近日有消費者投訴在某網上商城購買節能家電，等足三十個工作日補貼款還未到賬，致電客服一查詢，結果說客戶資料丟了，商家態度傲慢惹來消費者不滿。記者了解到，節能補貼開始實施后，不少電商也宣布跟進，然而實施近4個月以來，由于補貼款回款太慢，導致節能補貼成為電商的投訴重災區。
根據《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，網購家電節能補貼成為新的投訴熱點。新一輪的家電節能補貼政策陸續在全國各地落地，電商也先后啟動這一政策。然而，在實際操作中，網購家電節能補貼限制多、時間長、兌現難。其中，庫巴購物網、蘇寧易購、國美網上商城在家電節能補貼方面的問題較多。
“客服說10月的資料，要等到11月后才開始辦理，一個補貼需要幾個月來完成嗎？”有網友質疑道。記者在網上注意到，投訴節能補貼問題主要集中在到款速度太慢，例如商家承諾資料齊全后，15個工作日回款，但是不少消費者反映，少則三十天，多則兩個月都看不到補貼款到賬。
對于回款速度慢之類的投訴，網上商城的客服也是滿腔委屈。國美電器網上商城負責人告訴記者，在將客戶資料收集完整之后提交給廠商，何時回款要看廠家的速度，因此流程周期可能會較長。“目前很少有商城是墊款做補貼，都需要等廠家回款以后才能再補給消費者。”
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本文標題：電商成節能補貼投訴重災區 回款太慢
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