奧維咨詢(AVC)在今年三季度與騰訊家電合作組織發(fā)起了對大型家電網(wǎng)絡(luò)零售消費者的一項歷經(jīng)兩個多月，涉及人群16000余人的調(diào)查研究。用以分析當下大型家電網(wǎng)絡(luò)零售消費人群的特征及需求特點。
通過調(diào)研數(shù)據(jù)來看，目前大型家電網(wǎng)絡(luò)零售消費者，主要構(gòu)成以80后人群為主，年齡段分布
80后的一代人是生長在信息爆炸時代的一代人，對于事物他們要求個性、更新、更快。傳統(tǒng)渠道已經(jīng)不能完全滿足于他們的需求，他們是國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的主要推動力量。
這群人中大多數(shù)人已經(jīng)到了適婚年齡，受過較好的教育，目前服務(wù)于企業(yè)從事著白領(lǐng)工作。是社會消費當前的主體，但是生活的快節(jié)奏及對網(wǎng)絡(luò)的依賴，讓這群人在購物的時候選擇了電子商城。
雖然2012年大型家電的網(wǎng)絡(luò)零售出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展，但從奧維咨詢(AVC)的線上監(jiān)測數(shù)據(jù)反饋，幾次高峰都發(fā)生“價格戰(zhàn)”時間段里，并且今年“價格戰(zhàn)”的交戰(zhàn)的蘇寧易購、國美(微博)網(wǎng)上商城、庫巴都是大型家電線下主要賣場的線上衍生，所以結(jié)合本次調(diào)研數(shù)據(jù)來看，大型家電目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要驅(qū)動力量還是低價，較低的價格吸引的消費者瘋狂涌向線上進行消費購買，促進了市場的發(fā)展。但同時也暴露出大型家電網(wǎng)絡(luò)零售市場相較線下的優(yōu)勢匱乏。
大型家電網(wǎng)絡(luò)零售想要持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，必須要盡快建立起與線下涇渭分明的渠道優(yōu)勢。
如下圖所示，消費者在購買時。還是會選擇去一些大型的平臺形象與大型家電貼近的平臺進行消費，這一方面是消費者的消費慣性決定的;但另一方面要說明了大型家電作為一項價格相對較高，配送安裝有特殊性的商品，消費者還是會選擇他們信賴的渠道進行消費，以降低自身對消費過程中的擔憂。
絕大多數(shù)消費者在購買前會對產(chǎn)品區(qū)的評論進行查閱，用以了解產(chǎn)品相關(guān)信息。購買/使用評價是消費者購買前最重要的參考依據(jù)。評價區(qū)內(nèi)的購買/使用評價直觀的反應(yīng)了消費者對產(chǎn)品使用的滿意度;服務(wù)的滿意程度及產(chǎn)品是否存在不足。
評價對你購買產(chǎn)生影響么?
多數(shù)消費者網(wǎng)購大型家電后對網(wǎng)絡(luò)渠道還是表示了認可，但是從其滿意及不滿意的原因來分析。滿意的不過是價格足夠低廉，購買足夠便捷。并沒有形成強有力核心競爭力。
從不滿的原因上看，線上當務(wù)之急還是要盡快做好大型家電產(chǎn)品的用戶體驗和售后系統(tǒng)。用以消除消費者的擔憂情緒。
在網(wǎng)購過程中，消費者對于虛擬交易本身就有一種潛在的擔憂。所以虛假信息及欺詐行為也是消費者最不能諒解的行為，因此從奧維咨詢(AVC)線上監(jiān)測數(shù)據(jù)反應(yīng)：8.15/8.18之后的發(fā)改委約談事件后，線上大型家電銷量整體下沉，雖然事后各家網(wǎng)站諸多補救的促銷措施，加之十一臨近消費者積極性上升在9月挽回了部分市場。但是這一事件在卻消費者中造成了惡劣的影響，損害了部分網(wǎng)購商城的信譽同時也加深了消費者對大型家電網(wǎng)購的顧慮。
消費者覺得目前購物網(wǎng)站急需改進的地方
在WEB2.0時代里，消費者與商家的關(guān)系也不在是過去只是買與賣的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費者更多的話語權(quán)，在加速信息流通的過程中逐漸讓買賣雙方的信息對等。
本質(zhì)上而言，電商雖然有了諸多的新玩法但是他還是一種交易的形式。而讓這種形式得以快速發(fā)展的主要原因是消費者，消費者的需求導(dǎo)致了電商的快速發(fā)展。讓其慢慢成為了消費者渠道中不可忽視的一份子，但是過多的強調(diào)電子商務(wù)前的電子而忽略商務(wù)，忽略消費者的訴求的商家必然會在未來被消費者摒棄。當下大型家電網(wǎng)絡(luò)零售必須要正視消費者的需求，找出于線下渠道相較自身獨有的核心競爭資源讓其健康有序的發(fā)展。
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