中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)喜報(bào)頻傳，在4月12日閉幕的（2012）第十二屆中國(guó)電子專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)上中關(guān)村e(cuò)世界再次榮膺“全國(guó)十大旗艦電子市場(chǎng)”稱號(hào)，同時(shí)中關(guān)村e(cuò)世界掌舵者廖麗亞也被評(píng)為“全國(guó)十佳經(jīng)營(yíng)者”，再次成為公眾的焦點(diǎn)。作為新生代的IT電子市場(chǎng)，2011年面對(duì)電子市場(chǎng)行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)、3C賣場(chǎng)和網(wǎng)上電子商城的影響及政府的業(yè)態(tài)調(diào)整，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)在廖麗亞總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下致力于提供最有價(jià)值的服務(wù)，其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，以及對(duì)電子市場(chǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)時(shí)代的專業(yè)投入與研究獲得巨大的成功。在與周邊同類市場(chǎng)形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持不松懈的創(chuàng)新和進(jìn)取精神，在保證平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)不斷挖掘新的突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多贏的格局，成為了高速發(fā)展中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)熱潮里新生代賣場(chǎng)的成功典范之一。
2012年4月12日，2012（第十二屆）中國(guó)電子專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)在廣西南寧召開(kāi)，一年一度的中國(guó)電子專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，是匯聚我國(guó)電子專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體、主流廠商、經(jīng)銷商等嘉賓，開(kāi)展交流、學(xué)習(xí)、合作、探討電子專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作最具影響力的互動(dòng)平臺(tái)，是我國(guó)電子市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位最廣泛參與的行業(yè)盛會(huì)。而中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)之所以在眾多IT電子市場(chǎng)之中突出重圍，再次獲得“全國(guó)十大旗艦電子市場(chǎng)” 殊榮及掌舵者的“全國(guó)十佳經(jīng)營(yíng)者”榮譽(yù)緣于六個(gè)字——誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新。
鑄就誠(chéng)信之師，做誠(chéng)信之舉
誠(chéng)信，是中關(guān)村e(cuò)世界成立以來(lái)的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)管理理念，為了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，e世界在業(yè)界開(kāi)創(chuàng)多個(gè)第一。
首開(kāi)舉行商戶營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)的先河
中關(guān)村e(cuò)世界在嚴(yán)格篩選入駐的商戶，保證入駐商戶的品質(zhì)，與全體商戶簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》的前提下，首開(kāi)舉行商戶營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)的先河，通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)講師，對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的商戶每周進(jìn)行一期關(guān)于銷售和服務(wù)方面的培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗資格考試，合格者才能頒發(fā)證書(shū)及胸卡，才能在e世界繼續(xù)工作。
在業(yè)界第一個(gè)引入400免費(fèi)投訴服務(wù)電話
中關(guān)村e(cuò)世界一直堅(jiān)持在賣場(chǎng)內(nèi)部展開(kāi)對(duì)導(dǎo)購(gòu)、拉客等不良現(xiàn)象的整治，作為賣場(chǎng)管理方大力打擊不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。并在業(yè)界第一個(gè)引入400免費(fèi)投訴服務(wù)電話，以多重的監(jiān)督機(jī)制保證賣場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給消費(fèi)者張開(kāi)一把“保護(hù)傘”。凡與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，認(rèn)定是商家的錯(cuò)誤，市場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行懲處制度，情節(jié)嚴(yán)重的一律清出賣場(chǎng)。這一政策在中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)已經(jīng)成為了鋼鐵法則。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是必要，也是非執(zhí)行不可的。短淺的利益不是中關(guān)村e(cuò)世界的目的，具有可持續(xù)性、規(guī)范合理、長(zhǎng)效持久發(fā)展才是我們的追求。
開(kāi)辟了獨(dú)一無(wú)二的“學(xué)生購(gòu)物專屬綠色通道”
中關(guān)村e(cuò)世界一直尤為關(guān)心學(xué)生群體，為了讓學(xué)生今后到中關(guān)村e(cuò)世界可以享受到更加超值、快捷、放心的服務(wù)。e世界在北京地區(qū)開(kāi)辟了獨(dú)一無(wú)二的“學(xué)生 購(gòu)物專屬綠色通道”，通過(guò)甄選場(chǎng)內(nèi)中規(guī)范經(jīng)營(yíng)的商戶，為學(xué)生提供特別的市場(chǎng)信息，同時(shí)以400服務(wù)電話作為學(xué)生綠色電話，保證學(xué)子們可以買到放心的數(shù)碼產(chǎn)品。
走服務(wù)之路，開(kāi)拓賣場(chǎng)、商戶、消費(fèi)者多贏局面
廖麗亞總經(jīng)理帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)一直致力于為廠商、經(jīng)銷商與消費(fèi)者之間打造良好的交易、宣傳平臺(tái)而努力。在為廠商搭建極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售環(huán)境的同時(shí)，努力為顧客創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境爭(zhēng)取最低的購(gòu)物價(jià)格，策劃最豐富的促銷活動(dòng)，讓我們的顧客在享受購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，不僅得到最為全面的質(zhì)量保證，而且還能以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)物目的。
中關(guān)村e(cuò)世界針對(duì)不同的商戶進(jìn)行座談，商討如何完善服務(wù)體系，并針對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶開(kāi)展定向的市場(chǎng)活動(dòng)，增加與商戶的溝通、合作。在商戶經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，及時(shí)地給予幫助和引導(dǎo)，共同尋求新的發(fā)展模式。逐步規(guī)范市場(chǎng)“透明、規(guī)范、誠(chéng)信”的秩序。e世界每年都會(huì)評(píng)選出一家商戶獲得此稱號(hào)，并且會(huì)更加支持“五星級(jí)商戶”的發(fā)展與合作。值得說(shuō)明的是，獲得此稱號(hào)的商戶一定是在e世界賣場(chǎng)里口碑最好、服務(wù)最好、產(chǎn)品最好并且是“0”投訴的商戶。
中關(guān)村e(cuò)世界聯(lián)手商戶開(kāi)展了一系列的營(yíng)銷促銷活動(dòng)，到目前為止e世界已經(jīng)成功舉辦了“DIY裝機(jī)返現(xiàn)金”、“手機(jī)廟會(huì) 產(chǎn)品零利再返現(xiàn)”、“低價(jià)風(fēng)暴 筆記本買一送一”、“買數(shù)碼送打印機(jī)”等活動(dòng)，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。同時(shí)春、秋兩季e世界帶著商家一起走進(jìn)校園，培養(yǎng)潛在客戶群體，擴(kuò)大商家的銷售范圍，為e世界帶來(lái)大量的消費(fèi)群體，提升顧客的高提袋率。
中關(guān)村e(cuò)世界的服務(wù)之路不僅提升了賣場(chǎng)內(nèi)商戶的營(yíng)銷服務(wù)水平，同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化賣場(chǎng)的文明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)、商戶和消費(fèi)者三者利益和諧共贏。
用創(chuàng)新贏發(fā)展
緣于廖麗亞總經(jīng)理的睿智遠(yuǎn)見(jiàn)，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，于2011年11月在賣場(chǎng)一層設(shè)立了中關(guān)村首家“移動(dòng)互聯(lián)•智能終端產(chǎn)品區(qū)”，已經(jīng)成功簽約諾基亞、三星、摩托羅拉、飛利浦、聯(lián)通、蘋(píng)果等眾多國(guó)際品牌，將集中銷售智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，為消費(fèi)者提供一個(gè)最集中、最專業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，帶來(lái)全新的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健^(qū)別于以往顧客對(duì)著玻璃專柜“以貌取機(jī)”，消費(fèi)者看上心儀的手機(jī)，只要拿起機(jī)型，就可以隨意觸動(dòng)指尖，輕松了解手機(jī)的詳細(xì)功能和說(shuō)明。這里每天吸引大批的消費(fèi)者來(lái)成群體驗(yàn)，受到了消費(fèi)者的熱烈追捧。事實(shí)證明此舉獲得了巨大的成功。
中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)是成功的，掌舵者廖麗亞的經(jīng)營(yíng)模式不僅力求完善賣場(chǎng)自身，也為眾多行業(yè)兄弟樹(shù)立了以更新觀念服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)銷商的典范，為中國(guó)其它IT產(chǎn)品集散地，提供了一條可行的發(fā)展思路，有助于整個(gè)中國(guó)IT市場(chǎng)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
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