騰訊家電訊 北京時間12月1日消息，國美電器()與中國連鎖經營協會、中國家電協會、中國消費者協會，SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電制造商，在天津召開領航者ERP信息系統實施成功發布會。
發布會上，國美()與參會嘉賓共同探討了在新的產業形勢下，中國家電產業如何通過“創新模式”來“啟動未來”。國美電器總裁王俊洲正式宣布國美ERP信息系統實施成功，國美將加速向以商品和客戶經營為中心的商業模式轉型。
在發布會前夕，國美電器公布了第三季度業績報告，在最能體現零售企業核心競爭能力的三大指標銷售規模、網絡規模、單店增長方面，均高于行業水平。國美全國門店總數已經達到1657家，比主要同行多出120家，是中國網絡規模最大、區域覆蓋最均衡的家電零售企業。在銷售規模上，國美前三季度整體銷售規模同樣處于行業領先地位，同時國美前三季度的同店增長率為6.21%，相比同行同店增長高出近一倍。這顯示出國美規模化擴張與精細化運營帶來了良好的效益提升。
王俊洲表示，今后在新的ERP系統和新的商業模式的平臺經營下，國美本著為產業鏈降低成本、提高運營效率的原則，繼續實施網絡優化，構建起城鄉規模最大、均衡性最好、效率最高的網絡布局，實現供應商在國美平臺上的投入產出比最大化，推動零供雙方的協同發展，促使行業從追求“部分最佳”向“整體最佳”轉變，進而提升我國家電產業制造與零售的競爭力。
填補家電零售業信息系統標準空白
從中國家電制造業與零售業的發展歷程來看，由于兩者的發展階段不同，導致雙方分工不清晰，制造業將大量人力和物力投入到零售業。制造業在零售產業鏈上的延伸，就不可避免地造成了大量重復投入，產業資源浪費，其結果必然是商品銷售成本的增加，而成本增加最終導致市場競爭力的降低，這是目前制造業與零售業深層次的矛盾。同時零售業能力的不配套，也使得零售商更多停留在物業經營和供應商經營階段。
對此，國美電器總裁王俊洲表示，在我國家電產業升級轉型的關鍵時期，作為國內最大的電器零售企業，國美電器有責任率先承擔起解決產業現有問題、推動產業快速崛起的重任，真正實現制造與零售的同步發展，提升制造業和零售業的國際競爭能力。
正是基于對經濟形勢和行業發展的深刻判斷，國美啟動了以消費者需求為導向、以供需鏈全面整合為核心的新型商業模式轉型，但要實現這一轉型，必須首先打通企業內部、產業鏈各環節，實現信息流、物流、資金流的高度對接，因此全面升級信息化系統勢在必行。
據悉，從2007年起，國美集團就開始了對信息化的全球選型，2009年正式與SAP合作，次年與惠普達成合作，另外還簽約了14家國內外知名IT合作商。國美、SAP、惠普歷時16個月，完成了對新ERP系統需求整理、藍圖設計、系統功能實現和系統切換上線。此次國美信息化系統采用了SAP的最新版本，并結合國美25年的商業經營管理經驗，是中國零售業最先進的信息化系統，也成為我國零售服務行業的標桿。
中國連鎖經營協會專家表示，當前中國零售行業的信息系統，多是以制造為導向，更多關注的是計劃、生產和庫存，且信息化系統無法支持零供雙方信息的無縫對接。國美ERP信息系統的成功實施，標志著中國零售業有了與其相匹配的信息化體系。
王俊洲表示，國美在ERP系統藍圖規劃和需求設計時，綜合考慮了所有產業存在的問題和未來企業發展的需求，完全根據零售企業特點定制的這一信息化系統。新系統實現了以消費需求為導向，注重零售企業對商品和客戶的研究能力以及和諧供需鏈的協調管理能力。
業內觀察人士認為，作為國美龐大商業模式轉型工程的重要一環，信息化系統的成功實施為國美加快推進商業模式變革搭建了很好的后臺基礎平臺，也標志著國美率先進入了商品經營和客戶經營的階段。
率先開啟家電供需鏈共贏時代
未來的競爭將是供需鏈之間的競爭，產業鏈各環節將成為一個緊密合作的利益共同體，這一點已被越來越多的企業所認識到。對于零售企業來說，只有與供應商、消費者共贏，才能實現長久的健康發展。近來年，國美一直在推動產業供需鏈的無縫對接。新的ERP系統在提升國美核心能力的同時，打造了與供應商之間全新的信息共享平臺和協同管理平臺，率先開啟家電供需鏈共贏時代。
締造全球領先、中國最先進的信息化系統
國美新ERP系統首次在中國零售業范圍內實現了對單店、單品和個人的管理，其精細化管理達到了行業前所未有的程度，為解決產業和行業難題探索出了一條行之有效的道路。
SAP中國區總裁蕭潔云表示，作為中國最大的以家電及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業，國美已經發展成為中國家電零售行業中的佼佼者。SAP在消費品和零售行業領域積累了豐富的經驗，并將這一行業最佳實踐沉淀在系統中，從而確保國美既可以借鑒全球行業領先者的經驗，又能通過非常靈活的配置支持個性化需求。新ERP系統在加強國美自身信息化管理，打造更卓越運營環境的同時，通過主動地引導上下游產業協同運行，打造了全價值鏈的健全管理體系，最終提高雙方的競爭力。SAP的解決方案與服務將助力國美成為國際最優秀的家電連鎖企業之一。
惠普全球銷售副總裁史蒂夫•吉爾（STEVE GILL）也表示，國美新ERP系統通過打造“開放、共享”的信息平臺和促進零供雙方的信息化對接，不僅助力國美實現了里程碑式的商業模式轉型，而且加快了國美對市場的響應速度，使國美能夠為消費者提供更加物美價廉的產品，同時極大地提高消費者在售前、售中和售后的購物體驗。通過國際化管理理念和先進的運營模式，國美再次顯示出在中國零售行業的領導地位。
首創供需鏈協同管理模式 與供應商和諧共贏
在談及新系統的最大特點時，王俊洲認為是透明、開放與共享。國美通過新ERP系統，首次在行業內構建了“真正”聯合共同體，與供應商實現了訂單協同、庫存協同、收入及結算協同、促銷協同、商品推廣協同、促銷員資源共享、市場信息協同、服務協同等共8大供應鏈協同。通過供應鏈的協同，國美和供應商之間資源得到最優利用，進而提高雙方市場業績，降低產業鏈的損耗。
在國美系統平臺上，供應商可以共享包括市場基礎數據（如訂單執行、庫存、價格、銷售數據、結算、物流等信息）、市場競爭信息（在國美這個市場中的市場分析數據）、服務信息（品牌的服務能力、產品售后信息、消費者結構構成、消費者從購買到使用后反饋的全流程數據）、研發信息（如消費者對產品和技術的新需求、產品、功能市場趨勢）等在內的信息，實現了零供信息的透明化、及時化、精準化和無縫對接。
在這一新的平臺背景下，對零售商來說最重要的工作是發現需求，根據需求指導供應商研制適銷對路的產品；對制造商來說最重要的工作就是提升核心技術能力，快速為消費者生產滿足需求的產品，雙方通過協同供需鏈平臺第一時間將產品和服務送到消費者手中，實現產品研發、市場試生產、量產等制造環節與市場環節緊密結合，形成完整的需求—供給—創造需求的產業鏈提升，在從根本上解決了產業鏈供需矛盾的同時，大幅提升我國家電業的國際競爭力。
海爾集團表示，海爾一直支持國美的商業模式轉型和信息化系統升級。在新的ERP系統下，海爾與國美將在需求預測、研發、生產、銷售、售后及雙方優質資源互補等方面進行全面的合作，這在零供關系合作史上是一次劃時代的變革。作為國內最大的制造企業和國內最大的家電零售企業，海爾與國美一道以商業模式轉型為契機，率先在行業實踐“零庫存下即需即供”的產業運營模式，從而提升雙方的全球競爭力。
專注消費需求 全力保障消費利益最大化
作為中國家電零售業首個以消費需求為導向的信息化系統，國美新ERP系統極大地增強了零供雙方發現、研究與共同滿足消費需求的能力，促使整個行業回歸到消費者需求這一本源上來，實現最大程度地滿足消費者低成本選購產品的需求。
隨著新ERP系統的全面應用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿足消費需求。零售商根據需求指導供應商研制適銷對路的產品，制造商提升核心技術能力快速為消費者生產產品，雙方通過協同供需鏈平臺第一時間將滿足需求的產品送到消費者手中。整個產業鏈效率提升，成本降低，再加上零售企業大規模采購的常態化，使得消費者能夠持續享受到低成本高品質的商品。
另外，為全面提升消費者體驗，國美也在行業內首次實現了對物流能力、售后能力的進行實時管理，為一線銷售人員提供了完整的服務能力信息，以幫助他們能夠準確的按照客戶需求確定送貨和上門安裝的時間，使得國美的服務能力、上游制造商的服務能力與消費需求最大限度的結合，最大程度地提升了消費者的體驗和滿意度。同時也最大限度的整合了供應鏈的資源，并為進一步優化供應鏈的效率和服務能力打下了堅實的基礎。從國美新系統上線后統計數據來看，關于物流配送和送貨服務的客訴率大幅降低，部分分部實現了零投訴。
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