“基于消費者需求引發的競爭環境的改變，正在讓零售業的模式發生變化，未來零售商全面建立客戶需求為導向的戰略成為必然。”

　　國美正在改變傳統的經營策略，即根據終端銷售和服務信息的反饋進行綜合分析，確定市場及客戶的各項需求，根據需求制訂包括商品選型、廠商定制產品、個性化服務、售后跟蹤在內的各種計劃，最終來推動商業服務模式的轉型。

　　目前，國美成立了由幾十人組成的產品策略部門，專門根據市場需求與廠商開展定制化產品的合作，在未來，這種合作的模式有可能進一步推廣。

　　此外，在國美內外，普遍將其核心競爭力定位于其多年所積累的客戶資源，依托這些資源，國美也正在嘗試增加零售的產品種類，擴充傳統家電產品之外的相關產品，“無論增加什么樣的產品，都需要強調與原有客戶基礎的關聯性，因此先期引入的應該是家電產品的配套產品。”來自國美的內部人士表示。

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本文標題：國美向多渠道戰略轉型 轉換經營模式

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