也許很多人都想不明白，為什么“光棍節(jié)”會是如此一派繁榮景象。實際上，除了以電商為首的眾多商家力推的原因之外，國民消費需求旺盛也是重要因素，尤其是隨著全球經(jīng)濟的回暖，家電業(yè)出現(xiàn)全面復(fù)蘇跡象。雙11當天，不僅是線上搶購熱鬧異常，同樣也激發(fā)了線下實體店的消費狂潮，而憑借“虛實融合”模式在雙線同時發(fā)力的海爾專賣店再次展現(xiàn)了明顯優(yōu)勢。
線上出擊 與潮流同行創(chuàng)造超值體驗
11.11，估計不少年輕人都“被宅”了，因為電商們給出的巨大誘惑實在難擋，但是經(jīng)歷了一系列網(wǎng)購風(fēng)波之后，理性消費的呼聲逐漸成為主流。對此，剛剛搶訂了一臺海爾洗衣機的網(wǎng)友Jessica表示，“家電不同于一般消費品，不能只考慮價格，品質(zhì)和服務(wù)同樣重要，因為沒有技術(shù)上的支持，就算價格再低，我們還需要再找人服務(wù)，最后的花費甚至可能更高。”正因如此，Jessica才堅定地選擇了海爾家電。
據(jù)悉，在雙11活動期間，海爾家電的網(wǎng)上優(yōu)惠全面展開，既有海爾商城和各大電商平臺旗艦店限時訂購，也有海爾專賣店微博的互動營銷以及針對區(qū)域消費群體的特色服務(wù)。以領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海爾專賣店，利用網(wǎng)絡(luò)與年輕消費者展開廣泛交流，借助實體店長期積累的口碑效應(yīng)，打造了真正方便實惠的網(wǎng)購空間。一位年輕媽媽在自己的微博中曬單，她是活動當天上午下單搶購了一臺三門節(jié)能冰箱，沒想到第二天一早就送上門了，工作人員還順便給家里的空調(diào)做了保養(yǎng)，這讓她大呼買的超值。
線下發(fā)力 靠服務(wù)制勝贏得絕對信任
雖然今年的寒流來的有點早，但人們對家電消費的熱情卻在持續(xù)升高，線上活動風(fēng)生水起，線下的人氣也是毫不示弱。記者從有關(guān)人士處了解到，以往11月份并非銷售旺季，通常呈現(xiàn)平穩(wěn)消費而不會出現(xiàn)大規(guī)模采購現(xiàn)象，但海爾專賣店卻在今年“光棍節(jié)”迎來了一波小高峰，這首先得益于民眾對家電消費出現(xiàn)了新的需求，而在此趨勢的推動下，品牌優(yōu)勢明顯的海爾專賣店無疑成為了消費者的首選。
青島市民陳先生毫不掩飾對雙11采購的滿意之情，“優(yōu)惠力度一點也不亞于網(wǎng)上活動，而且當面查看產(chǎn)品的內(nèi)部細節(jié)買著更放心，最滿意的就是店里的服務(wù)，不光送貨快，安裝也很利索，把屋里的電路都檢測了一遍，臨走時還主動給我提供了廢舊家電回收商的聯(lián)系方式，服務(wù)確實好。”正是這種“以用戶為中心”的服務(wù)理念贏得了消費者的充分信任，加上高品質(zhì)家電為家居生活帶來的綠色新體驗，二者生成的強大吸引力促成了海爾專賣店在雙11期間的火爆場面。
有人評價，商家造節(jié)是在透支消費熱情，但是無法忽略的是，好產(chǎn)品永遠不愁沒有買家，所以對于海爾專賣店來說，在產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)形成良好口碑的基礎(chǔ)上，為消費者創(chuàng)造舒適生活享受的動力卻是沒有節(jié)日區(qū)分的，全年365天，“好鄰居”隨時都在身邊。
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