【中國家電網訊】2012年7月3日，廣東省佛山市順德區市場安全監管局對設在廣東萬家樂燃氣具有限公司的消費維權服務站進行了實地檢查，以期促進消費維權服務站的進一步規范。經過仔細檢查，安監局工作人員對萬家樂消費維權服務站的服務質量和服務水平表示了高度肯定和贊揚，并將其視為所有消費維權服務站的楷模。

　　據悉，萬家樂自創立之初便將服務納入發展的重點，秉承產品質量與服務水平并駕齊驅的高標準，在不斷加大科研投入，提升產品科技含量的同時，系統化提升服務質量，為消費者創造高品質的使用體驗。

售后服務點據行業之首 專業水準獲信賴

　　本著“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，萬家樂在業內率先設立用戶服務呼叫中心，免費開通24小時服務熱線，并設立42個售后服務中心和4000多個維修點，遍及全國省會城市、地級市、縣鎮等各級市場，全維度架起與消費者溝通的橋梁。同時，通過強大的技術支持和培訓機制，加強服務人員的專業技能，提升服務運轉效率。定期外派技術工程師和管理人員對地區服務人員進行產品安裝維修技術知識的培訓及服務人員上崗資格培訓，提升萬家樂的整體服務能力，贏得了廣大消費者的信賴。

創新服務渠道，全方位貼近用戶

　　隨著網絡科技的日益普及，越來越多的用戶通過微博等網絡媒體傳達購物體驗和使用心得。萬家樂自微博興起之初便創立了自己的官方微博，以此加強與用戶的互動，時時了解用戶動態，并與售后服務人員聯動，第一時間幫用戶解決實際問題，受到了用戶的廣泛好評。

家庭式系統服務，激活家電服務新理念

　　社會的多元發展推動消費多元化轉向，個性化從產品蔓延到服務，向家庭式系統化服務是市場迫切需求。萬家樂售前秉持“一站式”服務，通過問卷、面談、上門等多種形式了解消費者家庭居所的特點，全面考量廚衛、燃氣具整體設計與功能配套，以專業的設計師眼光為消費者進行分析，推薦最適合的產品。售中有專人上門設計安裝、測試，解決了消費者買回去才發現廚衛等產品尺寸不合、功能不匹配等問題，獨創出家居熱水、家居采暖、家居廚房整體解決方案，顛覆傳統先選購后安裝的觀念，帶動服務模式的全面改革。

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本文標題：系統服務專業化 萬家樂全面夯實服務質量

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