【中國家電網訊】“面對前來咨詢的數碼潮人，你得知道‘2秒快速喚醒、瀏覽器裝載速度能提升2倍的Windows8系統很牛’;面對上網搜搜信息就能變身‘工程師’的家電達人，你得告訴他‘20千克—45千克范圍內的液晶電視掛上墻至少應當采用4個固定點’”，五星電器表示，隨著信息多元化的發(fā)展和消費群年輕化的趨勢，一線服務人員的知識含量與服務質量對消費者的購物體驗起到了關鍵的作用。因此，五星電器近日進行了“五星大明星，百日大練兵”主題競賽活動，通過培訓和競賽相結合的方式，以“境外游”大獎激勵一線優(yōu)秀 “服務明星”，以帶給消費者更優(yōu)質的服務，全面提升顧客體驗。
“不求規(guī)模最大，只做服務最好”，始終重視服務與客戶體驗的五星電器一直在不斷努力提升自己，旨在以創(chuàng)新和服務的差異化競爭優(yōu)勢在行業(yè)內勝出。因此，五星電器通過開啟“五星大明星，百日大練兵”的主題競賽活動，展開對營業(yè)員、一線管理人員、話務員、收銀員和安裝、維修人員等一線服務人員的培訓與選拔，角逐出各崗位的“服務之星”，達到夯實一線員工的專業(yè)技能，豐富知識面，從而提升服務的目的。目前，五星已在系統中評選出了一線管理之星、一線銷售之星、收銀之星、技術服務之星和話務之星，這些“服務明星”們將獲得一次由公司承擔所有旅行費用的境外出游機會。
獲得“收銀之星”稱號的趙瀅是常州分部南大街賣場的一名收銀員。“打字、點鈔都是我的強項。點鈔票1分鐘能在200張以上!”她表示這次競賽對于她的工作幫助很大，自己在收銀操作的速度和準確度上都有進步。“獲獎第一感覺就是‘可以出國啦’!我在五星電器做收銀員已經兩年多了，因為這個獎得到了最直接的工作認可，這個也使我十分開心。我會一直努力下去，希望以后有機會向財務方向發(fā)展。”
在提升員工綜合能力的同時，舉辦這樣的競賽也體現了企業(yè)對于員工職業(yè)發(fā)展的關懷。五星的企業(yè)愿景就是讓生活更有樂趣、更舒適。“員工是我們最不可復制的核心競爭力。要讓員工更好地為顧客服務，企業(yè)首先要更好地服務于員工。”為此，五星電器在行業(yè)內首次實行“雙休”，實施全新的薪酬體系，推行全員體檢，成立互助基金會，定期舉辦旅游、體育比賽、聯歡等活動豐富員工的生活……這些都是五星關懷員工的體現。
而此次舉辦“五星大明星，百日大練兵”競賽，通過比拼不僅能讓一線人員充分展示自己的技能所長，亦可了解自身不足從而更好地提升自己，明確未來的工作目標。同時，競賽的大獎“境外游”也對員工起到了激勵與嘉獎作用，使他們更積極快樂地去面對工作。“只有帶給員工更多的開心舒適，讓他們將這種心情轉換為工作上的動力，員工滿意了，顧客也就滿意了。這樣才是良性的循環(huán)。”
長期以來，五星電器一直非常注重通過多種方式提升服務與體驗。例如通過精細化調研、策劃與前期試行，五星成功上線了“服務E通”、“小伍在線”等特色項目，把更細化的服務延伸到終端。同時，五星加大了對一線服務人員的專業(yè)培訓與人才培養(yǎng)，并不斷進行人才儲備，發(fā)掘個人所長，使人才利用值達到最大化。以“顧客為中心”的理念不斷指導五星的業(yè)務模式創(chuàng)新和改良;對于服務的不斷完善也使得五星在區(qū)域市場上始終保持著很高的顧客滿意度。“在未來的道路上，五星會保持這些優(yōu)勢，繼續(xù)提升自己，在服務和客戶體驗兩方面不斷加強，以創(chuàng)新和服務的差異化競爭優(yōu)勢在行業(yè)內勝出。”
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