隨著社會文明的不斷進步和科學技術的不斷發展，“地球村”的說法越來越為大家熟悉，不同民族不同地域的人，藉由一定的契機，也總能找到共同的語言，就像程序員可以用代碼交流、籃球手可以用戰術溝通一樣。在平常的生活中，這種默契同樣存在，比如服務中的體現的愛與關懷，就可以跨越語言和文化的界限，連接彼此。正是借助這種充滿愛和關懷的“世界語言”，讓海爾專賣店在面對外國友人時，同樣能夠贏得“最滿意”評價。
遠方來客相中“藝術品” 精致家電瞬間心動
工程師小周所在的海爾專賣店是典型的社區店，周邊小區數量眾多，是當地數一數二的大型居民區。自從店面在這里落戶，小周的工作就從來沒有清閑過，因為對于附近的居民來說，店內家電品類齊全，服務熱情周到，相比之下，大老遠跑去市中心選家電就顯得有些多余了。
雖然小周已經能夠熟練應對每天的忙忙碌碌，但是當他面對陌生的洋面孔時，還是略有些撓頭。一個周六的早上，店里剛剛開始營業，就走進來一對金發碧眼的外國夫婦，他們顯然對海爾的品牌并不陌生，認真地品評各種款式的家電，很快，他們便被店里擺放的意式三門冰箱迷住了，兩個人一邊興奮地交談，一邊打開箱門仔細查看著內部結構。
按照規定，顧客進店后，導購員應該主動上前服務，但這次導購大姐卻犯了難，于是小周便當起了臨時導購。原來，這對夫婦Peter和Lisa剛剛搬到附近，想置辦一批新家電，沒想到剛進店就被外觀精美的意式冰箱深深吸引了。盡管口語不太嫻熟，小周依舊認真地向兩人介紹了家電性能，并根據他們的審美觀又推薦了同樣高貴典雅的“水晶”洗衣機和“圣火”系列熱水器。一番介紹之后，Perer夫婦心滿意足的下了訂單。
七星服務無微不至 人性關懷收獲贊譽
第二天，小周和同事按照約定時間送貨上門，當小周按照慣例遞上服務名片，又和同事戴上了鞋套，Peter臉上露出感動的笑意。
麻利地在門口卸去包裝，又按照Peter的指引擺放到規定地點，小周和同事開始熟練地安裝、調試。熱水器需要進行墻面施工，他們在工作前認真地做好防塵措施，整個過程都不見塵土飛揚。
等洗衣機安裝完成時，小周先掏出工具檢測了電路，又領著Perer手把手地傳授家電使用方法，在確認他們掌握了使用方法的時候，小周的同事已經把施工留下的雜物清理干凈。看著整潔如新的房間，在感動之余，細心的Lisa趕忙去廚房拿來已經泡好的紅茶，卻從小周口中得知海爾的服務人員是不能接受用戶饋贈的。
很快，海爾的售后中心就接到了Peter的來電，他說他們夫婦曾經在不少國家定居過，也在當地購買過家電，雖然來中國時間不長，但卻留下了深刻的印象，無論是產品，還是服務，都是最滿意的，這次的經歷堪稱Pretty good。
此時，小周或許正在為其他用戶服務的路上，對他而言，Perer夫婦只是他所服務的用戶之一，而他也始終相信，飽含著溫情與關懷的“七星服務”就是最動聽的“世界語言”，沒有國界、沒有民族之分，任何人都會為之所動。
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本文標題：星級服務海爾專賣店收獲外國友人滿意評價
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