2012年7月12日，剛剛接過中國家用電器協會飲水電器專業委會第一屆主任委員單位任命狀的深圳安吉爾飲水產業集團有限公司總裁曹剛，在就職宣言中慷慨陳詞：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。家用水處理產業是剛剛起步的朝陽產業，雖然前景一片光明，但發展過程中卻沒有太多成功的案例可以借鑒，需要行業內團結起來，探索一條適應產業發展的正確道路。”時隔兩日，他又在自己的微博中寫道：作為主任委員單位，安吉爾也深深感到自己肩上的責任，我們將全力推進凈水行業健康、良性、可持續地發展。
行業面臨現狀
《電器》：據我了解，您在凈水行業打拼多年，能否介紹一下這一行業經歷了怎樣的發展路線?
曹剛：早在1992年，安吉爾創始人就已研發出中國第一臺家用凈水產品，當時國內一些企業也開始生產這類產品，但是并未被消費者接受和認可，主要是因為產品本身不完善，售后服務也跟不上，所以一個過渡性產品——飲水機應運而生，并在中國市場快速發展起來。2000年以后，飲水機市場達到一定飽和度后出現停滯，同時桶裝水二次污染等問題也不斷暴露出來，很多飲水機生產企業開始推廣家用凈水產品。此后，行業轉折點出現在2007年，美的正式與韓國清湖成立合作公司，大舉進軍凈水行業，這很大程度上促進了凈水產品的消費普及。很多渠道商包括國美和蘇寧也從那時開始重視這一產品，建立產品專區，讓很多消費者越來越熟悉凈水產品，擴大了它的影響力。因此，2007年以后，行業每年保持著50%的復合增長率。
《電器》：據您來看，目前行業處于什么發展階段?
曹剛：雖然行業發展已經經歷整整20個年頭，但從家用凈水產品的生命周期來看，我分析行業目前還處在導入期，并沒有進入快速發展階段，離成熟期還有很長的時間。
《電器》：是什么原因造成這一情況，凈水行業發展主要的阻力有哪些?
曹剛：首先，消費者對這一產品的需求遠沒有對電視機和空調那樣迫切，很多消費者還沒有意識到水質污染問題，他們認為喝燒開的自來水也不會影響身體健康，其實水污染造成的危害是潛移默化的。
其次，凈水產品本身存在一些局限。對于這一產品而言，售后服務占很大比重。如果沒有服務，凈水產品就稱不上一個完整的產品，連半成品都算不上。目前很多企業售后服務質量并不高。
除此之外，凈水行業在發展過程中還存在許多不規范的現象，比如整個行業缺乏正確的引導，缺乏關于執行力度的標準以及企業存在不規范的市場行為等，基本上處于無序發展的混亂狀態。這不僅令消費者對某一品牌產品失去信任，同時，也傷害了行業整體形象和利益，有可能對剛剛起步的家用凈水產業造成致命打擊。
《電器》：您認為怎樣才能更好地規范和促進行業發展?
曹剛：我希望政府能夠在這一產品推廣上有所作為。凈水產品和市政自來水部門存在一定的對立面，在某種程度上說，政府如果更多地倡導和鼓勵消費者使用這一產品，可能會讓很多老百姓對市政自來水部門產生質疑。然而，如果沒有政府的幫助，企業進行產品宣傳推廣的代價太大，并且可信度也大打折扣。
我認為飲水環境在不斷改變，國家出臺的新《生活飲用水衛生標準》于今年7月1日起強制執行，這也側面說明飲用水的安全問題已經非常突出，如果不推出更高指標的強制標準可能會出現更大的事故。
《電器》：有業內人士認為新《生活飲用水衛生標準》的出臺不利于家用凈水產品進一步推廣，您怎么看?
曹剛：新的《生活飲用水衛生標準》出臺，我個人認為對行業并不會產生消極影響。實際上新的國家標準出臺，說明很多消費者對飲水安全和飲水環境的重視度不斷提升。此外，從實際情況來看，由于水廠制水點和家庭末端的飲水點之間輸送距離過長，管網存在老化、滲透及二次污染等問題，即使水廠處理的自來水能夠達標，也不能解決全部問題。因此，當前最佳的飲用水處理方案應該是政府提升改善飲用水質量，管網等二次污染的問題則應該通過家用凈水產品來解決。
《電器》：近幾年很多知名家電企業紛紛加入凈水行業，這是否會給安吉爾這樣專業做飲水電器的企業帶來壓力?
曹剛：從目前行業發展現狀來看，行業發展還處于混沌狀態下，需要眾多有實力的企業共同摸索一條適合企業發展的道路。實際上，目前行業內的合作遠遠大過競爭，企業之間的合作不僅要包括營銷模式和技術上的合作，還應該在推進消費意識的普及、拓寬市場整體規模方面共同努力。所以，從我個人的觀點是，希望更多有實力的企業進入，只有這樣，才能讓行業有更好的發展機會。
企業如何自強
《電器》：面對目前的行業現狀，您認為主流企業最應該做些什么?
曹剛：在行業的導入期，一定要有企業承擔更多的責任，做基本的消費普及和宣傳工作。安吉爾未來會在這些方面做更多事情，例如不是突出單個品牌而是突出整個行業的公益宣傳，其實推動行業發展也有利于幫助企業樹立自身品牌。
《電器》：企業是否也要練好內功，獨善其身，然后兼濟天下?
曹剛：你說得很對。現在行業處于混亂狀態，市場上很多家用凈水產品低質低價，越是這樣，主流企業越應該更好地約束自己，做好的產品。時間是試金石，最后能在行業立足的肯定是質量和技術過硬的企業。
從安吉爾自身來看，產品范圍較廣，主要包括反滲透機、超濾機、微濾機及中央凈水和軟水產品。這些產品中，市場發展最快也最有前景的主要是反滲透產品，銷量目前已經占我們所有產品的60%。自我去年就職于安吉爾以來，所做最重要的一項工作就是確定企業技術研發方向。我非常看好反滲透技術的突破研發，包括減少濃縮水和去除濃縮水以及大流量反滲透膜的去儲水罐技術等。此外，企業還會從材料應用技術上尋求突破，比如國外有一種活性炭技術，甚至起到部分反滲透膜作用，能去除2價和3價的鐵離子。
我們現在正在和更多有實力的材料廠商合作，加強技術方面的研究，打造更好的產品。今年6月，我們已經和陶氏簽訂RO膜戰略合作協議。
《電器》：除了質量和技術過硬的產品，在渠道和營銷策略方面未來有什么計劃?
曹剛：安吉爾凈水產品銷售渠道目前主要集中在傳統家電賣場。我們正在拓展家裝建材市場、整體廚房和縣鎮級專賣店等渠道，并且嘗試和電商的合作。目前安吉爾擁有210多家經銷商，我希望未來5年內可以達到500家。同時，市場要進一步細分，現在我們銷售網點數量為1200~1300家，未來兩年希望達到3000家，其中自建網點數量能從150家發展到500家。
《電器》：在家電凈水產品售后服務方面，安吉爾又有怎樣的經驗分享?
曹剛：我認為未來家用凈水產業的競爭，歸根到底就是產品品質和服務的競爭。企業首先要樹立服務理念，不僅自己要有，而且要保障企業經銷商的服務人員都要有，這很關鍵。其次是系統支撐。這一系統能夠錄入所有用戶資料，能夠清楚地掌握用戶使用信息，提醒企業定期給客戶提供上門服務，并且能夠回訪、檢查、監督。第三是人員到位。企業需要配套很大的一個服務體系，安裝人員要具備一定的素質和能力。第四是培訓到位，企業必須對自己的團隊進行定期培訓。
《電器》：這樣的多重策略下，安吉爾的市場業績應該也會不斷提升吧?
曹剛：安吉爾從2008年開始大規模推廣家用凈水產品以來，銷量每年都能保持80%~90%的增長率，今年我們更是將銷售額目標定為3億元。但是，今年宏觀經濟環境不好，完成這一目標還有不小的壓力，我預計今年行業整體市場平均增長率僅在20%左右。
《電器》：在出口市場方面，安吉爾有哪些打算?
曹剛：從凈水產品出口市場現狀來看，金磚國家中除印度外其他3個國家市場空間都很大，增長速度很快，因為每一個國家經濟快速發展的背后都存在環境污染和水質問題。其中印度人口最多，市場增長尤其快，但印度市場追求的不是質量，而是低成本，因此也是最難開拓的市場。安吉爾短期內不會發力印度市場，俄羅斯、巴西將是我們重點開拓的市場，今年9月我會親赴巴西做市場調研。
《電器》：經濟大環境不理想，是否會影響安吉爾的擴張計劃?
曹剛：安吉爾家用凈水產品目前產能僅在30萬臺左右，遠低于飲水機300萬臺的產能。我們一直有擴大產能的想法，今年的經濟形勢確實讓我們有些猶豫，但是這也許是不錯的投資時機。我們也一直在江浙地區考察，未來我們想在華東建設一個生產基地，擴大產能。此外，目前很多企業都有上市的想法，安吉爾也不例外，預計未來一兩年內，我們會正式進入這一程序中。
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本文標題：深圳安吉爾總裁曹剛：做負責任的凈水企業
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