現在許多企業都喜歡搞“親情營銷”，通過社區開展各種各樣的宣傳活動，在博得好感的同時也能為品牌贏得良好的銷售業績，但久而久之，“親情營銷”也成了一把雙刃劍，一方面被不法商家濫用成了斂財工具使消費者大受其害，另一方面則被深挖其中的精髓逐漸升級為品牌文化。如果要在國內尋找“親情營銷”的典范，遍布全國、深入社區的海爾專賣店無疑是最具有代表性的。
老鄰居信任“好鄰居”成套家電品質好
劉大爺最近很開心，因為家中有喜事，整個人都顯得精神煥發，每逢鄰居問起緣由，老爺子都會高興地跟人家說上半天。去年劉大爺的孫子帶著英國劍橋大學的碩士頭銜回國，如今又給他娶回一個漂亮的孫媳婦，難怪他心情這么好。激動之余，劉大爺表示要送給孫子全套的家電作賀禮。
年輕人喜歡什么樣的家電?劉大爺其實也不知道，但他敢應下來，就是心中有底。就連老鄰居們聽說要買家電當賀禮，口氣也是相當的一致：“找小田給推薦幾套好家電。”街坊們口中的名人小田，是社區海爾專賣店的明星導購，不光是個家電行家，還特別熱情細心，對居民的要求向來是有求必應，需要什么家電找她準沒錯。其實小田只是一個代表，在居民眼里，海爾專賣店就像身邊的老朋友，不管分內分外的事情都可以求助，甚至一些居民家還找過店里維修非海爾的家電，所以有海爾專賣店在身邊，許多人都懶得再往大賣場跑了。
當劉大爺樂呵呵地來到店里，把情況跟小田一說，小田自然不含糊，領著老爺子逐個品類做介紹，還跟他分析年輕人的生活要求，比如現在工作普遍繁忙，因此家電首先就要方便易用，好品質自不用說，還要考慮到健康和完善的售后服務。另外，年輕人對家居環境要求都挺高，所以廳堂使用的外觀要大氣，臥室使用的要精巧，當然低碳節能已經成為社會共識，可別小看年輕人，節能意識強著呢。劉大爺聽著連連點頭，按照小田的推薦選了成套的節能家電，最后小田還不忘提醒他，“店里可以免費設計家電方案，如果需要隨時可以找我。”
老用戶有了新發現七星服務真給力
真正的好鄰居，是在你需要的時候總能及時出現在身邊，幫你出謀劃策，為你排憂解難，讓你輕松每一天。對此，老王深有感觸，自從兩年前經歷了海爾服務人員上門安空調順便給修好了家中的洗衣機，他便徹底成了海爾家電的忠實用戶，“不為別的，就為這么好的服務也值了。”不久前剛剛換了新房的老王，很快就把小田和她的同事們當成了自己的“鄰居”看待。
“準備裝修那會兒，看到附近有家海爾專賣店，心想這下可方便了，空調移機省事不說，還可以就近看看新家電。”原本只是想著選購省心的老王，進店后卻發現原來還有更大的驚喜，店里推行的七星服務正合他的意思，而且這里還是經過授牌的“七星服務店”，不僅可以提供免費的家裝家電一體化設計，還能根據裝修進度定期上門預埋管線、預打孔，裝修結束時給免費驗房，并且送裝一體，售后的家電保養啊、延保送家電保險啊一整套的服務，聽得老王滿臉驚訝，連稱“現在不是方便，而是方便大了。”
就這樣，老王干脆提前定下了家電，然后拿著設計師出的方案開始了裝修工程，有了專業的規劃，諸事都是提前安排到位，一切就顯得井然有序，等裝修完工時，海爾專賣店在接到電話的當天下午就安排師傅送貨上門，老王看著師傅們像安積木一樣把家電安裝到位，心里已經樂開了花。事后，他打電話給小田說：“別的不多講，先謝謝你們，這么好的服務，在別處買都買不到啊!”
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本文標題：海爾專賣店服務隨時享居民信任“好鄰居”
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