隨著雙11臨近，眾多網(wǎng)上大賣家正“磨刀霍霍”備戰(zhàn)。記者從多個(gè)廣州大賣家處獲悉，不少商家已經(jīng)增加數(shù)百人手“迎戰(zhàn)”。與此同時(shí)，為避免快遞爆倉，有賣家臨時(shí)增加物流合作伙伴，甚至在合作協(xié)議中要求快遞公司每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)必須達(dá)到什么目標(biāo)、貨品到達(dá)哪個(gè)位置。至于網(wǎng)購愛好者最關(guān)心的價(jià)格問題，有大賣家稱，線上價(jià)格肯定會(huì)便宜點(diǎn)。

　　而雙11又堪稱快遞業(yè)的“春運(yùn)”，中國快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長達(dá)瓦透露，今年快遞業(yè)共有80萬快遞大軍服務(wù)于天貓11·11，創(chuàng)歷史之最。記者從廣州多家快遞公司獲悉，為了應(yīng)對即將來臨的快遞界“春運(yùn)”，多家快遞公司推出應(yīng)對招數(shù)，據(jù)悉，申通快遞在11·11加班期間配的方便面全部改為包子，為的是節(jié)約泡面的幾分鐘時(shí)間;而圓通則開始讓員工長跑鍛煉身體。

　　電商

　　增加數(shù)百人員迎戰(zhàn)

　　為迎戰(zhàn)雙11，商家紛紛招聘兼職人員。記者了解到，廣州茵曼服飾公司將為此次“雙11折”后備貨達(dá)1.6億，共推出180多個(gè)專供款新貨。該公司創(chuàng)始人方建華表示，茵曼除了從各工廠調(diào)來人手，還跟廣東商學(xué)院合作，招聘了130名兼職大學(xué)生做售后服務(wù)，目前全公司共450人將會(huì)投入到這場活動(dòng)中來，并且分成售前、售后、投訴、呼叫、疑難解答等10個(gè)小組。

　　而位于番禺天安科技園的百庫目前在網(wǎng)上主要代理MG面膜、ABC(女性個(gè)人護(hù)理)、伊泰蓮娜等等品牌，以及自有品牌“顏?zhàn)V”等。該公司營銷總監(jiān)尤麗嬋介紹，去年雙11活動(dòng)整體發(fā)單量有7~8萬單，今年所有品牌都參加了活動(dòng)，預(yù)計(jì)發(fā)貨量會(huì)在50萬單左右，“這次會(huì)是這些品牌有史以來最便宜的一次活動(dòng)。”該公司已招聘200名兼職“迎戰(zhàn)”。

　　此外，廣州歌莉婭網(wǎng)上銷售團(tuán)隊(duì)今年也臨時(shí)增加了100人。

　　增加合作物流公司

　　去年雙11、雙12等活動(dòng)后，全國各地均出現(xiàn)快遞爆倉的問題，不少消費(fèi)者在一兩個(gè)月后才收到“快遞”，引發(fā)不滿。百庫負(fù)責(zé)人表示，“預(yù)計(jì)物流企業(yè)發(fā)貨壓力最大的會(huì)是第三天，今年定了個(gè)內(nèi)部指標(biāo)，必須兩天內(nèi)上海和廣州兩個(gè)倉全部發(fā)完貨，而且必須白天發(fā)貨，避免晚上物流公司的擁堵造成爆倉。”此外，在與快遞公司合作方面，“我們進(jìn)行全快遞合作，結(jié)合每個(gè)物流公司不同的區(qū)域優(yōu)勢，要求他們每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)必須做到什么目標(biāo)，貨品到達(dá)哪個(gè)位置，公司內(nèi)部也匹配人員輔助物流公司，監(jiān)控發(fā)貨流程。”

　　廣州茵曼服飾也表示，吸取了過往物流公司爆倉的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作了根本性的調(diào)整。“1個(gè)半月前新租了1.5萬平方米的大倉庫，新倉和老倉同時(shí)運(yùn)作，同時(shí)還在廣州、上海兩地同時(shí)發(fā)貨。其次是增加合作伙伴，根據(jù)各物流公司的優(yōu)勢進(jìn)行分配。再次是專業(yè)化，將1.5萬平方米的新倉，委托給百世物流運(yùn)營，其中兼職的大學(xué)生約有100人會(huì)在11·11的時(shí)候投入到新倉工作。”

　　快遞

　　節(jié)約時(shí)間，泡面變包子

　　統(tǒng)計(jì)資料顯示，以天貓和淘寶為例，在去年雙11中，一天時(shí)間產(chǎn)生的包裹量達(dá)2200余萬件。今年是“雙十一”光棍節(jié)大促銷的第4個(gè)年頭，從2009年到2011年，這一網(wǎng)絡(luò)銷售盛宴已從淘寶網(wǎng)的獨(dú)舞狂歡演變成群雄并起。去年由于快遞爆倉，快遞變慢遞。去年雙11在網(wǎng)上買了兩件衣服的黃小姐表示，平時(shí)一個(gè)星期內(nèi)怎么都能到貨的快件最后花了整整半個(gè)月時(shí)間，剛買房的她已備好2萬塊錢打算趁今年雙11各大電商促銷時(shí)購買家電家具，但她表示擔(dān)心物流速度，“我是帶精裝修的，打算12月就搬進(jìn)去住，因此希望購買的全套東西都能早點(diǎn)到貨，不要影響我搬家的速度”。

　　據(jù)悉，11月1日，中國快遞協(xié)會(huì)組織十大快遞公司開了協(xié)調(diào)會(huì)，據(jù)快協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年全行業(yè)將有80余萬人參戰(zhàn)天貓11·11，其中僅十大民營快遞一線攬派人員就從此前的30萬人激增至36.5萬人。申通快遞董事長助理熊大海就表示：“去年一班倒今年將改為三班倒，全部高管下派到第一線。”據(jù)其介紹，在雙11加班期間配的方便面全部改為包子，為的是節(jié)約少花泡面的幾分鐘時(shí)間。該快遞公司廣州分公司的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理也告訴記者，除了在加班餐上有變化外，公司已經(jīng)提前增加了1000多人手，投入到分撥和派送業(yè)務(wù)上，“而且我們給了客戶承諾，如果沒有按時(shí)送到是要賠償?shù)?rdquo;。

　　保持體力，員工練長跑

　　去年快遞爆倉，讓眾多快遞公司都感覺措手不及。韻達(dá)快遞營銷部總裁周柏根說，“公司已專門成立聯(lián)合辦公小組，及時(shí)處理旺季突發(fā)問題，吸取了前兩年雙11的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年場地、人車都備得更多了。韻達(dá)現(xiàn)有70多個(gè)分撥中心，而且還將通過社會(huì)租賃彌補(bǔ)缺口，增開了120條車線，多批次多頻次的發(fā)送。”除了制度和物資上的準(zhǔn)備，各家快遞公司也做好了滿負(fù)荷工作的準(zhǔn)備。據(jù)了解，圓通已開始雙11“倒計(jì)時(shí)演練”，據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在員工開始長跑鍛煉身體，而且今年11·11期間，董事長會(huì)在一線督戰(zhàn)。

　　而與商家的提前溝通，也將物流的供需雙方對接。宅急送電商總監(jiān)王志達(dá)說，“已在多個(gè)城市共辦了7場商家見面會(huì)，和800多商家溝通了旺季快遞需求，并安排專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。”而該公司二三線員工也已接到“動(dòng)員令”，隨時(shí)準(zhǔn)備補(bǔ)充一線人員缺口，確保“進(jìn)得來，轉(zhuǎn)得動(dòng)，運(yùn)得走，派得好。”此外，申通、圓通、百世匯通、天天快遞、韻達(dá)等多家快遞公司也表示，今年將增開直達(dá)車，并在商家倉庫直接分揀、打包，減少中轉(zhuǎn)站壓力，爭取改善服務(wù)質(zhì)量。

　　消費(fèi)者有著數(shù)

　　“線上價(jià)格肯定便宜”

　　對于網(wǎng)購愛好者最關(guān)心的價(jià)格，歌莉婭電商副總劉世超表示，歌莉婭全國有多間實(shí)體店，但線上價(jià)格肯定會(huì)便宜點(diǎn)。至于質(zhì)量是否能得到同樣的保障，劉世超解釋，網(wǎng)絡(luò)專供款放在最好的車間生產(chǎn)，挑選的也是上等的面料。而對于消費(fèi)者擔(dān)心是否商家會(huì)利用“11·11”促銷來清庫存，劉世超表示，“我們會(huì)做一些‘反季跑’的打折，但是比例會(huì)小于10%，也是因?yàn)橄�費(fèi)者有需要才這樣做，我們線下本來就有固定的清庫存渠道。”

　　據(jù)其介紹，去年以前歌莉婭線上線下的商品是同款同價(jià)，從去年開始嘗試將兩種渠道的商品區(qū)隔開來，推行網(wǎng)絡(luò)專供款。“而且線下品牌首個(gè)英文字母是大寫的‘G’，而線上品牌首個(gè)字母是小寫的‘g’。在網(wǎng)購的消費(fèi)者年齡層次定位上，主要定位在18歲到25歲之間，所以網(wǎng)絡(luò)專供款的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)也都不一樣”。據(jù)了解，今年歌莉婭為雙11備了1億的貨，核心款約三四千款。

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本文標(biāo)題：備戰(zhàn)雙十一 電商“屯兵力”快遞員練長跑

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