IT運維領(lǐng)域在國內(nèi)發(fā)展并未取得預期成效，在業(yè)內(nèi)人士看來，這多是由于經(jīng)濟環(huán)境，國內(nèi)廠商運維理念等諸多客觀因素綜合所致，然而IT運維服務商的自身在產(chǎn)品、服務以及價格等方面的缺失，便純屬“自作孽不可活了”。近日，在天涯論壇上流傳的一篇關(guān)于LANDesk離職員工的內(nèi)部爆料帖子引起媒體坊間的強烈關(guān)注。據(jù)該人士稱，由于LANDesk在售后方面的缺失，已引發(fā)大量客戶的不滿，部分客戶唯有借助在續(xù)費階段停止繳納服務費用的方式，以迫使LANDesk的工程師協(xié)助調(diào)整并修理;其價格戰(zhàn)競標手段的曝光更是引發(fā)圈內(nèi)公憤。
服務為本品牌的自由落體運動
樂購網(wǎng)了解（m.sdlzkt.com）售后服務是IT廠商被客戶信賴，借以建立品牌影響的本源，所謂“用戶誠可貴，品牌價更高”。實際上此前業(yè)內(nèi)圍繞IT運維服務商售后滯后的現(xiàn)象早有討論，但大部分渠道商以及用戶均沒有意識到售后服務缺失已成為制約運維行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本要素。
據(jù)爆料，以桌面運維為主營業(yè)務的國際IT運維服務商LANDesk在國內(nèi)陷入嚴重的售后危機，其國內(nèi)的售后服務統(tǒng)籌于LANDesk亞洲 CallCenter服務中心，然而由于針對中國區(qū)的售后服務工作人員嚴重缺失，且熟悉漢語的工程師嚴重缺乏，導致售后服務完成不盡如人意，客戶的求助郵件屢屢石沉大海，杳無音信。
據(jù)其內(nèi)部人員透露，由于LANdesk售后部門的“不給力”，客戶在軟件實施遇到狀況的同時，只有聯(lián)系銷售來解決此狀況，這也導致銷售人員無形中工作量大幅增多。與此同時，LANDesk針對銷售提出的“老客戶銷售情況不再計入提點”的制度使銷售人員對于維護老客戶的熱情銳減，服務水平自然一落千丈。
售后中心求助受阻、銷售人員不聞不問，LANDesk時下售后工作面臨的嚴峻考驗可見一斑。業(yè)內(nèi)人士對此指出，隨著企業(yè)軟件市場的競爭日益激烈，除了拼產(chǎn)品之外，企業(yè)也日益加重了對品牌和售后服務的重視，從而借此能穩(wěn)固陣地，擴展市場。雖然短時間內(nèi)LANDesk銷售尚未受到過多售后口碑影響，但是長此以往，這樣的現(xiàn)象勢必將在企業(yè)招標時造成嚴重負面影響。
據(jù)了解，目前國內(nèi)客戶不習慣與更換服務商，但大部分客戶往往借助在續(xù)費階段停止繳納服務費用的方式，以迫使LANDesk的工程師協(xié)助調(diào)整并修理。國內(nèi)IT運維市場尚未成熟，亟需IT運維服務商共同通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務進行維護，長此以往，滯后的售后服務對IT運維在國內(nèi)發(fā)展同樣有害無益。
獨善其身惡性競爭中的價值喪失
如果說服務滯后只是砸一家招牌，LANDesk掀起價格亂戰(zhàn)的做法更加值得商榷與反思。
2012年以來，LANDesk以低價換競標打擊各路競爭對手，在某些競標過程中借助甚至低于5元/點的白菜價吸引企業(yè)青睞，在圈內(nèi)引起不小的公憤。
IT運維領(lǐng)域本身確實具備很強的議價能力，但成交價格過低對于行業(yè)的發(fā)展往往不是好事情。對于大部分企業(yè)而言，IT運維的冬天需要相互扶持與合作，而非惡性競爭。LANDesk的做法僅僅有益于維護其自身的市場份額，其與渠道商在低價競爭中獲利的可能性微乎其微，無異于修煉七傷拳自斷筋骨，何苦來由？
據(jù)內(nèi)部人士爆料，LANDesk在國內(nèi)推行這種銷售策略根本原因在于其在日本乃至歐洲市場的失利，此前LANDesk已在后起之秀的競爭之中落于下風，被迫退出日本市場;此外，由于售后問題以及銷售策略的影響，LANDsek對于老客戶的維護捉襟見肘，而拓展新客戶又十分艱難，考慮到競爭對手的因素，故選擇在國內(nèi)主推服務器維護的業(yè)務，希望通過低價銷售將以桌面運維為主的運維市場越做越小，從而使服務器維護市場做大。
在業(yè)內(nèi)人士看來，LANDesk專注某個特定領(lǐng)域的做法忽略了IT運維領(lǐng)域發(fā)展的大勢，在云計算、虛擬化以及移動終端管理大行其道的同時，桌面、數(shù)據(jù)中心、服務器以及移動終端的運維已經(jīng)形成整體，在任意內(nèi)容上的缺失都會造成牽一發(fā)而動全身的影響，平臺化的解決方案才是企業(yè)發(fā)展的當務之急。
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本文標題：IT運維廠商被揭黑幕 LANDesk售后滯后暗掀價格戰(zhàn)
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