京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等大名鼎鼎的國內B2C電子商務企業借助奧運的契機，各自展開大型主題促銷活動，奧運節點的電商價格戰也由此打響。

　　進入夏季后，電商大佬們顯得格外不安分，6.18群雄混戰可是火藥味十足！如今，又整出個奧運價格大戰。與電商們苦打價格牌、拼死拼活不同，消費者則很樂意看到這樣的局面，因為電商價格戰的直接受益者就是消費者。同樣的商品，哪里價格便宜，消費者一般就會去哪里。這也反映出消費者對價格相當敏感！相反，對電商網站的忠誠度則要遜色許多！

　　在價格的誘惑下，原有的忠誠度又算的了什么呢？眾所周知，電商是個燒錢的行業，沒有雄厚的資金做支撐很難繼續下去！對消費者而言，在保證產品質量的前提下，低價才是王道。電商們深諳這個道理，因此，每次讓利打價格戰就得燒錢！燒錢讓利，消費者才會喜歡。為了獲取更多的市場份額，電商也只好“賠本賺吆喝”。

　　在僅僅一次、兩次的讓利促銷中獲得了更多的市場份額又能如何呢？消費者可不是省油的燈，這次在這個電商網站消費，下次哪里便宜就去哪里了！他們“唯利是圖”，對低價“趨之若鶩”。消費者的忠誠度低值得電商們深省。目前，最常用且比較直接的作法是積分制。有了積分的累積，消費者在以后的消費中就會獲得更多的好處。因此，促成消費者有意識的積累積分，也就能促進多次消費，增加消費者的忠誠度！

　　華強集團旗下3C數碼實體導購網站——鮮貝網相關負責人劉先生介紹，人們做購買決策依據的并不僅僅是便宜，還有占便宜，積分是給消費者一個占便宜的機會。

　　確實，積分是用戶在消費后獲得的一種獎勵，從而實現客戶關懷、客戶忠誠度提升的目的。積分制度是商家們留住老客戶的慣用手段，維護好和老客戶的關系比爭取新客戶可是容易的多。如今，積分制在各個領域已經廣泛運用！在電商行業運用的更是爐火純青。

　　自1997年開始，中國電子商務已經走過是10多年的歷程。從B2B、B2C、C2C再到如今的OTO，電子商務的商業模式與運營形態正在走向多元化。越來越多的人開始認識到：電子商務不只是一個新產業，而是一個新商業時代。

　　在電商時代，電商之間的競爭是異常激烈的。各種活動，各種促銷令人眼花繚亂！拉來消費者不容易，保住消費者更困難！因此，電商們在積分制上，下起了大功夫，都是為了更好的吸引消費者再次消費。

　　在新的電商時代，OTO模式異常顯眼。華強北退租事件最近鬧得沸沸揚揚，其原因是多方面的。山寨功能機的沒落和電商的沖擊是最重要的兩個因素。在這樣的情況下，華強北實體店鋪經營狀況大不如從前：人流量大減，店鋪空置，店鋪轉租等等。無不讓人擔憂華強北的真正出路。

　　好在有OTO模式為其排憂解難，“OTO”是“OnlineToOffline”的簡寫，即“線上到線下”，OTO商業模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線或線下支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。

　　華強北的實體店要謀出路，理應好好利用OTO模式，把實體店一些商品信息、促銷信息等等利用網絡傳播出去，達到更好的宣傳效果，促進人氣！而如今，采用OTO電商模式的鮮貝網在網上宣傳實體店鋪將功不可沒。

　　鮮貝網“撈鮮貝”頻道的上線，標志著實體店鋪將獲得更多的回頭客。鮮貝網采用積分和鮮貝并舉的積分制。積分增多，鮮貝網用戶會員的等級隨之上升，并可享受相應的優惠。而鮮貝則相當于人民幣，積累到一定的程度可以兌換與人民幣等值的禮品。目前，消費者可通過注冊鮮貝網、購買、曬單、參與活動等方式獲取鮮貝幣，使用積累的相應鮮貝幣兌換積分頻道“撈鮮貝”中的禮品。

　　鮮貝網的積分體系還可以更豐富些，華強北的實體店鋪應當抓住這個契機，在提供好商品和服務的前提下，留住更多的老客戶！畢竟，維系老客戶比爭取新客戶可是容易的多！(來源：華強電子網www.hqew.com)

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本文標題：OTO消費積分模式 讓實體消費者更忠誠

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