4種日用小家電5成質量不合格 消費者難辨優劣

作者: 來源:當代生活報 2011-12-12 12:43:23 閱讀 我要評論 直達商品

近期,廣西消委會委托廣西產品質量監督檢驗院,對南寧市4種日用小家電商品進行了商品比較試驗和檢驗,發現達到國家標準率僅為50%。然而,8月17日記者從廣西消委會、南寧市消協、南寧工商12315了解到,日用小家電投訴率寥寥無幾,遠不及大件家電。有關人士指出,一方面,小家電商品質量標準很專業,一般消費者難辨優劣;另一方面,小家電價格低,消費者不屑維權。

小家電價格低,消費者不屑維權

電風扇、電吹風、電熱水壺、電壓力鍋等小家電,已經成為人們的生活助手。然而,在熱鬧的小家電市場里,一些質量不過關、售后服務不完善的雜牌小家電也魚目混珠,這給消費者帶來不少麻煩和安全隱患。

半年前,楊先生在南寧某家電市場花168元購買一臺電熱水壺。可是使用才1個多月,電熱水壺里用于固定壺把的釘子生銹了,每次燒水時,水蒸氣就會讓釘子上的銹漬流到水里,很不衛生。“購買的時候,銷售人員還滿口承諾水壺是全不銹鋼的!睏钕壬鷮@樣的瑕疵很不滿,但他也并不想上門找商家,“為這么一件小家電跑一趟,我還覺得沒這必要!

與楊先生有類似經歷的還有趙女士。看著夏天已經過半,趙女士就隨便花120元買了一臺不知名牌子的電風扇。剛使用不到1個月,她就發現電風扇轉軸上的塑料蓋裂開了,轉動時有很大的聲響;沒多久,電風扇又擺不了頭。趙女士盡管有一肚子氣,但她懶得去找,且也不想投訴商家。

記者聯系廣西消委會、南寧市消費者協會、南寧工商12315申訴舉報指揮中心了解到,小家電一類的申訴、舉報情況寥寥無幾。“小家電一類商品,投訴情況幾乎為零!蹦蠈幨邢M者協會工作人員稱!霸诩译姶黉N活動旺季,大件家電消費投訴數量相對較多,但像電風扇、電吹風等小家電,投訴幾乎沒有。”12315申訴舉報指揮中心工作人員稱。

家電更新快,售后服務難跟上

消費者屢遭小家電質量問題帶來的困擾,卻又不屑于維權;而專業部門的比較試驗和檢驗,則揭示了小家電質量現狀。近日,廣西消委會委托專業部門,對南寧市區消費者對電風扇、電吹風、電熱水壺、電壓力鍋等4種日用小家電商品,進行比較試驗和檢驗。結果令人咋舌:達到國家標準率為50%,竟有50%樣品實物的部分檢驗項目不符合國家標準。

記者走訪南寧一些家電商場了解到,大件家電三包期最長有3年,而小家電一般只有1年,一些雜牌小家電甚至才半年或3個月。而在南寧星湖路一些家電維修點,記者了解到,小家電維修費用少則幾十元,多則幾百元,這與買一臺新的小家電費用幾乎相當。

一家名為“阿林維修”的吳師傅分析說,雜牌小家電維修率比名牌小家電要高得多,但費用也很高。不少人拿著小家電過來維修,了解維修費用后,他們干脆就不要了。

吳師傅說,小家電一般都采用集成電路,一旦出了小毛病,就要將整塊集成電路換掉,維修費用很高。另外,小家電更新換代比較快,一些規模較小的小家電生產企業沒有完善的售后服務體系,只注重產品更新,導致維修服務跟不上。

電器標準專業,消費者難辨優劣

記者從廣西消委會發布的小家電商品比較試驗一覽表看到,不符合國家標準的有以下4個項目:標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、機械強度。據了解,小家電商品的質量問題,憑觀看外表難以辨別好壞,難以判別是否符合國家標準,需要經過儀器檢驗才能得出明確結果。

據質檢權威部門介紹:小家電商品上的標志和說明,應列出相應的提示、說明或警示語。另外,產品說明上標注的輸入功率和電流項目也很重要,如產品的實際情況超出國家標準誤差范圍,則可能對消費者的正確使用造成不利影響。再者,電源連接和外部軟線項目也很重要,有些生產企業對商品偷工減料,使用不合格的原材料或結構不合理,或電源連接不合理,則該商品可能會在正常使用中留下安全隱患。第四,小家電商品的結構和外殼上應按具備一定的結構強度,以保護消費者在正常使用時避免觸及帶電部件的危險。

然而,有關人士指出,一般消費者在選購小家電時,注重的是感官,對專業標準缺乏知識和鑒別能力,“買電風扇時,一般只看風有多大,有沒有聲音;買電熱水壺時,一般只看能燒多少水,多久能燒開!币虼,一些生產廠家不注重產品質量本身,只通過產品外觀來迎合消費者;有些廠家甚至在產品說明上打出與商品性能不符的標簽。總之,一般消費者難以辨別。

選購知名品牌,可減少售后麻煩

為此,廣西消委會發出2011年第6號消費警示,提醒消費者在選購家電時注意以下幾點:

1.選擇具有合法經營資格的經營企業,因為小家電屬長時間使用的耐用品,消費者應選購知名品牌的商品,并索取購物發票或有效憑證;

2.注意職能部門發布的市場信息,了解商品質量狀況,擇優選購;

3.購買有3C認證標志、合格證書、標志和使用說明完整的商品;

4.使用小家電時,嚴格按照使用說明書要求操作;

5.及時淘汰陳舊小家電,切勿圖省錢而埋下危及人身安全的隱患。(當代生活報)


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