8月27日消息，阿里巴巴董事長兼CEO馬云在內部課堂中將京東價格戰作為案例分析，稱價格戰對消費者是巨大好處為誤區。他表示，惡性價格戰會嚴重傷害消費者的利益。
馬云同時認為，京東價格戰并非臨時決定，而是經過至少兩個月的準備，他同時表示，對京東的決策執行系統很是佩服。
如下為馬云內部課堂觀點：
令人瞠目結舌的電商"價格戰"終于戲劇般的開始，鬧劇般的結束了。作為企業從事人員，這是互聯網發展里的活生生的案例，難得的很，我們有必要以此案例做些反思。
1.此事來勢迅猛，一夜之間席卷全國媒體。可見互聯網時代新媒體的力量之厲害，京東善于利用微博造勢的技能，值得很多企業學習。但此事迅速退潮，并且在消費者中失去信任感，更應從中吸取教訓。成也宣傳，敗也宣傳。今天的好事在網上流傳的不會太快，因為人們對社會的信任度大大降低，社會寧可信壞事有多壞，而不愿意相信今天其實還有那么多好人好事。所以怪，壞，荒誕之事會迅速得到傳播。這很悲哀，但確實是這個特定時代的特定的現象，生逢這時代，我們需要學會，接受，適應這種現象。但我相信這個時代會過去的。
兵不厭"詐"，在商場上可以偶爾"詐"一下競爭對手，作為樂趣。但絕對不能挾持消費者和合作伙伴去詐，更不能直接去詐消費者。做企業，必須要對消費者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要堅信消費者的"知商"遠遠高于你。
2.從企業領導管理者來說，這次事件更需要我們思考規模企業的管理體系和規范作業。
從京東劉總的微博中得知這次巨大規模的價格戰是"臨時動議"，頗令我吃驚。涉及擁有數萬名員工，上百億銷售額，幾千家商品合作伙伴的規模型企業發動如此震撼價格戰，居然是領導者在一夜之間作出的決定。除了佩服劉總的豪氣和勇氣外，我實在不知道如何可以做到調兵遣將，配備資源打一場三年的價格戰?假如此戰是真的，準備是否充分?(第二天貨源就斷了)，假如不是真的，那么今后領導者將很難做到令行既止，因為員工會被指令的真實性感到困惑。狼來了的故事我們從小就聽過無數遍。
不可想像的是劉總在微博里宣稱的所有管理者取消休假，豪無知情的被"我決定。。。。"緊急參與臨時性的大規模價格戰。。我估計很難有一家公司，整個管理體系和團隊，要看自己老板的圍脖，才得知下一步企業該怎么做，了解自己的業務方向。
呵呵我還是對京東的決策執行系統很是佩服的，因為一般如此的大規模活動，兩個月的準備是少不了的。
3.價格戰是企業競爭戰術的一種，但這類戰術帶有很濃重的上世紀工業時代的痕跡。如今21世紀，我們除了擁有現代技術，設備，資金外，我們更需要互聯網的先進思想。即使要進行價格戰，也要明白是為了誰而戰。如果真是為了消費者而進行的價格戰，你的對手是傳統的即得利益群體和模式，那是一場持久的，單調，生態系統的競爭。假如，你是為了殺死對手的價格戰，那是一種殺敵一千，自傷八百的蠻力街頭打架。贏的可能性很小，因為靠力氣打架的對手會層出不窮。21世紀，我們不能拿者現代化的武器，打得確是長矛斧頭般的街頭打斗。而且必須問這個問題，假如我們不是用投資者出的錢，而是用自己的積蓄打價格戰，您還會打嗎?
很多企業今天缺的不是資金，不是技術，而是思想!
所以打架之前，問明白自己為誰而戰!憑啥可以戰?如何戰以及是否能接受最壞的結果。
4.價格戰最終吃虧的是消費者。
大家有個誤區，覺得價格戰對消費者是巨大好處的。但事實上惡性價格戰會嚴重傷害消費者的利益。假如生產廠家在價格戰中沒有利潤，甚至是虧損經營，沖當炮灰，廠商們是不可能提供后續服務的，更不可能對消費者有持續創新。
目前人人都想做電子商務平臺，但作為平臺，我們必須明白企業使用我們是為了賺更多的錢。我們必須在捍衛消費者權益的情況下，最大限度的保護生產廠家的利益。這個度的把握是平臺成功的重要關鍵和原則。如果一場價格戰是綁架了廠家，"詐"了消費者，用投資者的錢打自己認為值得的"名戰"，這代價實在太大了點。
5.關于免費模式
很多人認為互聯網公司要最后勝利必須要用免費模式戰略，這其實是個誤區。先暫時不談你的商業模式，戰略，戰術的配套是否合適，外部形勢已經發生了巨大的變化。
八年，十年前你進行免費，所有人都認為你是個在自殺的瘋子和傻子，你最強大的對手還在看你的笑話，以諷刺的態度好奇的看你走向"失敗"。。。而且那時候沒有那么多強悍的互聯網對手。
今天形勢可不一樣了。自從有人利用免費取得成功后，任何人使用免費戰術的公司全會引起全體警惕。。對手們不會看你去死，而是會送你去死，幫你去死。。。要是自己戰略戰術再混亂的話，麻煩就大了去了。
時代變了，鑲大金牙以前是有錢有氣派的標志，今天。。。。你懂得。當然，鑲大金牙的人勇氣很大，值得我們學習，這是真的!我們確實要保留十年前的勇氣，豪氣和精神，這些是永久性的。
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本文標題：馬云點評劉強東：價格戰傷害消費者利益
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