在3C賣場如蘇寧、國美牛氣沖天的時候，傳統家電企業要進入這些賣場，需要付出不菲的代價，有時還要“低聲下氣”過日子。而隨著蘇寧易購、網上國美、京東商城等網上商城的崛起，傳統家電企業在問自己：“換個地方還要過這種日子嗎?為什么不自己做網上商城，自己說了算呢?”家電大鱷海爾在這方面進行了嘗試和創新，結合企業的實際情況推出了海爾商城，欲借電子商務實現突圍。
傳統企業涉足電商服務
如今，在支付方式、誠信體系、物流配送、售后服務等支撐體系日益成熟后，消費者的網購習慣正在形成，對網購存在的忌憚在逐步消釋，這推動了電子商務呈現爆發式增長。調查顯示，截至2011年第三季度，中國網民規模達到5.1億。更關鍵的是，2011年第三季度，中國電子商務銷售額突破740億元，電子商務的市場前景欣欣向榮。
與此同時，隨著互聯網應用的普及，面對龐大的市場空間，越來越多的傳統企業紛紛選擇“觸網”。據商務部預計，未來5年我國電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元的規模。如此巨大的市場，從家電、服裝、圖書、化妝品、玩具到食品等，幾乎所有傳統行業的企業都在蠢蠢欲動，打算涉足電子商務領域。
不過，電子商務行業由于吸納了大量的風投資金，商家在價格上大打出手，通過多種促銷活動吸引用戶眼球。由于不可能賠本賺吆喝，消費陷阱、以次充好、翻新產品、售后無保障等一系列問題開始浮現，讓不少消費者擔心實惠背后可能暗藏貓膩，這些不合理的現象為電子商務的發展蒙上了一層陰霾。
因此，如何真正把握消費者的需求，結合企業的特色打造企業的網上商城確實是值得探索的一個課題。這方面，海爾商城就依靠自身的創新和戰略部署，實現了線上線下虛實融合，為傳統企業“觸網”轉型做出了有益的探索。
“虛實”結合打造創新模式
據了解，海爾商城是海爾集團唯一網上專賣店，采用虛實融合模式，由虛網(互聯網)創造用戶資源，由實網(海爾線下6000家以上銷售服務中心)提供即買即送的產品和服務。
縱觀海爾商城的優勢，首推“24小時限時達，超時即免單”的服務，即消費者在海爾網上商城下單后， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝于一體的一站式服務。能夠做出如此的承諾，海爾商城有何獨到之處呢?
其實關鍵在于海爾商城將虛網銷售與現實渠道相結合，依托海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的強大優勢，踐行虛實融合營銷策略，從物流層面繼續夯實服務優勢，24小時內讓消費者享受到便捷無憂的網購體驗。
更重要的是，通過遍布全國的服務中心進行送裝一體化，海爾商城這種做法突破了區域限制，將網購的觸手伸向了三、四級城市，讓家住偏遠地區的消費者也能在一天之內就能體驗到購買新家電的樂趣。
海爾商城體現差異化競爭
隨著網購的興起，越來越多的家電企業涉足電商領域。然而就在人們將目光緊盯銷售量不放的時候，海爾商城卻率先打出服務牌，無疑為電商平臺的發展探索出了一條全新的道路。
為了真正了解消費者的需求，將個性化服務帶到每個人身邊，海爾商城在做到即買即送即安一站式服務的同時，也將延保服務列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。
不僅如此，海爾商城更將目光移向了售前階段，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”服務，讓消費者享受到自己設計房間的樂趣，真正做到“線上互動，線下上門”，虛實互動相結合成為它與同類電商平臺的差異所在。更重要的是，海爾商城此舉深化了消費者對于網購的理解，使得他們不再以價格作為唯一的標準，而是開始考慮網上商城究竟能為自己帶來怎樣的便利，從而變得更加理性。
另外，依托強大的研發和制造能力，海爾通過海爾商城零距離的獲取用戶需求，倒推后臺的產品企劃，通過模塊化生產進行大規模定制，滿足用戶個性化需求。統帥彩電定制就是一個成功的探索。
無疑，未來隨著網絡消費生態的規模化、成熟化，越來越多的傳統企業會涉足電子商務，網上商城將成為企業塑造全新競爭力的關鍵戰場，只有迅速轉變經營思維，增強線上商城的影響力和銷量，才能在接下來的競爭中獲得優勢。不僅如此，由于線上消費有不同于線下的特征和行為模式，企業應動態跟蹤用戶偏好和反饋，指導日常產品開發，聆聽用戶需求，最終拉近與消費者之間的距離。
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本文標題：海爾商城打造創新模式欲借電商服務突圍
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