北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍。他認(rèn)為，在未來(lái)，蘇寧的戰(zhàn)略是“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”，線上線下實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。現(xiàn)在蘇寧可以“線上下單，線下提貨”，也可以“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買(mǎi)”。

　　專訪北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍，“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”是未來(lái)戰(zhàn)略

　　價(jià)格只是其一，不再是唯一。新的10年，在家電消費(fèi)進(jìn)入理性時(shí)代之后，產(chǎn)品的差異化、物流的強(qiáng)大保證、一站式購(gòu)物的思路以及對(duì)于人才的培養(yǎng)，將是消費(fèi)者對(duì)于渠道商能力和信任的基礎(chǔ)。在未來(lái)的十年，誰(shuí)找到了這些市場(chǎng)的切入點(diǎn)，誰(shuí)就是市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。記者近日專訪了北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍。侯恩龍稱，“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”，線上線下融合發(fā)展，是蘇寧的未來(lái)戰(zhàn)略。

　　行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入理性時(shí)代

　　新京報(bào)：過(guò)去的十年是家電連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的黃金十年，這十年里蘇寧取得的成績(jī)有哪些?

　　侯恩龍：從2000年開(kāi)始，蘇寧進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)期，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展：從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)向綜合家電經(jīng)營(yíng);從區(qū)域連鎖轉(zhuǎn)向全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。

　　從硬件上來(lái)說(shuō)，10年來(lái)，公司銷(xiāo)售規(guī)模從幾十億到接近2000億，員工從幾千人發(fā)展到18萬(wàn)人，納稅額去年突破了100億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。在軟實(shí)力方面，目前，蘇寧IT研發(fā)人員已超過(guò)4000人，2014年即將建成的蘇寧易購(gòu)總部，將容納2萬(wàn)人辦公，并在全國(guó)建設(shè)10-12個(gè)云計(jì)算中心，在美國(guó)硅谷、南京、北京建立研發(fā)中心，其中硅谷實(shí)驗(yàn)室年內(nèi)將建成運(yùn)營(yíng)。

　　應(yīng)該說(shuō)，在零售市場(chǎng)有著20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，蘇寧在物流、服務(wù)、人才、供應(yīng)鏈等上面有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，這些資源蘇寧線上線下都實(shí)現(xiàn)了共享。

　　新京報(bào)：從去年以來(lái)，隨著大環(huán)境的變化，家電業(yè)一改迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，眼下的應(yīng)對(duì)措施有哪些?

　　侯恩龍：家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期。前幾年，大家都在跑馬圈地，屬于一種粗放式的發(fā)展模式，家電企業(yè)都趕上了那一波浪潮。現(xiàn)在整個(gè)零售經(jīng)營(yíng)都已經(jīng)進(jìn)入到了精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段，不能一味依賴簡(jiǎn)單粗放的規(guī)模、供應(yīng)商資源沖擊市場(chǎng)等手段，一定要提高連鎖企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的能力，包括零售模式、面向消費(fèi)者服務(wù)的模式和供應(yīng)商合作的模式都會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　樂(lè)購(gòu)仕和超級(jí)店就代表了蘇寧轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。就拿樂(lè)購(gòu)仕來(lái)說(shuō)，側(cè)重“紅海”戰(zhàn)略，針對(duì)女性、兒童、居家人群市場(chǎng)，產(chǎn)品出樣達(dá)到20萬(wàn)種，是普通店面的10倍。以前，消費(fèi)者不買(mǎi)家電是不去賣(mài)場(chǎng)逛街的，現(xiàn)在不同了，樂(lè)購(gòu)仕逐漸成為女性群體下班后逛街的地方、兒童玩耍的場(chǎng)所，或者是普通市民茶余飯后來(lái)買(mǎi)一點(diǎn)日用品。

　　跨出“家電”的范疇

　　新京報(bào)：轉(zhuǎn)型期往往會(huì)有更深入的思考，現(xiàn)在回頭看過(guò)往的模式，哪些是需要總結(jié)，需要優(yōu)化的?

　　侯恩龍：隨著電腦、筆記本、個(gè)人移動(dòng)終端的不斷普及，信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道和銷(xiāo)售憑條已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。在未來(lái)，蘇寧的戰(zhàn)略是“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”，線上線下實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。現(xiàn)在蘇寧可以“線上下單，線下提貨”，也可以“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買(mǎi)”。

　　未來(lái)，具有競(jìng)爭(zhēng)力的一定是物流型企業(yè)。蘇寧在環(huán)北京經(jīng)濟(jì)圈有108家門(mén)店，在北京有50多家售后服務(wù)點(diǎn)，今年收購(gòu)了紅孩子后，又增加了50多家原來(lái)紅孩子的快遞點(diǎn)，把這些加在一起，相當(dāng)于每隔2公里左右就能有一個(gè)蘇寧的提貨點(diǎn);可能你下班后順路就能把線上購(gòu)買(mǎi)的電器或其他商品帶回家，最后一公里服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯。

　　家電零售行業(yè)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只是一個(gè)手段，不再是唯一;尤其是產(chǎn)品的差異化。比如這次的surface上市，蘇寧成為除微軟官方渠道外獨(dú)家首發(fā)渠道，蘇寧門(mén)店、樂(lè)購(gòu)仕門(mén)店、蘇寧易購(gòu)三個(gè)渠道全球同步接受預(yù)訂，中國(guó)消費(fèi)者也與世界同步銷(xiāo)售這款明星產(chǎn)品。

　　今年，蘇寧在嘗試“私享家項(xiàng)目”整體解決方案，針對(duì)高端用戶群體。

　　如此一來(lái)，蘇寧就完全跨出了“家電”的范圍，逐步實(shí)現(xiàn)“超電器”經(jīng)營(yíng)。在未來(lái)的十年，誰(shuí)找到了這些市場(chǎng)的切入點(diǎn)，誰(shuí)就是市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。

　　電商尚處春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代

　　新京報(bào)：電商目前在國(guó)內(nèi)非常紅火，蘇寧做電商的思路是怎么樣的?

　　侯恩龍：2010年蘇寧易購(gòu)正式上線以來(lái)，品類(lèi)豐富度、顧客體驗(yàn)大幅提升，躋身中國(guó)B2C行業(yè)前三。

　　品類(lèi)的增加促使采購(gòu)平臺(tái)擴(kuò)容，易購(gòu)讓蘇寧從3C家電領(lǐng)域延伸到了全品類(lèi)的采購(gòu)。今年8月8日，我們?cè)诒本┰囁�線上線下融合，電腦類(lèi)、通信類(lèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)同價(jià)促銷(xiāo);今年雙十一大促將全面試水推行全品類(lèi)的同價(jià)促銷(xiāo)。

　　在北京，位于通州的物流二期基地即將建成，面積約6萬(wàn)平米，是目前華北地區(qū)最大的揀選中心，日揀選能力超過(guò)20萬(wàn)件。線下實(shí)體店的體驗(yàn)功能和快遞點(diǎn)的建設(shè)，共享資源，實(shí)際上給易購(gòu)的配送能力提供了強(qiáng)大的支持。從某種角度講，蘇寧易購(gòu)是采購(gòu)與銷(xiāo)售一體化店面，市場(chǎng)與顧客點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)平臺(tái)。

　　新京報(bào)：電商領(lǐng)域未來(lái)會(huì)是一個(gè)怎樣的走勢(shì)?

　　侯恩龍：電商的本質(zhì)還是零售，目前整個(gè)電商行業(yè)是非理性的，電商發(fā)展可比喻為春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。

　　電子商務(wù)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的整合，而這種整合要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于實(shí)體店的整合，蘇寧收購(gòu)紅孩子以及與凡客、樂(lè)蜂、優(yōu)購(gòu)等大型垂直電商的深度合作即是一種趨勢(shì)。

　　電商這種高度的整合，勢(shì)必促生航母級(jí)的企業(yè)誕生，誰(shuí)能掌握供應(yīng)鏈、誰(shuí)能有強(qiáng)大的物流、誰(shuí)能實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接、誰(shuí)能有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后臺(tái)、誰(shuí)能有強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，誰(shuí)才可能勝出。

　　如何激活存量消費(fèi)是關(guān)鍵

　　新京報(bào)：如何預(yù)測(cè)明年的行業(yè)形勢(shì)?

　　侯恩龍：喜憂參半。喜的是從明年開(kāi)始北京市保障性住房批量面世，據(jù)估算北京有十多萬(wàn)套，就按每戶1萬(wàn)元的電器需求，也是很大的市場(chǎng)，另一方面，城鎮(zhèn)化建設(shè)加快，回遷房的大量交付，促使剛性需求穩(wěn)步增長(zhǎng)。在政府層面，北京市推出了信貸消費(fèi)補(bǔ)貼政策;另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，有足夠大的蛋糕可以劃分。

　　憂在如何激活存量消費(fèi)者板塊，怎么樣吸引更多的消費(fèi)者消費(fèi)，伴隨著更多惠民新政出臺(tái)，讓存量消費(fèi)者動(dòng)起來(lái)，從內(nèi)需拉動(dòng)入手，北京的剛性需求擴(kuò)容，明年的北京家電市場(chǎng)會(huì)穩(wěn)中有升。

　　新京報(bào)：你怎樣制定明年的發(fā)展規(guī)劃?

　　侯恩龍：從開(kāi)店環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，明年超級(jí)店的數(shù)量計(jì)劃增加到10家，樂(lè)購(gòu)仕11月23日立水橋新店開(kāi)業(yè)，明年北京店面數(shù)量也會(huì)達(dá)到6家以上。另外，在環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈的廊坊、張家口、保定、承德都會(huì)新開(kāi)地區(qū)性旗艦店。

　　明年，蘇寧易購(gòu)北京頻道還會(huì)加大對(duì)北京老字號(hào)的引入，易購(gòu)提供開(kāi)放式平臺(tái)，為地方性的中小企業(yè)提供發(fā)展平臺(tái)。現(xiàn)在有的電商很大，但不強(qiáng)，又大又強(qiáng)才是未來(lái)電商的競(jìng)爭(zhēng)力。

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本文標(biāo)題：北京蘇寧總經(jīng)理：未來(lái)線上線下融合發(fā)展

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