《規范》令商家售后服務有了指導方向。南都記者胡可攝

　　一臺價格為3560元的洗衣機，延長一年的保修期為120元，兩年為195元。一臺售價為3000元出頭的液晶電視，延保1年支付費用150元，延保三年收費400元———這是來自商家提供的關于家電延保的價格清單。

　　為家電買保險，這不算新鮮事，因為多年前就有商家悄然試水，通過向消費者收取或免除一定費用來承修“三包”到期之后的家電，它是針對現行電器整機保修期較短而衍生出的一種服務。尤其像液晶電視這樣的燒錢大戶，在“三包”之后買上一份“保險”還是有必要的。

　　不過，現在延保服務不再流于民間行為了。從本月開始，為了規范行業缺失多年的統一標準，“家電延保服務規范”正式實行。此次發布的《規范》，明確了家電延保服務提供方在合同中應承擔的責任，規定了按照延保服務規程要求為消費者提供規范化服務。記者留意到，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務合同，且應按照保險法等相關規定，向有合法保險資質的保險公司投保。同時還要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶，并通過向保險公司投保的方式，防范延保帶來的風險。

　　南都記者走訪了解到，深圳市場其實不乏延保概念，不過大多是廠商的自發行為，比如蘇寧的“陽光包”，國美()的“家安保”等。在深圳，延保年限多數為1-3年，也有達到10年特例，產品涉及空調、電冰箱、洗衣機、電視機、電腦等。一般而言，電器價格越高，延保費用也就越高。不僅如此，在一些網上商城，也有類似服務，但各商家給出的延保費用相差較大，有些商品同樣的延保服務價格甚至相差兩三倍，條款內容也需消費者“費一番工夫”仔細研讀。有消費者表示，由于“各自為政”，在更換條件等細節上，仍有不少值得爭議的地方。

　　據創維電器銷售人員介紹，一臺售價8200元的液晶電視，如果“三包”期過后主板壞了，維修時算上材料費、修理費、零件費，價格可能在1800元左右，但消費者如若購買了3年期的延保服務，只需多付800元就可以了，而延保費用大概在400元左右。

　　有行業人士對新的規范解讀認為，目前銷售的延保產品和《規范》在條款和內容上沒有沖突，只是對今后服務多了一個指導方向。與其讓廠商“單打獨斗”不如統一管理。

　　不過，有業內人士告訴南都記者，剛出臺的標準彌補了家電延保領域的法律空白，會刺激更多的消費需求，但仍需要經過市場的一番考驗，畢竟它更多是提供參考，而不具備強制約束力。還有消費者擔心，如果收取了延保費用的廠商倒閉，結果會不會淪為空頭支票？因此還要進一步作出規范。

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本文標題：家電延保服務有《規范》可循 不再各自為政

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