災難往往是最能考驗人的時候!平常盡善盡美，危機時刻也決不掉鏈子，這樣的企業，才是真正對用戶負責的企業，這樣的服務人員，才是最值得稱贊的真英雄!
7月21日，首都北京遭遇61年來最大一場降雨，市內出現了嚴重的內澇，不少路段因積水交通中斷，市民被困在暴雨中。突如其來的危情，瞬間讓人們陷入了慌亂與自顧不暇。在這其中，有一群人卻無比鎮定地堅守在崗位上，他們一邊趟著沒腰的積水，一邊在需要自己的用戶家中穿梭忙碌，他們就是海爾的服務兵們!這場暴雨，讓首都市民看到了海爾服務兵對“真誠”二字的堅守，也讓大家一同見證了全球第一品牌出色的服務能力。
決不讓用戶空等 暴雨中海爾兵堅定前行
“無論您什么時候有需要，只要一個電話，我們將第一時間為您排憂解難。”在這場突如其來的暴雨中，北京的宋先生實實在在為海爾服務兵“一諾千金”的責任心感動了一把。
采訪中宋先生告訴記者，7月21日上午，他發現家中的空調滴水，便聯系海爾專賣店并約好下午2點上門檢修。但沒想到，中午時分突降暴雨，“雨勢太猛，我想維修師傅肯定來不了了。”但出乎意料的是，不到2點宋先生便接到了海爾專賣店一位牟師傅的電話，“不管什么情況我們都隨時待命，天氣再惡劣也不能耽誤您的使用，這是我們的宗旨。”
接下來的事更讓宋先生感動，放下電話不到5分鐘，宋先生家便響起了敲門聲，打開門，宋先生見到了渾身上下已經濕透的牟師傅，他一邊做著自我介紹一邊遞上還在滴水的上崗證，進門前還不忘套上鞋套。
進門后，牟師傅先了解了空調故障的情況，接著熟練地打開機器罩殼，發現原來是機器接水槽長期沒有清理，堆積的雜物堵塞了排水孔，牟師傅一邊清理排水孔一邊講解空調日常保養的知識，最后還當面做了一次排水試驗，前后不到20分鐘故障完全排除。眼見牟師傅的技藝如此嫻熟，宋先生在贊嘆之余，趕緊遞上干毛巾和熱水，卻被牟師傅婉言謝絕。此時，雨勢依舊猛烈，所有人都勸牟師傅等雨小了再走，牟師傅說還有其他用戶需要上門不能耽擱時間，便匆匆道別離開。
解救遇險市民，忙碌海爾人雨中譜寫感人樂章
言出必做、雷厲風行，暴雨中的堅定，來自于海爾集團平時對服務人員的高標準要求。據了解，在這場暴雨中，所有的海爾服務兵都跟往常一樣，在接到用戶的電話后，絲毫不顧外面的大雨如注，而是以最快的速度抵達用戶家中。百度“首都吧”中被網友力挺的兩位“推車哥”就是他們中的普通一員。
發帖者王先生在帖中這樣說道，“比那位淹死在車內的男子我是幸運的，因為我遇到了兩位好心海爾師傅，我將一輩子記住他們，再次謝謝海爾!謝謝那兩位好心的師傅!”。原來，暴雨當天，王先生的車熄火在蓮花橋底，水越來越深，他無助的喊著救命，但周圍的人都在忙著自救，沒有人注意到他，就在他快要絕望的時候，路邊走來兩個穿海爾工作服的師傅，二話沒說便開始幫他推車，逐步將他推離齊腰的深水，還幫他把車輛靠邊，等驚魂未定的他回過神來，兩位師傅已經悄悄走遠了。
經過多方的努力，宋先生終于得知，兩位幫他推車的海爾服務人員，分別是來自北京開元創世商貿有限公司的李師傅和盧師傅。當天雖然下大雨，但他們仍然接到不少工單，在完成最后一單任務準備返回的路上，發現王先生陷入危險，兩人便毫不猶豫地下水幫忙。談到當時的想法，他們說是在海爾專賣店的工作中養成了“盡最大可能幫用戶解決問題”的習慣，所以在生活上他們不知不覺也保持了這種精神，用兩位師傅的質樸的話說，“幫助需要幫助的人，義不容辭。”
提及對海爾的印象，很多人都會毫不猶豫地說出“真誠到永遠”。是什么成就了海爾如此高的服務口碑?我們從本次暴雨中海爾的表現可見一斑。記者了解到，27年來，海爾始終在為用戶的滿意不斷致力于服務的創新升級，從最初的“上門四不準”、“無搬運”、“五個一”服務模式，到后來的一站式通檢服務、全程管家服務，再到現在業內最高標準的七星服務，海爾人用自己的努力不斷豐富和完善著真誠服務的內涵——規范、快速、便捷、高效、增值、無憂……
而每一個工作在海爾的服務人員，也都在用自己的平凡身影演繹著偉大。截止記者發稿前，從7月21日至今天，沒有一人因為暴雨的原因請假、遲到，每個人都在自己的崗位上，秩序井然的做著工作。可以說，面對嚴峻的考驗，海爾服務兵用一種最積極樂觀的態度全力以赴，為所有的服務人員作出了最好的表率。
推薦閱讀
9月28日到10月31日，我市各大百貨店都將延長營業時間。這是日前由商務局主辦的我市消費促進月活動現場發布的消息。 此次全市各大中型百貨店、大賣>>>詳細閱讀
本文標題：暴雨考驗服務能力 海爾不畏風雨真誠無阻
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/125985.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示