中國家電網(wǎng)訊 臺灣《商業(yè)周刊》報道指出，LG電子在亞洲的家電營收規(guī)模，在過去的5年中，即使接連遇上金融海嘯和歐債風暴，LG家電營收年復合成長率也高達10.6%。
而LG電子能站穩(wěn)全球家電前五大的關(guān)鍵，除了研發(fā)創(chuàng)新、積極營銷外，還在于其核心策略：深入洞察消費者需求。
深入當?shù)兀虺闪?大設(shè)計中心
長期以來，LG電子堅持深入市場研究和客戶分析，從而推出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品。對當?shù)乜蛻舻纳罘绞竭M行密切研究以及與當?shù)匮芯繖C構(gòu)開展合作，幫助LG有效確定客戶需求。為了解各國消費者的使用文化與習慣，LG除了在首爾和世界三大設(shè)計之都紐約、倫敦及東京建立設(shè)計中心，更鎖定中國和印度這兩個最大的家電新興市場，設(shè)立工廠和設(shè)計中心。
在印度，LG提供獎勵，讓韓國高層主管舉家進駐，務(wù)求生活全面與當?shù)亟Y(jié)合，并且放手讓位于新德里的產(chǎn)品創(chuàng)新中心，改造總公司推出的產(chǎn)品、自主開發(fā)。LG在印度推出附帶發(fā)電機的冰箱，解決了印度常斷電，冰箱食物無法持續(xù)冰存的困擾，因而大受歡迎，冰箱和洗衣機都能拿下市占率第一的寶座。
而針對飽受登革熱困擾的東南亞地區(qū)，2009年，LG電子開發(fā)了一種型號的空調(diào)，能夠防止登革熱。登革熱是東南亞地區(qū)最流行的地方病之一，由帶有突發(fā)高燒癥狀的蚊子傳播。LG電子與印度尼西亞農(nóng)業(yè)大學進行了為期兩年的聯(lián)合開發(fā)，使這款空調(diào)產(chǎn)生超聲波，驅(qū)趕蚊蟲或至少防止它們攻擊人類。2009年9月，LG電子為巴基斯坦的政府機構(gòu)、學校和醫(yī)院提供了這種抗登革熱空調(diào)，在感染人數(shù)超過5,000人的登革熱肆虐期間經(jīng)受住了考驗，同時為當?shù)氐牡歉餆岵《狙芯刻峁┝酥С帧?/p>
為了挖掘使用者內(nèi)心真正的想法，LG還組建了一批心理學家團隊設(shè)計問卷，因為消費者有時回答的是社會灌輸給他的觀念，而不是他真正想要的。推出錯的產(chǎn)品，公司的損失會很大，所以一開始就要把關(guān)。調(diào)查同時，LG也會邀請心理學家，精心設(shè)計數(shù)十項測驗，務(wù)必找出受訪者“沒有說出”的需求。
挖出需求，錄像觀察消費者使用習慣
消費者除了有多變的心理，更有不易察覺到的矛盾和細小需求。如美國消費者雖然想省電少開一點冰箱，但又常開冰箱拿飲料。針對此需求，LG創(chuàng)新設(shè)計了“門中門魔力空間”功能，冰箱通過附著在冰箱門上的小門，雙倍擴大了冷藏室門吧的儲物空間，使得用戶能夠更加合理的擺放餐食、水果、蔬菜和零食。。同時，魔力空間與冰箱冷藏室內(nèi)部由一層透明密閉隔板相隔，有效抑制了冷氣外溢，避免了食物間的相互串味。不僅如此，由于減少了制冷時壓縮機的運轉(zhuǎn)次數(shù)，冰箱的壽命也會大大延長。
甚至，LG還會從不同產(chǎn)品的銷售族群中，選出特定受試者，進行24小時錄像觀察，不只“聽其言”，還要“觀其行”。他們發(fā)現(xiàn)，眾多喜好燒烤、火鍋的消費者經(jīng)常無奈地抱怨“衣服并不臟，就是滿身味兒”。對此，LG設(shè)計了“LG斯黛樂智能衣物護理機”，除褶皺、除異味、防過敏、輕柔烘干等一站式的居家衣物護理方案，無論是絲滑禮服，硬朗的制服，還是嬌貴的羊毛衫，只需39分鐘就都可得到深層全面的呵護;，讓衣物潔凈如新。使這款衣物護理機立刻成為暢銷品。
在智能家電備受矚目的今天，“便捷性”成為LG押寶的另一個消費者心底需求。LG致力于將家電產(chǎn)品“變得”操作簡單而有效，甚至運用感應(yīng)器遙控冰箱、空調(diào)等家中諸多家電產(chǎn)品。能否搶先在智能家電領(lǐng)域搏出位，未來兩年是關(guān)鍵的時刻。我們拭目以待。
推薦閱讀
五星電器獲“全國服務(wù)業(yè)十佳創(chuàng)新案例”
我目前累積了大約1500名忠實顧客，年銷售額最高能達到1700多萬元。顧客滿意度90%以上，大約有七八成的新顧客會指定我進行二次購買，在江陰申港鎮(zhèn)，五星電器高級家電顧問於紅可算是個名人，買家電大家都會推薦她。於紅>>>詳細閱讀
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/124725.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示