前言

　　在信心服務的道路上，我們一直努力讓您了解我們的服務品牌

　　在信心服務的道路上，我們一直努力為您送去周到滿意的服務

　　一年四季，春夏秋冬，我們在城市間穿梭，為您送去如家般的溫暖服務，只為換您滿意的笑容……

　　金風送爽，丹桂飄香，在這樣一個美麗的季節里，安徽航信2011年9月在合肥市各國家稅務局大廳開展的以“樹立服務品牌形象、維護客戶權益”為主題的“2011年安徽航信服務質量監督月”活動已圓滿落下帷幕。

　　活動經過精心的策劃與準備后首先在肥東縣國稅局拉開帷幕，本次活動通過發放宣傳資料、質量投訴受理、問題答疑及現場處理的形式，向企業客戶和稅局人員宣傳公司的服務體系、服務流程、服務承諾、服務監督方式，以及客戶可以享有的權益等內容，并讓企業與稅局人員用我司的服務承諾來監督我們的服務。

　　活動期間，安徽航信的工作人員身著公司統一的工作服，佩戴符合要求的胸卡、胸徽，向企業和稅局展示了航信人規范的服務形象，他們認真地聽取客戶對公司服務工作的評價，耐心地解答客戶咨詢，及時地處理客戶提出的問題，讓企業和稅局人員對安徽航信的服務工作有了更加深入的了解，還為參與活動的客戶現場派發了精心準備的禮品，禮品雖小，卻讓參與活動的客戶感覺非常溫馨。

　　本次“服務質量監督月”活動在企業和稅局人員的贊揚中得以圓滿結束，他們對近幾年安徽航信服務質量的提高給予了高度認可，現場不少企業客戶對客服人員的服務工作豎起了大拇指。記者采訪到一位企業客戶，他說到，“安徽航信開展“服務質量監督月”這樣的現場活動，讓我們對你們的服務工作有了更加深入的了解，拉近我們彼此之間的距離，也能夠讓我們的溝通更加順暢，希望今后能夠多多開展此類活動。”

　　一位國稅局工作人員對安徽航信 “服務質量監督月”活動這樣評價到，“活動給納稅人、國稅局和服務單位安徽航信架起了一座溝通的橋梁，推動了我們今后的工作能夠更加順利地開展。”

　　筆者隨后還就本次活動采訪到客戶服務管理事業部總經理袁小平，他說到，活動中客戶對公司服務工作提出了好的意見建議，我們會認真分析總結，進一步樹立服務理念，務求服務實效，認真執行服務規范。

　　客戶是公司的源泉，服務是公司的命脈。近幾年，隨著客戶的維權意識不斷增強，對服務水準要求的也越來越高。我們只有不斷努力，讓客戶感知到我們的優質服務，從而贏得信譽，使信心服務品牌形象進一步深入人心。

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本文標題：樹立服務品牌形象 維護客戶權益

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