美的不斷推出各種針對消費者需求的服務，完善其服務體系，不僅推動自身的服務升級，而且憑借其行業號召力，在行業內引起同行的跟風效應。
伴隨著家電制造業的高速發展，家電服務業也經歷著“從無到有”、“從小到大”的成長歷程，但是家電服務業一直處于停滯不前的狀態，行業內存在“規范性服務標準缺乏、企業炒作服務概念、用戶尋求服務無標可依、服務內容不清亂收費”等問題。為了突破這種困局，美的不斷推出各種針對消費者需求的服務，完善其服務體系，不僅推動自身的服務升級，而且憑借其行業號召力，在行業內引起同行的跟風效應。美的變頻空調推出服務“三劍客”：“無條件十年包修”、 “一年免費包換”和“春季清洗保養大行動”，以個性化和規范化的服務，領跑家電服務業。
一年包換：劍指變頻空調市場半壁江山
美的堅持從消費者的利益出發，在今年推出了“一年免費包換”服務，承諾從2011年1月1日起，凡購買美的變頻空調的消費者，自購買之日起一年內，若因產品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務。美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示：“美的為普及變頻空調從來不遺余力，今年，在變頻空調已經成為行業趨勢的大局面前，美的再次推出‘變頻空調一年包換’政策，勢必引發變頻空調新一輪的品質競賽。其實，空調作為耐用消費品，美的在2010年便推出十年包修服務，這更符合消費者的利益，更具價值。美的空調這次服務升級目的是繼續擴大變頻空調第一的地位，奪取50%市場份額。”
美的推出的這一舉措，無疑是給對變頻空調處于觀望狀態的消費者送上一顆“定心丸”，一年免費包換的服務堅定了消費者購買美的變頻空調的決心。業內專家表示，美的空調不斷提升服務門檻，從中體現了美的空調對于自身品牌、產品、服務的多重自信;對消費者而言，購買美的變頻空調，不僅提前感受了先進技術帶來的舒適體驗，也享受了美的提供的后顧無憂超值服務，最大限度的提升了消費者價值;對行業而言，美的變頻空調再次引領行業先河，為家電企業樹立了榜樣，品質贏口碑，服務建優勢，美的空調此次服務升級必將再次促進行業健康發展。
“十年包修”：劍指變頻空調售后“終身保險”
美的通過深入的觀察，了解到消費者對于產品的售后服務非常看重，為了更好的滿足用戶的需求，美的推出了變頻空調“十年包修”的服務承諾，其中重點突出了兩點：一是“包修”而不是“保修”，即10年之內任何變頻問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費;二是所有美的變頻空調都可以享受十年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件。關于一舉升級變頻空調的服務期限，美的相關負責人曾表示，這不是簡單的市場促銷行為，更不是制造市場促銷的噱頭，作為國內空調市場的領導者，美的要通過自身的實力，為行業樹立新的游戲規則，推動整個變頻市場競爭的良性規范。
為確保變頻空調“十年包修”的全面實施，美的已經構建了完善的服務體系——在全國擁有7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮;6萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉;向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，可同時接通1000線，以確保消費者能及時與廠家取得聯系。
空調作為一種耐用品，長達十年的包修期，相當于給空調買了一份“終身保險”，美的的敢于推出這一舉措，不僅僅是出于對其產品質量的足夠自信，更體現出美的對其售后服務網絡的信心。美的推出的“十年包修”承諾，在行業內引起重大的反響，國內主流企業紛紛跟進，陸續推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策。業內專家也紛紛呼吁，將“十年包修”制定為行業標準。中國家電協會副秘書長陳鋼表示，美的作為變頻空調市場的龍頭企業，推出的“十年包修”代表了空調企業的服務趨勢，可以考慮將其制定為變頻空調行業標準，一舉解決消費者的后顧之憂，為行業帶來新的增長機遇。中國消費者協會副秘書長武高漢也指出，美的變頻空調“十年包修”為中國家電的服務升級樹立了一個優秀的典范，如果能將其作為變頻空調行業的服務標準，必將進一步贏得消費者的品質信賴和消費信心。
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本文標題：三大服務合力成拳 美的領跑家電服務業
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