今年家電春節(jié)市場的熱銷效應(yīng)已經(jīng)爆發(fā)，國家最后一個家電刺激政策“以舊換新”12月31日退出后，很多消費(fèi)者都瞅準(zhǔn)了元旦這個絕佳購買時機(jī)，在剛剛過去的元旦小長假中一次性購買了所有的家電產(chǎn)品。與往年不同的是，此次消費(fèi)者的購買行為明顯趨于理性，節(jié)能高，服務(wù)好的產(chǎn)品備受青睞。海爾專賣店也憑借由成套節(jié)能產(chǎn)品、成套精致服務(wù)和成套家電保險共同打造的“喜迎新年歡樂購”活動掀起了今年春節(jié)市場效應(yīng)的第一輪熱浪。
消費(fèi)重回理性 節(jié)能成元旦主旋律
2011年對消費(fèi)者來說是風(fēng)云詭譎的一年。美歐債務(wù)危機(jī)致使全球經(jīng)濟(jì)低迷，國內(nèi)也隨之物價飛漲，在經(jīng)濟(jì)不明朗的情況下，今年元旦消費(fèi)者的購買行為重新回歸到了理性。尤其是隨著水費(fèi)電費(fèi)的飆升，這種回歸在家電購買中尤為凸顯，消費(fèi)者不僅看重產(chǎn)品的外觀，同時對產(chǎn)品的質(zhì)量、節(jié)能以及服務(wù)都提出了更高的要求。
在此消費(fèi)背景下，海爾專賣店的成套節(jié)能產(chǎn)品備受青睞。“我和老婆逛了一天，發(fā)現(xiàn)還是海爾的這個成套節(jié)能家電適合我。不僅好看，最重要的是省電，我們剛買的這臺冰箱，5天用不了一度電，折算下來，一個月才3塊左右的電費(fèi)，非常劃算。”前來購物的小李告訴記者。
除了冰箱外，記者發(fā)現(xiàn)，在空調(diào)的周圍也聚集了很多人。“海爾專賣店的這個節(jié)能空調(diào)對我媽來說是最適合不過的了。”元旦回家探親的小王說，“現(xiàn)在正值空調(diào)使用高峰期，家里的電費(fèi)嘩嘩的流，老媽看著就心疼，經(jīng)常一個人在家的時候就把空調(diào)關(guān)了，等我爸回家才開，還假裝開了很久。給她買個省電的空調(diào)，她就不會這么糾結(jié)了”。據(jù)了解，海爾專賣店成套節(jié)能產(chǎn)品都是海爾的明星產(chǎn)品，包括日耗電僅0.19度的A++++冰箱，實(shí)現(xiàn)衣物“零纏繞”省水56%的海爾勻動力洗衣機(jī)，采用余熱回收技術(shù)省電25%的熱水器，低能耗、高清護(hù)眼的智能LED電視，一分鐘制冷、兩分鐘暖房的高效低耗變頻空調(diào)等。
一站無憂 成套精致服務(wù)體貼入微
“消費(fèi)者是水，能載舟，也能覆舟”海爾專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人看到店內(nèi)熱鬧的購物景象時卻發(fā)出了如下感慨。其實(shí)，無論時代怎樣變遷，“消費(fèi)者”作為推動市場發(fā)展的核心動力的地位是永不不會改變的，企業(yè)和消費(fèi)者之間是唇亡齒寒的關(guān)系。海爾專賣店深諳此道理，在開拓出成套節(jié)能家電的同時，先后推出了成套精致服務(wù)和成套家電保險，讓消費(fèi)者購買一次，終生無憂。
據(jù)介紹，海爾專賣店的成套精致服務(wù)率先打破了行業(yè)內(nèi)關(guān)于服務(wù)就是售后服務(wù)的傳統(tǒng)概念，第一次將服務(wù)的概念延伸到了售前，不僅售前為消費(fèi)者提供一對一的上門設(shè)計(jì)服務(wù)，并且還承諾消費(fèi)者對裝修方案滿意后再付款，付款后，送貨上門、安裝調(diào)試、一站式服務(wù)到位，消費(fèi)者完成購買后，還可以享受到8-10年的家電延保、家電清洗等附加服務(wù)。
“我明年三月結(jié)婚，房子正在裝修。剛開始的時候完全不知道自己要買什么樣的家電，后來朋友向我推薦了海爾專賣店的成套精致服務(wù)，我了解后發(fā)現(xiàn)很適合自己，不僅不用操心買家電，還有專門設(shè)計(jì)師上門為我提供設(shè)計(jì)方案，今天過來先報(bào)個名，讓他們的設(shè)計(jì)師先上門看看”市民王先生說。記者在采訪中了解到，除成套精致服務(wù)外，海爾專賣店還推出了成套家電保險，對由雷擊、火災(zāi)爆炸、臺風(fēng)暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失進(jìn)行理賠，進(jìn)一步免除了消費(fèi)者的后顧之憂。
業(yè)內(nèi)專家指出，消費(fèi)回歸理性是市場發(fā)展的必然。在理性的消費(fèi)需求下，唯有產(chǎn)品和服務(wù)才能贏得市場，海爾專賣店對產(chǎn)品和服務(wù)雙重升級的舉措不僅引領(lǐng)了元旦的消費(fèi)熱浪，而且也為整個行業(yè)的發(fā)展樹立了一個新的方向，是一次有益的成功的探索。
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本文標(biāo)題：產(chǎn)品服務(wù)雙重奏海爾專賣店掀起元旦熱銷潮
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