腦，談何市場的繁榮呢？我認(rèn)為現(xiàn)在才是中關(guān)村最繁榮的時候，市場越來越大，現(xiàn)在中關(guān)村賣場整體出貨量在200億元～230億元，這才是最繁榮的時代。
電腦報：去年底，海龍、鼎好等都調(diào)低了賣場的租金來幫助租戶緩解壓力，光靠降租能解決現(xiàn)在電腦賣場面臨的問題嗎？
魯瑞清：從行業(yè)的角度來講，賣場進(jìn)行調(diào)整，減輕經(jīng)營的壓力是市場決定的，這是不同時期的策略。賣場和經(jīng)銷商的關(guān)系也一直在升級發(fā)展，海龍從最初階段的房東關(guān)系到后來的物業(yè)公司關(guān)系，發(fā)展到現(xiàn)在，海龍將自己定位為運(yùn)營服務(wù)商，賣場里的商戶離開海龍可能一天也無法運(yùn)營，我們和他們是捆綁在一起的，要解決現(xiàn)在電腦賣場的問題，我們也在不斷地努力。
電腦報：最近幾年IT產(chǎn)品在蘇寧、國美等渠道的銷售有所上升，怎么看待電腦賣場和這些不同渠道的競爭？
魯瑞清：我認(rèn)為電腦賣場是不適合發(fā)展連鎖的。而蘇寧、國美等賣場，盡管他們議價能力強(qiáng)，但賣場開設(shè)最大的成本是建店成本，所謂產(chǎn)品經(jīng)營的成本是不存在的。
電腦報：但你們的競爭對手在接受我們采訪時一直在講，電腦賣場誠信的缺失是一個很大的問題。
魯瑞清：的確，和蘇寧國美相比，賣場組織化程度相對較低。但海龍和賣場經(jīng)銷商只是契約關(guān)系，在賣場里幾百家經(jīng)銷商，彼此之間沒有投資關(guān)系。我們希望打造“百年海龍”，但經(jīng)銷商沒有這個概念，容易造成急功近利的心態(tài)，這是行業(yè)的短板。但是，IT賣場并不懼怕任何挑戰(zhàn)，想要IT賣場死亡的人最好打消念頭，這種模式是符合中國消費(fèi)者需求的，能把產(chǎn)品最快、最直接送到消費(fèi)者手中。
電腦報：在提升賣場誠信方面，賣場也應(yīng)該要做一些工作吧？
魯瑞清：賣場誠信問題主要還是價格問題，我們一直在想辦法，政府部門也很頭疼。發(fā)改委對價格是沒有辦法介入的，因為賣場里銷售的所有商品都是開放價格的產(chǎn)品，市場交易方式是允許雙方議價，從法律的層面上沒辦法追究。
從去年開始，我們通過分析觀察，找到了一種解決方法，在價格問題上與商戶簽協(xié)議：如果你銷售的產(chǎn)品價格高于中關(guān)村價格指數(shù)網(wǎng)的報價，那么就要把多余的錢退給消費(fèi)者。這個網(wǎng)站實際上是中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會的試點(diǎn)賣場，讓消費(fèi)者知道我們的新理念。
賣場要先解決自身問題
電腦報：如何看待2009年經(jīng)濟(jì)形勢可能會對電腦賣場造成的影響？電腦賣場應(yīng)該如何走出這種困境？
魯瑞清：從目前形勢來看，中國外向型企業(yè)，出口、制造企業(yè)，金融和房地產(chǎn)這幾個行業(yè)受到的影響會更直接和明顯一些。另外，外銷不好，政府要擴(kuò)大內(nèi)需，實際上對于中關(guān)村的電腦賣場來說更是一個機(jī)會。中關(guān)村電腦賣場的問題不是金融問題造成的，而是自身發(fā)展的問題，需要首先解決誠信缺失問題，改善目前形象，打造品牌。
電腦報：你怎么看待2008年底不少經(jīng)銷商“逃離”中關(guān)村？中國的電腦賣場未來會朝哪個方向發(fā)展？
魯瑞清：“凍死的都是體質(zhì)弱的”，沒有實力的經(jīng)銷商出局也很正常。未來最大變化我想應(yīng)該是素質(zhì)方面的變化。在如何打造誠信、好的環(huán)境、提高行業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)等方面，一定會有一個大的提升。現(xiàn)在不論是海龍還是鼎好，都有專門的售后維修部門，也有配套的物流公司，這一輪調(diào)整以后，一兩年內(nèi)，電腦賣場一定會有新的大變化。
專家觀點(diǎn)：電腦賣場合久必分
16年前，我在一家電腦賣場與電腦相遇，開始了16年來的“熱戀”。回想起來，16年前的電腦賣場，和今天的電腦賣場可謂天壤之別，場地規(guī)模很小、硬件服務(wù)條件差，往往是當(dāng)?shù)刂b機(jī)商的店面，因為各種原因集中在一起。當(dāng)然，什么市場管理、促銷活動是肯定不會存在的。
在那個時候，電腦對于中國大多數(shù)老百姓來說，還只是一個奢侈品。隨著中國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，或者說電腦賣場的發(fā)展，電腦產(chǎn)品才大規(guī)模進(jìn)入家庭，并改變?nèi)藗兩睢?/p>
在中國，電腦賣場之于IT產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，有很多種比喻。電腦賣場就如同一個舞臺，眾多廠商在這個舞臺上展現(xiàn)風(fēng)采，當(dāng)然，有成功的，也有失敗；電腦賣場也像一個窗口，呈現(xiàn)在人們眼前的是一個產(chǎn)業(yè)的千姿百態(tài)，興盛和衰亡。
那么，這個IT產(chǎn)業(yè)的窗口，或者說是舞臺，未來會有怎樣的變化呢？
對于今天的電腦賣場來說，形式上仍屬于一種物業(yè)形態(tài)，和我們平時所逛的商場沒有什么區(qū)別，區(qū)別只在于所賣產(chǎn)品的不同。一些比較大的“房地產(chǎn)開發(fā)商”就此開始醞釀全國連鎖，比如賽博、太平洋、百腦匯等等。
如同商場銷售的貨物琳瑯滿目，電腦賣場也不僅僅是電腦產(chǎn)品的天下——畢竟，連整個產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)不是一家獨(dú)大的天下了。隨著移動通信和消費(fèi)數(shù)碼產(chǎn)品的迅速崛起，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3紛紛進(jìn)入這個區(qū)域，電腦賣場的內(nèi)涵和外延在這個時候被急劇放大了。在這個時候，電腦賣場有了更大的變化空間。
“天下大勢，分久必合，合久必分。”電腦賣場也是如此。在以前，電腦賣場從電子一條街萌芽發(fā)展，可以看成是分久必合。在未來，電腦賣場也必然會走合久必分之路。這是中國經(jīng)濟(jì)和社會形態(tài)所決定的，人們居住環(huán)境正在擴(kuò)大，城市集中商業(yè)區(qū)的概念已經(jīng)被打破了，城市形成了許多商圈，方便人們購買。
在未來，電腦賣場也會如此發(fā)展。當(dāng)電腦成為家庭必需品以后，它的消費(fèi)、升級等也不應(yīng)該成為困擾人們的問題。那么電腦賣場肯定會分散到各個有全天候服務(wù)功能的商圈中去，分散而均衡發(fā)展，甚至和家電賣場結(jié)合，和大型超市結(jié)合。這可以從現(xiàn)在很多IT廠商進(jìn)入國美、蘇寧，從美國BESTBUY、沃爾瑪這樣的賣場中受到一些啟發(fā)。
我敢肯定，在未來，方便、快捷的電腦賣場才能滿足人們需求。
中關(guān)村遭遇2009第一場雪
2009年2月3日，中關(guān)村海龍電子城。人流如織。電梯上有手拿箱子的人不停地上上下下。各個商戶還是一如既往熱情地招攬過往的客人，似乎看不出受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。“年后生意好一些了，馬上快開學(xué)了，來買電腦的人還是挺多的。”海龍四樓靠近電梯的商戶大林和記者寒暄著。
2008年，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，讓傳統(tǒng)的電腦賣場經(jīng)營危機(jī)四伏，尤其是以中關(guān)村為代表的傳統(tǒng)電腦賣場飽受業(yè)界的詬病。2009年1月初，美國第二大電子賣場“電路城”倒閉了，更給在寒風(fēng)中的電腦賣場抹上了一層宿命的色彩。
2009年初，中關(guān)村一家電腦城外墻的巨大廣告牌上，一則“誠易破，信難求”的廣告宣傳引來不少過往人的關(guān)注，與其說這是對商戶的警示，不如說是電腦城希望開展的一場拯救戰(zhàn)爭。2009年開春之后，中國電腦賣場遭遇了2009年的第一場雪，這場大雪風(fēng)暴如此猛烈，以致讓人感到恐慌。
中關(guān)村商戶“大逃亡”
洋子是老中關(guān)村了。2002年的時候就進(jìn)海龍打工，在一家攢機(jī)店里幫人配電腦，由于興趣愛好，2005年的時候和兩個朋友合作在科貿(mào)租下一個柜臺，賣數(shù)碼相機(jī)和配件。“我們當(dāng)時是收購二手相機(jī)轉(zhuǎn)賣，2006年下半年以后也開始賣一些單反相機(jī)。”洋子告訴記者，那兩年生意還是很不錯的，賣相機(jī)利潤也還可以，每個月能賺到4000元，盡管十分辛苦但是他覺得很值得。不過隨著中關(guān)村賣場租金的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，即使是單反相機(jī)，單價也一降再降，利潤拼命下滑，洋子覺得生意一天比一天難做了。暴利時代一去不復(fù)返，中關(guān)村商戶們也在苦苦探尋著生存之路。
2008年下半年，“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”這幾個字的深刻含義越來越多地為人們所感受。2008年9月，科貿(mào)合同到期的時候，當(dāng)初一起和洋子租柜臺的兄弟撤離了中關(guān)村，在五棵松器材城找了一個門面，繼續(xù)做著二手兼零售的生意，而洋子仍然奮戰(zhàn)在科貿(mào)，只不過把柜臺從4樓搬到了12樓，并且在淘寶上開了幾個網(wǎng)站，打上了“中關(guān)村實體店”的招牌招攬線上生意。
“現(xiàn)在白天就是請幾個人來幫忙掛著電腦聊生意，網(wǎng)上報價相對低，利潤也低但是成本也降低了。”洋子顯得很無奈，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，讓洋子的門店租金每個月下降了40%，互聯(lián)網(wǎng)的好處就是大家都是談好了來直接看貨，也不用洋子費(fèi)盡心思啰嗦還價。“商品價格比在樓下賣得還要便宜一些，但是節(jié)省了我的時間，另外鏡頭、遮光罩等配件這塊我也能賺點(diǎn)錢。”
記者在走訪中還發(fā)現(xiàn)，像洋子的朋友這樣的中關(guān)村商戶還有不少，“電腦城的租金每年都在漲，而IT產(chǎn)品的競爭如此激烈，價格也越來越透明，基本上就是把我們往死路上逼。”聽到記者來問生意好不好，做電腦生意的老王就一臉怨氣。
錢不好賺了，商家自然就往消費(fèi)者身上轉(zhuǎn)嫁成本，中關(guān)村海龍、鼎好等賣場每天接到的投訴有幾十個，并且還有投訴到消協(xié)的、媒體的，讓中關(guān)村賣場的管理者們非常頭疼。不僅如此，中關(guān)村的賣場扎堆也引來了各方的警示：3月即將在北京開旗艦店的百腦匯避開了核心IT商圈——中關(guān)村。百腦匯北京店店長吳文泉的解釋是，中關(guān)村已經(jīng)飽和了！尤其是隨著鼎好二期的開業(yè)，中關(guān)村的電腦賣場營業(yè)面積已經(jīng)超過了26萬平方米。
電腦賣場的突圍之變
2008年快到頭的時候，經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓中關(guān)村電腦賣場的每一個商販刻骨銘心。想起當(dāng)時的情形，李曉強(qiáng)顯得很激動。“我在這里4年了，第一次連續(xù)一周愣是沒有一個顧客靠近我的柜臺，成單想都不要想。那幾個月里，撤柜走人的天天都有，我們看到就覺得莫名的恐慌，常常在想難道真的要垮掉了？”至于為什么之后還是挺過來了，李曉強(qiáng)說是靠的不服輸?shù)男拍钜约百u場隨后發(fā)生的變化。
那么到底賣場在這樣的危難時刻做出了怎樣的改變呢？經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，電腦賣場的一場突圍之戰(zhàn)悄然打響。
2008年底，包括海龍、鼎好等在內(nèi)的多個電腦賣場，針對賣場內(nèi)部分商戶采取了5%~30%不等的降租優(yōu)惠措施，最高降幅達(dá)到60%，以減經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化下對商戶的影響。
而在定位方面，海龍、鼎好等也一再強(qiáng)調(diào)自己的定位是提供賣場服務(wù)的運(yùn)營商，不只是簡單的物業(yè)公司租賃關(guān)系。“我們提供好的購物環(huán)境，一站式的餐飲、娛樂、IT產(chǎn)品購買、維修等服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者在賣場的停留時間多兩個小時以上。”鼎好電子商城業(yè)務(wù)總監(jiān)李晉忠告訴記者。
此外，中關(guān)村暴露的誠信問題，也受到政府部門的關(guān)注。今年1月，海淀區(qū)十四屆人大四次會議召開，其中一項“提升中關(guān)村商圈誠信軟環(huán)境”的提議被提到了重要的位置。中國電子商會副會長、海龍集團(tuán)董事長魯瑞清告訴記者，有關(guān)部門將推出以價格指數(shù)的方式來進(jìn)行規(guī)范。而海龍電子城也在2008年底推出了中關(guān)村價格指數(shù)網(wǎng)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站查詢價格，一旦成交價格超出網(wǎng)站所標(biāo)示價格上限，可向賣場投訴。
不僅如此，海龍還在賣場的8、9、11、12樓四個樓層推出了價格查詢臺，設(shè)立專門的服務(wù)人員為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品價格查詢引導(dǎo)。自從這項服務(wù)推出以后，海龍每天的投訴量從此前的20多件下降到5件左右，消費(fèi)者和商家對此認(rèn)可度都很高。
看到中關(guān)村電腦賣場重新有了生氣與活力，突然有了一絲新的認(rèn)識，也許經(jīng)濟(jì)危機(jī)扮演著摧毀電腦賣場的劊子手的角色，而同時它又是讓電腦賣場深刻自省，走上新道路的推動者。
中國十大電腦賣場
海龍電子城
中關(guān)村科貿(mào)電子城
深圳華強(qiáng)電子世界
上海太平洋數(shù)碼廣場
賽博數(shù)碼廣場
百腦匯資訊廣場
頤高旗艦廣場
廣州太平洋數(shù)碼廣場
深圳賽格電子廣場
成都數(shù)碼廣場
電腦賣場20年風(fēng)風(fēng)雨雨
迷茫破局
“電子一條街”第一次出現(xiàn)在中國新聞媒體上2年后，1988年3月28日，在改革開放橋頭堡深圳，一個歷史性的標(biāo)志誕生了——作為深圳市電子產(chǎn)品出口的展示窗口，深圳賽格電子器材配套市場創(chuàng)辦。 如今，深圳賽格電子器材配套市場有了另一個名字：深圳賽格電子。它是中國第一家成規(guī)模的電腦賣場，中國IT市場由此進(jìn)入電腦賣場時代。
鮮為人知的是，中國第一家電腦賣場的創(chuàng)辦，純屬偶然。1988年初，一位深圳市副市長到日本考察，看到了東京秋葉原電器電子一條街的經(jīng)營模式。“中國也應(yīng)該創(chuàng)辦這樣的電子市場。”一個念頭就此在這位副市長的腦海中誕生了。回國后，深圳賽格集團(tuán)在深圳市政府的授意下，開始在“小漁村”創(chuàng)辦深圳賽格電子器材配套市場。
事實上，深圳賽格電子器材配套市場，之所以領(lǐng)先中關(guān)村稱為中國第一家電腦賣場，得益于深圳市和周邊電子制造企業(yè)聚集，而賽格則從一開辦就以電子經(jīng)營為主。
此時的中關(guān)村電子一條街，各種大大小小的招牌林立，科海、京海、四通、信通等和更多不知名的小公司一道，租用沿街鋪面房或居民房，大大小小的公司幾乎都在經(jīng)營整機(jī)、配件、耗材、軟件乃至電冰箱、電視機(jī)等等。此外在1987年，在今日中關(guān)村科貿(mào)中心所在地，海淀區(qū)供銷社投資的一棟3800平方米的建筑完工，北京市和海淀區(qū)政府在這里集中展示了中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)研究、生產(chǎn)和經(jīng)營成果展覽會。而在日后，這棟叫科技貿(mào)易中心的建筑擔(dān)負(fù)了更重大的使命。
由于生意紅火，閑下來時，這些公司的老總喜歡聚在一起，喝茶聊天，笑談人生。1989年元旦，中國北方大部分地區(qū)彌漫在蒙蒙細(xì)雪中。老總們又聚集在了一起，但這一次重點(diǎn)不在喝茶，他們圍在一起仔細(xì)閱讀當(dāng)日出版的《人民日報》。在名為《同心同德，艱苦奮斗》的社論中，《人民日報》如此寫道：“1989年我們面臨的任務(wù)是巨大而繁重的。”《人民日報》在新年獻(xiàn)詞中如此低沉，十分少見。
《人民日報》新年獻(xiàn)詞低沉的背后，是國務(wù)院在1988年增辟了海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)，同年鄧小平在接見捷克斯洛伐克總統(tǒng)時提出了 “科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的著名論斷。問題是，該怎么讓中國科技得到快速發(fā)展？具體到已比較成熟的中關(guān)村電子一條街，該怎么發(fā)展？
萬潤南（那時任四通總裁）預(yù)言：“中關(guān)村電子一條街將是新革命中一個重要角色。”科海總經(jīng)理陳慶振點(diǎn)了一根煙掂量：“電子一條街上的企業(yè)都在各自為陣，能否用同一個規(guī)劃做事？”眾人轟然響應(yīng)，當(dāng)場口頭確立 “同一個規(guī)劃”的“集團(tuán)宗旨”。
這個“宗旨”并未形成文字，但變化明顯，聯(lián)想、四通租賃了海淀區(qū)供銷社投資的科技貿(mào)易中心，載著形形色色電子器件的平板三輪在樓底進(jìn)進(jìn)出出。2年過后，中關(guān)村誕生了第二家電子市場——中關(guān)村電子配套市場。“走販?zhǔn)?rdquo;交易模式轉(zhuǎn)變成“鋪販?zhǔn)?rdquo;，出現(xiàn)了電腦賣場的核心區(qū)域。
從此，從北京的中關(guān)村，到深圳的小漁村，一北一南，兩個村對中國電腦賣場的發(fā)展，寫下了濃墨重彩的一筆。這絕不是偶然的，深圳是中國改革開放的試驗田，中關(guān)村是中國科技和教育最發(fā)達(dá)的地區(qū)。這意味著在某種程度上，中國電腦賣場從一開始就和國家的政策、經(jīng)濟(jì)制度、科技政策、社會環(huán)境密切相關(guān)，這在其他國家并不多見。
風(fēng)起云涌
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼到了1999年。中國電腦賣場歷史上標(biāo)志性的事件出現(xiàn)了。1999年12月18日，呼嘯的北風(fēng)中，海龍電子城開業(yè)。海龍電子城業(yè)主的前身，正是那座三層建筑的科技貿(mào)易中心。
在1999年，硅谷、太平洋、海龍先后投入使用，中國電腦賣場開始進(jìn)入一個新的歷史階段。
1989年到1999年，是中國電腦賣場風(fēng)起云涌、快速發(fā)展的時期。1991年，西安電子市場一期和上海外灘儀表電子市場開業(yè)；1993年，蘭州西北電子商貿(mào)城開業(yè)；1994年，廣州太平洋數(shù)碼廣場開業(yè)；1995年，成都東華電腦城、昆明園西電子廣場開業(yè)；1996年，沈陽、長春、武漢、長沙……從北到南，從東向西，電腦賣場如雨后春筍般出現(xiàn)，場地越來越大，硬件越來越好，中國電腦賣場文化傳統(tǒng)得以正式形成，在產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)著不可忽視的作用。
電腦賣場的快速發(fā)展，得益于中國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1992年，鄧小平南巡和十四屆三中全會，從體制上保護(hù)和促進(jìn)了非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電腦賣場作為非公有制經(jīng)濟(jì)，良好的體制和政策環(huán)境，是其快速發(fā)展的最重要原因。
與此同時，中國經(jīng)濟(jì)和中國IT產(chǎn)業(yè)飛躍發(fā)展，形成了巨大的市場需求，電腦快速走入家庭。DIY、品牌機(jī)的興起，不但推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還推動了未來渠道的變革。
“新年的太陽已經(jīng)照耀在中關(guān)村的上空，讓我們發(fā)揚(yáng)‘中關(guān)村人’的理性思考，大膽創(chuàng)新、攜手并進(jìn)。”這是1998年元旦，時任北京市海淀區(qū)副區(qū)長的王孝東在中關(guān)村《試驗區(qū)報》上的獻(xiàn)詞。據(jù)作家凌志軍考證，這是中關(guān)村人第一次有了明確的集體的身份認(rèn)同。
在1999年，有外資背景的賣場集團(tuán)賽博國際控股（SMS）開始大舉進(jìn)入中國電腦賣場，在上海開辦了第一家賽博旗艦店。此前，中國臺灣的電通王在臺灣成功開設(shè)了5家店后，于1997年進(jìn)入了內(nèi)地北京和上海。因為電通王在中國臺灣有豐富的大城市作業(yè)經(jīng)驗，因此到1999年時，在內(nèi)地已經(jīng)取得了第一階段的成功。
格局分化
表面看來，電腦賣場的長期繁榮似乎不可避免了。然而，無序膨脹的背后，已埋下了混亂的種子。
現(xiàn)實總喜歡與人開玩笑。2003年剛剛過去一半的時間，即有百腦匯鄭州、賽博青島店、賽博昆明店、阿波羅、明光電子城、賽博中關(guān)村店等諸多電腦賣場曇花一現(xiàn)，因經(jīng)營不善、選址失利等原因，或敗走麥城、歇業(yè)整頓，或撤出商圈、另謀新址。
又過一年，中關(guān)村電腦賣場變得暗流洶涌。2004年，鼎好、中科貿(mào)等賣場相繼成立，在以海龍為中心的方圓一公里半徑范圍內(nèi)，云集了海龍、鼎好、太平洋、硅谷以及中科貿(mào)五家大型電子市場。同樣，中關(guān)村的電子賣場面積已經(jīng)接近20萬平方米，比以前的總面積增加了近一倍。“僧多粥少”“群雄爭霸“的局面不可避免。
2004年8月13日，鼎好與海龍，在這一向看似和平共處的中關(guān)村兩大著名賣場之間，發(fā)生了讓人目瞪口呆的對抗事件。海龍的后面就是鼎好，鼎好的前面就是海龍，雙方的幾十名保安各自領(lǐng)命列隊，在海龍北側(cè)一條并不寬敞，卻像咽喉一樣同時可以連向鼎好的小馬路上對壘數(shù)個小時。 這次對抗事件之所以被記錄，是因為在某種程度上，它成了電腦賣場迅速膨脹，隱患重重的縮影。
隨后幾年電腦賣場全面蕭條的事實，證明了當(dāng)時無序膨脹所種下的惡果。“北有中關(guān)村、南有石牌村”，從北到南，中國電腦賣場冒出絲絲寒氣。
表面來看，電腦賣場的衰落，有來自國美、蘇寧等3C賣場競爭對手?jǐn)U張原因。但事實上，20多年歷史演變中，電腦賣場在整個經(jīng)營環(huán)境中所扮演角色沒有發(fā)生本質(zhì)改變才是內(nèi)在原因。20年來，中國電腦賣場依然只是一個物業(yè)的管理者，其本質(zhì)與農(nóng)貿(mào)市場、小商品市場并無二致，導(dǎo)致從內(nèi)部到渠道都存在著許多復(fù)雜的競爭關(guān)系。
20年前，聯(lián)想入駐中關(guān)村科技貿(mào)易中心時，曾和四通為了搶占門前一塊廣告牌大打出手。后來，柳傳志找來段永基，請萬潤南一道吃飯，表達(dá)自己對四通的敬意，說：“這是中關(guān)村的一面旗幟，我們不愿意它倒下。”
只是柳傳志不會想到，20多年后，這面自己當(dāng)時敬重的旗幟，已在寒風(fēng)中搖搖欲墜。
電腦賣場大事記
●1988年，中國第一家成規(guī)模電腦賣場——深圳賽格電子市場開業(yè)。
●1994年5月，廣州太平洋開張，連鎖電腦賣場開始發(fā)展。
●1998年，百腦匯集團(tuán)、頤高集團(tuán)分別在上海、杭州開辦了他們在中國的首家電腦城，到目前為止，百腦匯在中國有10余家電腦賣場，頤高有近20家電腦賣場。
●1999年，硅谷電腦城、太平洋電子城、海龍電子城的相繼開業(yè)，標(biāo)志著中關(guān)村電子市場發(fā)展到第三階段——電腦賣場階段。
●1999年12月，賽博數(shù)碼旗艦店在上海開業(yè)，目前賽博是中國市場數(shù)量最多的連鎖電腦賣場。
●2000年，專業(yè)IT連鎖賣場宏圖三胞成立，開始沖擊電腦賣場模式。
●2003年7月，北京鼎好電子商城開業(yè)，其先進(jìn)經(jīng)營理念對電腦賣場行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用。
●2004年開始，蘇寧、大中、國美等家電連鎖企業(yè)紛紛加大在電腦、數(shù)碼業(yè)務(wù)上的投入，搶占3C銷售制高點(diǎn)，對電腦賣場模式形成巨大的沖擊。
●2004年2月21日，由中關(guān)村科技投資的中關(guān)村科貿(mào)電子城開業(yè)。
●2008年11月29日，中國電子商會、中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會出臺《電腦賣場管理規(guī)范》，對電腦賣場設(shè)立的產(chǎn)品準(zhǔn)入、產(chǎn)品服務(wù)、賣場方服務(wù)和經(jīng)銷商服務(wù)等做出了明確規(guī)定。
電腦賣場的商業(yè)進(jìn)化戰(zhàn)
在中國，沒有哪一個行業(yè)像IT行業(yè)這樣競爭如此激烈而白熱。
盡管賽博最終還是撤離了中關(guān)村，但2003年以后，隨著鼎好的開業(yè)，使得中關(guān)村賣場走向細(xì)分競爭的階段。這一年10月，太平洋電腦市場更名為“太平洋數(shù)碼電腦城”，太平洋將自己定位為中關(guān)村第一家專業(yè)的數(shù)碼電腦賣場，市場定位主要走以經(jīng)營時尚數(shù)碼、筆記本、通訊產(chǎn)品為主。
充滿火藥味的商業(yè)戰(zhàn)爭
“不改就是等死，改了就是找死，但起碼還有存活的可能。”陸德是中關(guān)村的老江湖，談到2003年幾大賣場的商戰(zhàn)，他還頗有感觸，當(dāng)時科貿(mào)電子城即將開業(yè)，隨著賣場競爭格局的升級，太平洋選擇了走差異化營銷的道路。
“海龍當(dāng)然也不敢放松，不僅在賣場服務(wù)方面大為改善，加大了咨詢、送貨、投訴的消費(fèi)者一條龍服務(wù)，并且在促銷方面，與鼎好咬得很緊。”陸德當(dāng)時是某電腦品牌的代理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)海龍和太平洋兩個賣場8個門店的貨源調(diào)度、資源分配等，2003年下半年幾大賣場頻繁火拼讓他印象很深刻。
“只要到周末，海龍就在大門口做促銷，尤其是鼎好開業(yè)以后，海龍門口的促銷活動幾乎從來沒有停止過，而且活動做得越來越大，搞得有聲有色。”陸德當(dāng)時就一直奔波于促銷場地和門店之間。“當(dāng)時為了拉客流，海龍和鼎好的保安都要打起來了。”
據(jù)陸德介紹，海龍和鼎好之間有一條必經(jīng)之路，雙方的保安都力爭將前來購物的車輛引導(dǎo)到各自賣場的停車場里，于是就在必經(jīng)之路的馬路口采取各種方式對車輛進(jìn)行“攔截”，甚至驚動交警來疏導(dǎo)。
這頭比促銷、拉客流，在賣場之間競爭的商戰(zhàn)里，海龍、鼎好可謂是使盡渾身解數(shù)。而在海龍、鼎好的內(nèi)部，各廠商之間的拉鋸戰(zhàn)也在進(jìn)行著。
得資源者得天下。鼎好開業(yè)初期就采用分區(qū)的方式，讓眾國產(chǎn)品牌嘗到了甜頭。海爾電腦營銷總監(jiān)周兆林告訴記者，在北京的每個大賣場的一樓和二樓的黃金位置，都會設(shè)有海爾的2~3個主力店，也就是旗艦店。然后還會有一些小的店面，另外就是和微軟、英特爾等廠商合作爭取一些合作店面。
“資源的爭奪沒有想象中輕松，一次又一次的談判，經(jīng)銷商搞不定的我們就出面和他們一起找賣場談，爭取好資源、好廣告牌。”周兆林對賣場資源爭奪頗有感觸，一開始，任何品牌的機(jī)會都是均等的，但賣場肯定會更偏愛成長性的品牌。
“還記得2005年海龍重新裝修以后開業(yè)前確定一層、二層黃金展位的名單時，為了公平起見，海龍采取了抽簽的方式?jīng)Q定各大品牌的展廳在賣場的什么位置，也避免了一場爭奪戰(zhàn)。”微星科技總經(jīng)理李晉凱回憶道。
廠商眼中的賣場生存法則
海爾信息科技有限公司營銷總監(jiān)周兆林：電腦賣場就是產(chǎn)業(yè)的一條生態(tài)鏈
有IT就有競爭。海爾集團(tuán)既有家電產(chǎn)品也有電腦產(chǎn)品，所以在渠道上我們也有自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。不僅在與蘇寧、國美這類3C類賣場談合作時可以打包電腦一起談，在4~6級城市的專賣店里，電腦產(chǎn)品也可以放到海爾專賣店和家電產(chǎn)品一起銷售。在這些年來與電腦城里競爭對手搶奪資源的時候，海爾從來都是和經(jīng)銷商責(zé)任共擔(dān)。在中關(guān)村的大賣場里，一樓二樓的黃金位置一定會有海爾的2~3個主力店或者旗艦店，這都是我們“戰(zhàn)斗”來的結(jié)果。
在目前這樣一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，每個產(chǎn)業(yè)、每個公司都有可能面臨著轉(zhuǎn)型的問題，到底往哪里轉(zhuǎn)，怎么轉(zhuǎn)，都是我們需要摸索的一個過程。前段時間中關(guān)村賣場的降租事件，我認(rèn)為只是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的表象的一種反應(yīng)，也體現(xiàn)了供需關(guān)系的平衡問題。電腦城的數(shù)量每年都在增加，賣場面積也在增加，有競爭力的客戶會從中脫穎而出，類似鷹和兔子的關(guān)系，這是一個生態(tài)鏈的發(fā)展，強(qiáng)者更強(qiáng)的過程。
神舟電腦股份有限公司產(chǎn)品中心副總經(jīng)理余軍農(nóng)：電腦賣場的價值不僅僅是賣場
神舟自誕生以來，就一直把電腦賣場作為主要銷售陣地。對于神舟來說，電腦賣場的意義不僅僅是一塊銷售領(lǐng)地，在這里我們了解到用戶的需求，獲得了競爭對手的一手信息，它是神舟發(fā)展道路上獲得有價值信息的來源地。
神舟的整機(jī)銷售在全國都是由各個地方的分公司來做的。我們分公司的職能就是為當(dāng)?shù)氐那篮徒?jīng)銷商服務(wù)，在賣場黃金旺鋪資源的爭取、商業(yè)洽談、當(dāng)?shù)貭I銷宣傳、促銷條幅、產(chǎn)品宣傳單的派發(fā)等方面發(fā)揮著應(yīng)有的作用。開設(shè)分公司不設(shè)總代理的好處就是，對于神舟的商戰(zhàn)、促銷等市場反應(yīng)能夠更為迅速、周期更短。
2009年，傳統(tǒng)的電腦賣場必須變革，改變以前的粗獷型經(jīng)營模式，提高賣場效率和投入產(chǎn)出比，要有意識地進(jìn)行變革。尤其是賣場的購物軟、硬環(huán)境的提升。光有商業(yè)競爭是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要提升經(jīng)銷商的品牌意識，要讓經(jīng)銷商明白自己的業(yè)績與品牌的利益關(guān)系是捆綁在一起的。
微星科技總經(jīng)理李晉凱：電腦賣場的劣根性
目前，微星科技在北京有200多家板卡銷售店面，而筆記本方面則有8~10家代理商。在電腦賣場里，微星也在爭奪店面和賣場促銷資源上和競爭對手打了不少“硬仗”。
這幾年來，中關(guān)村的電腦賣場持續(xù)加租，將壓力添加到商戶身上，為了減低成本，商戶不得不把這筆賬轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。如此一來就是惡性循環(huán)，拉客、欺詐、轉(zhuǎn)型銷售等問題讓消費(fèi)者對中關(guān)村心有抵觸。
我以前是很喜歡逛中關(guān)村的，但現(xiàn)在我都不太愿意去，隨便看看就會有無數(shù)的人拉著你問東問西。據(jù)我了解，北京的五棵松攝影器材城的銷售也相當(dāng)不錯，中關(guān)村必須改變目前這種無序競爭的狀態(tài)。
不僅如此，目前全國的賣場數(shù)量明顯是供大于求，拿中關(guān)村為例，僅鼎好一家賣場的經(jīng)營面積就已經(jīng)超過了中關(guān)村之前所有的賣場面積，這期間的發(fā)展總要有度，畢竟IT市場的消費(fèi)容量只有這么大，我預(yù)計這兩年全國會有一批電腦賣場在競爭中倒閉。
知識擴(kuò)展
國外電腦賣場什么樣
美國：
在美國，要購買電腦產(chǎn)品主要有兩種途徑。一種是到獨(dú)立式樣的電腦商店去購買，這是美國最普遍的一種實體電腦店面形式，另一種則是到大型超市去購買，比如沃爾瑪、百思買等。另外，在美國，還有一種電子連鎖賣場，比如著名的J&R連鎖店。這種連鎖店經(jīng)營的產(chǎn)品范圍非常廣泛。
日本：在日本，最出名的電腦賣場莫過于秋葉原。但跟國內(nèi)電腦賣場以DIY組裝機(jī)為主不同，秋葉原更多是以數(shù)碼和游戲設(shè)備為主。
韓國：在韓國，很多電腦賣場其實都是一塊專門的區(qū)域，用于銷售電腦產(chǎn)品。這些賣場都是和百貨商店緊挨著，沒有嚴(yán)格的區(qū)分。在韓國，諸如I-Park這樣的大型賣場也在試圖轉(zhuǎn)型，從單純的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向網(wǎng)購發(fā)貨中心與服務(wù)中心。
電腦賣場未來三大對手
對手一：3C賣場
在未來，3C賣場將成為電腦賣場的最大對手。這有兩個原因，一是IT產(chǎn)品不斷家庭娛樂化，3C賣場自然不會放過這個利潤增長點(diǎn)；二是電腦賣場存在誠信、組織先天不足等致命硬傷。
對手二：網(wǎng)絡(luò)購物
成本更低、價格更方便的網(wǎng)絡(luò)銷售模式正在迅猛發(fā)展，它也是電腦賣場未來最大競爭對手之一。據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)，2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億元。同時，3C網(wǎng)購B2C平臺也在悄然壯大。
對手三：電視購物
在美國，電視購物被稱為“第三次零售業(yè)革命”。從2008年起開始大規(guī)模沖擊傳統(tǒng)IT銷售渠道。如今已有相當(dāng)一部分電腦賣場零售客戶被分流到電視購物。（編輯：Kobe）
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