繼志高成為行業唯一一家全系列分體空調獲得“出口免驗”資格企業后，日前，其卓越的產品品質及優質的售后再獲權威肯定，經中國消費者報投訴中心及中國消費網嚴格評審，志高空調斬獲2012年度“優質服務先進單位”稱號。
據悉，本次評選活動是由中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體——《中國消費者報》針對2012年各大品牌的售后服務進行的年度評選。入選的企業要求售后服務工作零投訴或投訴解決率達到100%，參評門檻高。
據了解，志高空調能收獲這一榮譽，不僅是完全符合參評條件，更重要的是多年來就一直遵循“品質服務、超越期待”的服務理念，努力實現服務體系的不斷升級，在全球首創“零配件終身免費更換”世界創舉服務標準，擁有32個省級售后服務中心、3000多家特約服務網點的強大服務網絡。針對顧客的咨詢和投訴問題，志高在全國開設服務熱線4006757888，全天候24小時有專人負責受理及安排，其官方網站也開辟了受理用戶咨詢及信息的窗口，以“快速反應，馬上行動”的行為準則，打造以“快”為核心的服務競爭力，提升消費者對志高服務水平的滿意度。
志高售后負責人介紹，2012年志高加大力度打造覆蓋全國，特別是偏遠地區的售后服務網點，進一步完善了售后服務體系。志高共簽約服務商3000多家，且經銷商服務商與專業服務互補，并制定系列考評服務商服務質量的措施，保障售后服務的高效運作，確保消費者的問題得到快速解決。在配送方面，以達到加快配件的供應效率，為顧客提供最優質的服務為宗旨。志高在全國設置39個配件倉庫，總部設置了一個大型的儲備倉，且志高90%以上配件均是由自己的配套廠生產，完全可以滿足服務的需要，同時，每個服務商也都根據需要做了常規配件的儲備，確保了應急配件的供應。
行業專家指出，在全球一體化的時代背景下,服務已融入各行各業并起著越來越重要的作用,成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略,樹立企業的誠信與品牌,進而獲得競爭優勢的重要途徑。所以，家電售后服務產業的體系完善、制度建立、內容提升、產業升級，不僅彰顯企業的綜合實力，也演繹出新的商業價值。
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本文標題：志高榮獲2012年“優質服務先進單位”
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