從銷售接單、提交標書制作/審批流程、到打樣衣申請，再到合同備案、申請面料預留，提交面料采購申請、申請面料入庫以及后續的生產下單、計劃排單、成衣入庫、物流發貨、服務管理，對寶鳥（BONO）這樣的訂單生產型企業來講，這是一條龐雜的業務價值鏈，并且這個鏈條覆蓋了寶鳥全國60多個服務網點和上海松江、安徽合肥、浙江永嘉三大生產基地。如何讓這個價值鏈能夠高效、精準的運行，保證訂單按時交付？報喜鳥集團信息經理趙戩，在心里繪制了一個藍圖 ——他期望在未來，以OA為核心，整合核心業務價值鏈，從而更好地支持到全國各個分支機構和服務網點的訂單交付，以及達成全業務鏈的內控管理體系。
寶鳥服飾有限公司成立于2000年，是報喜鳥集團下屬專業從事企業高端職業西裝定制的子公司。報喜鳥集團組建于1996年，是一家以服裝為主業，涉足地產和投資領域的綜合性現代化企業集團。下屬擁有一家服飾上市公司、兩家地產開發公司和兩家創業投資公司，6個原創服飾品牌、4個國際代理品牌、3個服裝生產基地及2000多家銷售網點。目前，集團員工10000多人，總資產30億元，年銷售收入50億元，連續15年進入全國服裝行業銷售收入及利稅雙百強前列。
OA將作為一個集成化的平臺
“企業信息化早期可能是根據業務產生系統，這樣的話，到了一定時間，從業務層面來講，系統之間的關聯是存在的，但在信息化層面，會發現系統越來越繁雜，就需要整合，未來企業的信息化一定有2-3套核心系統，而不是很多系統各自為政的狀態。”報喜鳥集團信息經理趙戩這樣說道。
對生產型企業來講，供應鏈脫節會造成整個系統癱瘓，也會造成交期的延誤，直接帶來企業的損失。寶鳥（BONO）作為生產型、訂單型的企業，每天訂單從各個地區匯總過來，跨地域的協作比較頻繁和緊密，從銷售接單、交標書制作、樣衣申請，合同備案、面輔料預留，面料采購、面料入庫、生產下單、計劃排單、成衣入庫、物流發貨、服務管理，一系列的過程都在OA系統中有相應的流程進行管理（生產管理在ERP系統）。在全價值鏈流程的實踐中，寶鳥（BONO）邁出了第一步。趙戩希望在未來能夠進一步打通整個價值鏈之間的關聯性，借助協同OA系統做到整個企業的業務層面以及內部管理層面的內控，能夠更加直觀、更加快速地看到業務流轉的狀態。——“整個的價值鏈流程一條線畫出來，通過IT平臺上有一個自動觸發的機制，這個流程處理完了自動觸發下一個，而不需要借助比如郵件、即時通訊等其他方式的溝通，實現更加自動化的流轉，同時也強化辦公效率，以及對整個過程的精準化管理。這個過程中可能涉及到一些核心系統之間的數據互通和流程觸發，更加要考慮到流程執行過程中可能出現的一些問題，包括一些返回處理機制。”
除了核心業務流程的應用，趙戩希望充分利用OA流程性的管理提供出來的數據做更多的事情，讓很多事情更加高效、準確度更高。比如，服裝行業可能會涉及到面料、采購、人力資源、辦公用品、工資核算等流程性的事物都會納入OA平臺上進行統一管理。未來，寶鳥的信息化系統，是以OA、ERP為核心的高度集成的系統平臺。
選型首要關注數據準確度
IT是一項嚴謹的工作，對數據準確度的關注也變成信息化選型中理所當然的一件事情。“做IT的人，非常看重系統數據的準確性和完整性。只有數據足夠準確，才能夠讓信息化發揮更大的價值。如果基礎數據存在問題，后續一系列的數據加工都是不準確的，也很難去評估它的價值。從OA的角度來講，OA有嚴謹的審批節點、審批機制，數據準確度、及時性非常高，這是OA本身的優勢，我認為這也是信息化系統選型的一個重要因素。”
在報喜鳥集團信息經理趙戩看來，企業信息化平臺承擔的使命是要滿足來自業務和管理的需求，包括企業業務本身的調整和變更都需要IT能夠隨時響應，因此，在信息化選型中，系統平臺的靈活性也異常受到他的關注。“這也是信息化選型需要關注的一個點。靈活性方面，會重點考察系統操作的簡易度、可操作性、可實施性，比如IT人員是否經過培訓就能夠進行一些配置和調整，等等；另外這個系統實現改變的方式，對二次開發的支持度也會是衡量系統靈活度的一個點。就泛微 OA來講，本身的字段、表單、審批的規則也好，都是比較靈活，這對企業后續的運維非常有價值。簡單來說，更簡單、更快速，讓企業內部人員能夠操作好、維護好的系統，會比較看重。”
重品牌重服務，是每個CIO在選型中必然關注的一個因素，趙戩也不例外——“在選型中，會關注企業的品牌和公司規模大小。因為強大的后盾才會有一個持續的發展，后續的服務才有保障，包括是否有強大的技術團隊來支持我們后續的軟件系統底層的開發、變動等。通常會選擇業內排名靠前、客戶數量多、在同行業中運行比較普遍、口碑都比較好的廠商。同時也會關注系統本身對公司業務的適用性，在初期和后續的考察中，需求匹配度、服務都是需要深入考察的點”
系統就是一個“游戲規則”
不管從軟件廠商來講還是企業用戶方來講，OA所扮演的角色正在經歷一個很大的轉變，“以前可能辦公自動化、無紙化辦公會作為OA起步的一個動力，但發展到現在企業更期望協同OA能夠從參與到企業內控，與企業的內部管理，更深層次的提升辦公自動化的內涵，并且從單一的流程管理需求，轉變為需要一些自動、半自動流程的觸發提升辦公效率，包括自有平臺（OA）的流程之間的關聯和觸發，以及與周邊業務系統平臺之間的流程的交互等。在企業中，也是把OA當做一個核心系統來建立，會逐步把周邊業務往核心系統來靠，有一個集成化的辦公平臺，保證數據流向的通暢。”
在趙戩眼里，信息化系統就是一個游戲規則，是會不折不扣去執行的一個東西，它不會有一些特事特辦或者很多突發狀況。“很多企業都希望通過信息化來做內控，因為只要把規則定好，它就是一個非常嚴謹的執行。這個過程中，不僅僅帶來內部協作、辦公效率的提升，也會帶來人力成本、時間成本的釋放以及規避管理風險。”報喜鳥集團信息經理趙戩如是說。
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本文標題：以流程為引擎 繪制訂單型企業內控藍圖
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