近期，廣西消委會委托廣西產品質量監督檢驗院，對南寧市4種日用小家電商品進行了商品比較試驗和檢驗，發現達到國家標準率僅為50%。然而，8月17日記者從廣西消委會、南寧市消協、南寧工商12315了解到，日用小家電投訴率寥寥無幾，遠不及大件家電。有關人士指出，一方面，小家電商品質量標準很專業，一般消費者難辨優劣；另一方面，小家電價格低，消費者不屑維權。
小家電價格低，消費者不屑維權
電風扇、電吹風、電熱水壺、電壓力鍋等小家電，已經成為人們的生活助手。然而，在熱鬧的小家電市場里，一些質量不過關、售后服務不完善的雜牌小家電也魚目混珠，這給消費者帶來不少麻煩和安全隱患。
半年前，楊先生在南寧某家電市場花168元購買一臺電熱水壺。可是使用才1個多月，電熱水壺里用于固定壺把的釘子生銹了，每次燒水時，水蒸氣就會讓釘子上的銹漬流到水里，很不衛生。“購買的時候，銷售人員還滿口承諾水壺是全不銹鋼的�！睏钕壬鷮@樣的瑕疵很不滿，但他也并不想上門找商家，“為這么一件小家電跑一趟，我還覺得沒這必要�！�
與楊先生有類似經歷的還有趙女士。看著夏天已經過半，趙女士就隨便花120元買了一臺不知名牌子的電風扇。剛使用不到1個月，她就發現電風扇轉軸上的塑料蓋裂開了，轉動時有很大的聲響；沒多久，電風扇又擺不了頭。趙女士盡管有一肚子氣，但她懶得去找，且也不想投訴商家。
記者聯系廣西消委會、南寧市消費者協會、南寧工商12315申訴舉報指揮中心了解到，小家電一類的申訴、舉報情況寥寥無幾。“小家電一類商品，投訴情況幾乎為零�！蹦蠈幨邢M者協會工作人員稱�！霸诩译姶黉N活動旺季，大件家電消費投訴數量相對較多，但像電風扇、電吹風等小家電，投訴幾乎沒有。”12315申訴舉報指揮中心工作人員稱。
家電更新快，售后服務難跟上
消費者屢遭小家電質量問題帶來的困擾，卻又不屑于維權；而專業部門的比較試驗和檢驗，則揭示了小家電質量現狀。近日，廣西消委會委托專業部門，對南寧市區消費者對電風扇、電吹風、電熱水壺、電壓力鍋等4種日用小家電商品，進行比較試驗和檢驗。結果令人咋舌：達到國家標準率為50%，竟有50%樣品實物的部分檢驗項目不符合國家標準。
記者走訪南寧一些家電商場了解到，大件家電三包期最長有3年，而小家電一般只有1年，一些雜牌小家電甚至才半年或3個月。而在南寧星湖路一些家電維修點，記者了解到，小家電維修費用少則幾十元，多則幾百元，這與買一臺新的小家電費用幾乎相當。
一家名為“阿林維修”的吳師傅分析說，雜牌小家電維修率比名牌小家電要高得多，但費用也很高。不少人拿著小家電過來維修，了解維修費用后，他們干脆就不要了。
吳師傅說，小家電一般都采用集成電路，一旦出了小毛病，就要將整塊集成電路換掉，維修費用很高。另外，小家電更新換代比較快，一些規模較小的小家電生產企業沒有完善的售后服務體系，只注重產品更新，導致維修服務跟不上。
電器標準專業，消費者難辨優劣
記者從廣西消委會發布的小家電商品比較試驗一覽表看到，不符合國家標準的有以下4個項目：標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、機械強度。據了解，小家電商品的質量問題，憑觀看外表難以辨別好壞，難以判別是否符合國家標準，需要經過儀器檢驗才能得出明確結果。
據質檢權威部門介紹：小家電商品上的標志和說明，應列出相應的提示、說明或警示語。另外，產品說明上標注的輸入功率和電流項目也很重要，如產品的實際情況超出國家標準誤差范圍，則可能對消費者的正確使用造成不利影響。再者，電源連接和外部軟線項目也很重要，有些生產企業對商品偷工減料，使用不合格的原材料或結構不合理，或電源連接不合理，則該商品可能會在正常使用中留下安全隱患。第四，小家電商品的結構和外殼上應按具備一定的結構強度，以保護消費者在正常使用時避免觸及帶電部件的危險。
然而，有關人士指出，一般消費者在選購小家電時，注重的是感官，對專業標準缺乏知識和鑒別能力，“買電風扇時，一般只看風有多大，有沒有聲音；買電熱水壺時，一般只看能燒多少水，多久能燒開�！币虼�，一些生產廠家不注重產品質量本身，只通過產品外觀來迎合消費者；有些廠家甚至在產品說明上打出與商品性能不符的標簽。總之，一般消費者難以辨別。
選購知名品牌，可減少售后麻煩
為此，廣西消委會發出2011年第6號消費警示，提醒消費者在選購家電時注意以下幾點：
1.選擇具有合法經營資格的經營企業，因為小家電屬長時間使用的耐用品,消費者應選購知名品牌的商品,并索取購物發票或有效憑證；
2.注意職能部門發布的市場信息，了解商品質量狀況，擇優選購；
3.購買有3C認證標志、合格證書、標志和使用說明完整的商品；
4.使用小家電時，嚴格按照使用說明書要求操作；
5.及時淘汰陳舊小家電，切勿圖省錢而埋下危及人身安全的隱患。（當代生活報）
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