【IT商業新聞網訊】2月4日上午消息，易觀國際分析師李瑞祥今日發布報告預測稱，2009年用戶體驗是管理型SaaS廠商2008年工作重點，在此基礎上，渠道將在2009年成為廠商的下一個工作重點。以下為易觀國際預測全文：
事件背景：
2008年國內管理型SaaS廠商紛紛采用渠道代理進行產品銷售，先是阿里軟件在3月進行“e網打進”招商活動，又在10月進行“外貿版”的渠道招募。8月用友偉庫網渠道招商以“e想天開”為主題在石家莊拉開帷幕。而其他管理型SaaS廠商如金蝶友商網也設立渠道通過地區授權分銷伙伴對終端企業用戶銷售產品和提供相關支持服務。金算盤則設計了注冊服務商和應用服務商兩種不同渠道進行SaaS在線產品銷售服務。
易觀分析：
SaaS即以租用的方式在線獲得軟件服務，是互聯網交付模式，因此，從客戶營銷的步驟來看，分為兩步：第一步是客戶達到網站；第二步是客戶到達后進行的網站營銷。解讀這兩步：第一步關注的是企業如何來吸引規模化客戶到達網站；第二步是企業如何通過網站服務讓客戶獲取滿意的體驗。要吸引客戶到達網站，除網絡營銷外，2008年管理型SaaS廠商紛紛進行渠道布局以最大限度覆蓋規模化客戶。當前管理型SaaS市場快速增長，但仍處于產業發展的初級階段，廠商之間的競爭格局尚未真正形成。隨著廠商逐步投入和市場拉動的加大，用戶對SaaS的認知會不斷深入，在此背景下，利用渠道進行規模用戶覆蓋將成為管理型SaaS廠商下一步工作的重點，易觀國際(Analysys International)分析認為，2009年渠道將開始成為管理型SaaS廠商決勝的關鍵。
首先，渠道有助于廠商進行市場推廣進而擴大客戶規模。根據易觀國際(Analysys International)《中國SaaS市場年度綜合報告2009》研究顯示，當前用戶對SaaS認知度只有4.8%，處于比較低水平，廠商借助于渠道的力量進行市場推廣，可以擴大廠商的市場覆蓋進而獲取規模客戶。
其次，渠道有助于廠商向終端用戶傳遞服務。管理型SaaS不同于一般的工具應用，涉及到企業的內部和外部管理，有一定的專業性。而在我國中小企業對使用管理型SaaS存在多種阻礙，有來自對管理理念的缺乏，也有來自對互聯網計算機熟悉程度的缺乏，而且鑒于當前中小企業對SaaS服務的認知度比較低，尤其是管理型SaaS服務中小企業還沒認識到其能為企業的發展所帶來的幫助，廠商可以利用渠道進行一對一的銷售服務，這樣易于了解客戶的使用阻礙因素，有針對性地解決問題，幫助其盡快形成SaaS管理服務的使用習慣，有效傳遞廠商的管理SaaS服務。
綜上所述，渠道力量是當前管理型SaaS廠商進行市場覆蓋和服務價值的傳遞所不可忽視的，而當積累起規模化的客戶后，管理型SaaS廠商可以進行細分用戶需求分析，推出更有針對性的專業應用進行市場的深潛挖掘，這不僅將進一步提升用戶粘性，還有助于管理SaaS廠商構筑自身的核心競爭力提供基礎。因此，從戰略上來講，渠道將成為管理型SaaS廠商競爭的關鍵要素。用戶體驗是管理型SaaS廠商2008年工作重點，在此基礎上，渠道將在2009年成為廠商的下一個工作重點。
易觀建議：
針對管理型SaaS廠商
1、廠商需結合自身資源和自身定位，根據不同產品的目標市場進行渠道設計。在渠道設計中，需關注渠道的長期利益和短期利益，短期利益除正常渠道利潤外，需重點規劃渠道為企業提供增值服務部分的收入保障渠道的短期利益提升渠道積極性。
2、廠商需對渠道進行無縫的支持配合，如廠商可利用后臺系統數據對渠道所轄客戶的產品服務體驗進行分析，給予渠道進行客戶分析支持。而且，廠商需根據不同渠道的類型，在支持上分別有所側重，如網絡渠道(例如：建站和搜索引擎渠道)需加強在對用戶的軟件服務方面的培訓支持，而針對傳統軟件渠道則需在對其用戶覆蓋的廣度上進行指導。（編輯：Kobe）
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