“網(wǎng)上居然也能買電視，而且還能送貨上門，安裝調(diào)試，真是太方便了。”最近，家住山東濟(jì)南的張女士第一次體驗了一把在網(wǎng)上購買家電的方便與快捷。

　　像其他沒在網(wǎng)上買過“大件”的網(wǎng)友一樣，張女士最擔(dān)心的是質(zhì)量、安裝、物流等問題。基于對品牌的信賴，她選擇了海爾商城。“頭一天下午下單，第二天下午就給送貨上門安裝了。送貨師傅小心翼翼的把洗衣機(jī)放到門口，戴上鞋套把洗衣機(jī)搬進(jìn)來，先看一下產(chǎn)品的外觀，又試機(jī)講解使用方法、產(chǎn)品的保修以及延長保修等問題。服務(wù)完成給我們家整個房間進(jìn)行電源檢測，并且收拾了泡沫包裝箱，態(tài)度好的沒得說，連杯熱水都沒喝。”交易完成后，張女士發(fā)出了“最成功的一次網(wǎng)購!”的感慨。

　　隨著國內(nèi)電商行業(yè)的日益壯大，越來越多的人選擇通過互聯(lián)網(wǎng)購買心儀的產(chǎn)品。然而在這場網(wǎng)購潮流的背后，難掩消費者的隱憂。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)投訴呈明顯的上升趨勢。其中，家電網(wǎng)購?fù)对V主要體現(xiàn)在對電商物流和服務(wù)的不滿等方面。

　　經(jīng)歷了無數(shù)次與電商的“過招”之后，如今的消費者逐漸意識到，單純地價格戰(zhàn)并不能吸引他們的，能夠在消費之后享受到全流程的服務(wù)才是最重要的。在這樣的博弈中，國內(nèi)電商要贏得“回頭客”，對于物流和服務(wù)等軟實力的升級就成為發(fā)展的必由之路。

　　在電商回歸到服務(wù)這個本質(zhì)的過程中，海爾商城以真誠的表現(xiàn)尋找到了一塊打開消費者心扉的“敲門磚”。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，海爾商城能夠獲得用戶的認(rèn)可，其原因就在于抓住了電商核心競爭力所在，利用海爾集團(tuán)在物流和服務(wù)方面長期積累下來的優(yōu)勢，海爾商城率先提出“大家電物流配送3.0時代”的概念。

　　作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城依托多年以來打下的線下專賣店和自有物流體系的基礎(chǔ)，憑借海爾集團(tuán)“物流網(wǎng)”、“營銷網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”這一“三網(wǎng)齊下”的布局，當(dāng)用戶下單后，海爾商城在第一時間內(nèi)送貨上門，物流配送不僅覆蓋大中城市，更觸及三、四級市場及偏遠(yuǎn)地區(qū)。

　　在這方面，消費者的評價無疑是最真實的聲音。“第三次買大家電，海爾商城的服務(wù)、物流、質(zhì)量都無可挑剔，這次是代朋友給鄉(xiāng)下農(nóng)村親友買的冰箱，很快就送上門，非常滿意!”一位昵稱為“肥仔媽66“的消費者在海爾商城留下了如此評論。

　　同時，海爾商城“大家電物流配送3.0時代”的另一個體現(xiàn)便是其獨特的送裝一體一站式服務(wù)。通過專業(yè)人員上門安裝調(diào)試，并耐心為用戶講解產(chǎn)品使用知識，徹底解決了他們的后顧之憂，也成為海爾商城贏得用戶好評的關(guān)鍵。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在電商市場競爭越來越白熱化的今天，誰在消費者中擁有良好口碑，誰就能獲得他們的認(rèn)可，從而在商戰(zhàn)中占得先機(jī)。海爾商城能夠以專業(yè)的產(chǎn)品、快速的物流和貼心的服務(wù)，領(lǐng)銜進(jìn)入“大家電物流配送3.0時代”，這不僅體現(xiàn)了它背后的強(qiáng)大實力，也為海爾商城贏得了用戶的支持。

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本文標(biāo)題：海爾商城三網(wǎng)合璧開啟服務(wù)新時代

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