談起社區明星，我們往往會聯想起一個個平凡而忙碌的身影，他們用辛勤的汗水為居民提供著便利，為社區的和諧盡一份力。他們不是大牌，卻有著極高的人氣，因為在居民眼里他們就是名人。不過海爾專賣店稍有點不同，頭頂世界名牌的光環，品牌氣質在同行中自然也是數一數二，不過作為扎根社區的家電服務商，大牌的影響力卻與親民性做到了水乳交融。
在記者走訪的某社區，有著幾十年歷史的老式建筑和剛剛崛起的新樓房和諧地組成了一個整體，社區環境在去年被重新整修過，街道干凈寬敞，大面積增加的綠化帶讓居民們生活地更加愜意，穿過新修建的社區廣場，在一片綠蔭掩映下，海爾專賣店的門頭并不太顯眼，如果是第一次來，老社區錯綜交織的街道還真有些讓人辨不清方向，不過擔心迷路卻是多余的，因為只要提起海爾專賣店，總會有人熱情地指明方向，甚至親自帶路前往。
知名度這么高，的確有些出乎記者的意料，為了了解情況，記者并沒有急于前往海爾專賣店，轉而和幾位正在廣場邊納涼的老人們攀談起來。在社區住了三十年的孫大爺自稱跟海爾的淵源很深，當年他家算得上是海爾家電的第一批用戶，一臺海爾冰箱曾引來鄰里百家無數羨慕的目光，加上品質過硬，慢慢地家里的海爾家電越來越多，從洗衣機到空調，從電視到熱水器，這個民族品牌已經獲得了孫大爺全家人的充分信任。自從海爾專賣店在社區安家，孫大爺就感覺服務比以前更好了，前陣子搞公益普查上門免費檢測電路、清洗家電，讓他很滿意，還特意打電話給報社表揚了一番。他說店里推七星服務，連家電設計都能做，兒子在旁邊新小區買的新房正好用上了，按照規劃裝修又快又省，店里還派人上門提前做好墻面預留。孫大爺指著不遠處的海爾專賣店，說別看不起眼，在居民圈里的名氣大著呢。
經過與老人的一番交流后，記者走進了海爾專賣店，因為之前走訪過多家店面，所以比較之下這家店的面積并不算大，但同樣非常干凈整潔，涵蓋各種生活所需的大小家電可以滿足大多數居民的需求。專賣店的徐經理向記者介紹，這個社區地理位置稍有點偏，但人口密度很大，在以前無論是買家電還是修家電都挺麻煩，所以他們六年前選擇在這里開店的時候，就決心要讓居民享受到最好的產品和服務。只要是海爾推出的家電在這里都能找得到，而且得益于海爾的產品戰略，他們很早就開始推廣節能家電，到今年節能補貼開始實行時，店內的節能產品早已形成了豐富的套系，“上個月有一天賣了30臺節能空調，為了及時安裝到位，連我都上陣干活了。”說完徐經理還不忘展示自己手上的繭子。
“社區里新老建筑的結構差距很大，這對我們的服務也提出了更高的要求。”徐經理表示老樓房結構陳舊，安裝和維修都有難度，而新樓房業主通常對家電要求比較高，所以這些年他們一直在努力提升服務水準，相繼推出了“24小時響應機制”、“老用戶定期回訪”等服務項目，隨著七星服務標準的實行，社區居民的滿意度進一步提升，而他們也在不久前被授予了“七星服務店”稱號，這是多年來堅持提供優質服務的回報，也讓他們對繼續提升服務質量充滿了信心。
當走訪結束的時候，記者深刻體會到在家電品牌競爭日益激烈的今天，用戶的力量前所未有地發揮了威力，來自他們的信任和口碑對品牌而言如同水與舟的關系，載與覆僅是一個過程的轉換。通過用心為社區居民提供優質的產品和服務，海爾專賣店才能“水漲船高”，真正成為居民眼中的社區明星。
推薦閱讀
昨日，記者從南海區政府披露的重大產業項目建設情況中了解到，全球液晶面板供應巨頭奇美電子在南海獅山的二期工程將于下月正式投產，預計3月產能將達到30萬件。此外，奇美二期的生產規模也將進一步擴大。 記者了解到>>>詳細閱讀
本文標題：對待用戶像對家人海爾專賣店變身社區明星
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/126730.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示