中國聯(lián)通在2010年9月20日引進(jìn)了蘋果iPhone4,并以合約機(jī)形式銷售。今年的9月20日,中國聯(lián)通首批iPhone4用戶合約就將到期。用戶將不再受套餐和機(jī)卡政策的限制,可自行選擇運(yùn)營商和普通資費套餐。
聯(lián)通出臺合約到期解決方案
上周,聯(lián)通提出了iPhone合約到期的解決方案。聯(lián)通方面表示,將在本月底推出老用戶續(xù)約購機(jī)服務(wù),iPhone4到期用戶可免費更換iPhone4S合約手機(jī)。
根據(jù)中國聯(lián)通的規(guī)定,無論用戶是需要辦理停機(jī)保號還是換購新機(jī),都需要提前一個月到營業(yè)廳辦理。聯(lián)通iPhone4到期用戶,甚至包括所有合約到期的用戶,都可以不到營業(yè)廳、不換號,免費更換合約手機(jī),手機(jī)型號包括蘋果iPhone4S、HTC、三星等聯(lián)通熱賣機(jī)型;更改套餐必須在合約到期前一個月辦理,下月生效;而銷號必須在合約到期后方可辦理。
中國聯(lián)通客服人員表示,“聯(lián)通iPhone4合約機(jī)到期后,就會自動解除機(jī)卡綁定,無需用戶再申請辦理。建議蘋果用戶在到期前一個月先辦理停機(jī)保號,月功能費5元,到期后再辦理銷號業(yè)務(wù),否則還得多交一個月的套餐費”。
筆者了解到,對于上述服務(wù)和規(guī)定,一些聯(lián)通用戶并不知曉。有用戶建議:合約機(jī)到期前,請至少發(fā)短信詢問用戶,是否繼續(xù)使用聯(lián)通,是否繼續(xù)使此套餐,若不使用該如何辦理等信息。
用戶“出逃”不可避免
對于兩年來使用聯(lián)通iPhone4合約機(jī)的用戶,是否愿意續(xù)約?一些用戶表示,自己將不再續(xù)約。“聯(lián)通的信號,好的時候下載東西非常快,作為3G網(wǎng)絡(luò)能達(dá)到1.7MB的實際下載速度實在難能可貴。但是,信號不好是很經(jīng)常的事,很多時候沒有信號。合約到期后,打算轉(zhuǎn)移號上的所有聯(lián)系人,換成移動。”在北京工作的沈先生對筆者表示。
聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)雖然在技術(shù)、網(wǎng)速、終端等方面存在優(yōu)勢,但其3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低,網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定是大多數(shù)用戶拋棄聯(lián)通的主要原因。所以,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)度是根本。
對于“蘋果用戶在到期前一個月先辦理停機(jī)保號,月功能費5元,到期后再辦理銷號業(yè)務(wù),否則還得多交一個月的套餐費”這樣的霸王條款,有些網(wǎng)友相當(dāng)不滿。網(wǎng)友建議:“如果不想繼續(xù)使用聯(lián)通號,就在最后一個月把套餐改成便宜的,還能少點損失。”但也有網(wǎng)友反映,有些地方最后一個月不能改,要在到期后才能改。
由此可見,聯(lián)通的做法引起了不少用戶的不滿,大部分用戶表示合約到期后將不再續(xù)約,會選擇中國移動,用戶“出逃”將是聯(lián)通不得不面對的問題。
聯(lián)通欲去“蘋果”化?
如今蘋果的人氣高漲,無論是在地鐵上,還是在公交上都能看到iPhone的身影,這為聯(lián)通帶來了千萬級別的3G用戶。
數(shù)據(jù)顯示,該公司2011年3G用戶累計增加2596萬戶,截至今年6月底,中國聯(lián)通3G用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到5753萬戶。可見,聯(lián)通倚靠蘋果這棵“大樹”發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)卓見成效。
但有業(yè)內(nèi)人士表示,盡管iPhone在中國市場的銷售不斷提升,但蘋果的市場份額增長可能將會停滯,甚至有可能下降。蘋果對智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的全面控制力正在減弱,運(yùn)營商也正在試圖“去蘋果”化。
作為蘋果的主要合作伙伴,運(yùn)營商并沒有從中得到與他們的投入相匹配的收入和利潤。2010年,聯(lián)通當(dāng)年財報顯示3G用戶凈增1131.8萬戶,但聯(lián)通僅從中獲得利潤12.3億元,同比跌幅達(dá)60.9%。聯(lián)通當(dāng)年3G手機(jī)補(bǔ)貼成本為31.7億元,2011年更是攀升到57.91億元,其中,iPhone手機(jī)占了相當(dāng)大比例。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易表示,在過去的兩年里,聯(lián)通已經(jīng)意識到大量補(bǔ)貼拖累了財務(wù)數(shù)據(jù)。同時,由于用戶采取包月制度,也使得聯(lián)通的流量和帶寬受到了極大的考驗。既要改善用戶體驗,又要不斷地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和基站投入,這樣下去只會陷入惡性循環(huán)。
根據(jù)國外媒體報道,蘋果將于9月12日開始預(yù)訂新一代iPhone5。目前聯(lián)通還沒有引進(jìn)iPhone5的消息,是否推出iPhone5合約機(jī)尚不確定。因此,聯(lián)通將面臨新的業(yè)務(wù)前景不明朗、老用戶出逃的雙重夾擊。
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