智能化對(duì)中國(guó)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)殘酷的考驗(yàn)，在它的沖擊下，未來(lái)10年中國(guó)電視品牌不會(huì)超過(guò)三到五家。之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)的流程、組織、架構(gòu)、意識(shí)、創(chuàng)新正在帶來(lái)“質(zhì)”的變革。
就電視行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)正迎來(lái)一個(gè)由“硬件”到“軟件”，軟件由此成為產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)力量;由“外形”到“內(nèi)容”，內(nèi)容服務(wù)會(huì)成為消費(fèi)者的更高需求;由“單一”到“組合”，產(chǎn)品之間的互通互聯(lián)將成為基本功能;由“復(fù)雜”到“簡(jiǎn)單”，消費(fèi)者最終會(huì)拋棄復(fù)雜的遙控器轉(zhuǎn)向智能化人機(jī)互動(dòng)的“泛電視”時(shí)代的改變。
還有一種籠統(tǒng)的表現(xiàn)是：過(guò)去，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通是以銷售為終結(jié)，賣出去了產(chǎn)品，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通也就終結(jié)了，再聯(lián)系也是因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)或投訴。而今天，智能化改變了這個(gè)固有模式，令產(chǎn)品銷售成為企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系的開始，不斷有更新和升級(jí)需求。
可以預(yù)見，智能化對(duì)行業(yè)的影響程度絕不亞于1992年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的整體轉(zhuǎn)型，那一年后，電視機(jī)品牌消失了近一半。
去年，智能化在海信集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)群里被快速推進(jìn)。2011年5月15日，我們率先在行業(yè)舉起智能化大旗，正式發(fā)力智能化。一年以來(lái)，海信發(fā)布了全球首款個(gè)人智能電視I’TV和升級(jí)版二代產(chǎn)品;在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先推出基于安卓系統(tǒng)的智能電視;發(fā)布集多種信息服務(wù)于一體的智能冰箱;與麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室結(jié)盟;舉辦了行業(yè)首場(chǎng)“智能電視應(yīng)用大賽”。
在外界看來(lái)，海信已經(jīng)離真正的智能化越來(lái)越近了，但坦白講，去年對(duì)海信來(lái)說(shuō)是很不輕松的一年，也是讓我十分焦慮的一年。這一年，是我本人參加跨公司會(huì)議最多的一年，也是參與主導(dǎo)研究具體產(chǎn)品戰(zhàn)略最多的一年，甚至是我看電視、玩電視最多的一年。一年下來(lái)，我深深地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)所面臨的形勢(shì)在徹底改變。電視行業(yè)真正的“用戶導(dǎo)向”才剛剛開始，在這場(chǎng)訓(xùn)練中，取悅顧客，從沒有達(dá)到如此量級(jí);重視體驗(yàn)，從未變得如此普及;融合創(chuàng)新，從未顯得如此迫切;挖掘需求，從未變得如此急迫。
對(duì)于如何做好智能化的問(wèn)題，每個(gè)人有不同的觀點(diǎn)，但我認(rèn)為，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向智能化的過(guò)程中，需要IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的參與。對(duì)海信這家有40多年歷史的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“變軟”、“變輕”、“變精”，改變傳統(tǒng)制造業(yè)的禁錮是海信必須改且正在改的。此外，要明確智能化的核心是“用戶體驗(yàn)”。什么是用戶體驗(yàn)?簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用戶在購(gòu)買、使用和消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的主觀感受。蘋果的成功，可以說(shuō)就是用戶消費(fèi)體驗(yàn)的成功。而對(duì)用戶體驗(yàn)的追求，將帶來(lái)一種結(jié)果：電視無(wú)所不在，聲音控制、體感手勢(shì)興起，多屏幕體驗(yàn)，電視臺(tái)、視頻網(wǎng)站與電視廠商聯(lián)手開發(fā)并重新定義電視，電視機(jī)與手機(jī)、電腦、PAD等無(wú)縫連接，智能電視機(jī)占比快速提高……這些變化賦予智能電視充分內(nèi)涵和靈魂，并成為廠商之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
海信電視已經(jīng)連續(xù)9年全國(guó)銷量第一，中怡康數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去5個(gè)月里，海信智能電視零售額占有率16.51%，排名第一。最新的海關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，今年上半年，電視行業(yè)出口額整體同比下降4.3%，海信出口大幅增長(zhǎng)76.4%，其背后是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和高端產(chǎn)品戰(zhàn)略的拉動(dòng)。盡管如此，我們?nèi)愿惺艿搅岁囃础Ｍ炊ㄋ纪矗Ｐ艑⒓涌熳兏铮^續(xù)堅(jiān)定不移地推進(jìn)智能化戰(zhàn)略并付諸以下行動(dòng)：
激活鯰魚效應(yīng)。要加快企業(yè)內(nèi)部變革創(chuàng)新的速度和力度，使研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈、營(yíng)銷、傳播和服務(wù)跟上消費(fèi)體驗(yàn)的需求。
著力變軟。在硬件的競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化更為嚴(yán)峻的情況下，變軟的目的還是突出硬件的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，海信不會(huì)也不能丟掉硬件制造的優(yōu)勢(shì)。
整合國(guó)內(nèi)生產(chǎn)制造基地，提高產(chǎn)能和制造效率;面向全球收購(gòu)芯片開發(fā)、高水平軟件、新的顯示技術(shù)方面的人才團(tuán)隊(duì)，突出海信研發(fā)團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化結(jié)構(gòu)等;開工建設(shè)占地400畝的海信研發(fā)中心園區(qū)，3年內(nèi)使海信的研發(fā)隊(duì)伍有大幅提升，同時(shí)引進(jìn)世界級(jí)研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)頭人，保持研發(fā)隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)。
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本文標(biāo)題：周厚健：智能化對(duì)中國(guó)家電企業(yè)是殘酷考驗(yàn)
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