盡管距離“五一”小長假還有十天左右的時間，不過已經有不少人開始籌劃自己的假期之行了。同樣對這個小長假充滿期待的，還有國內各大電商企業。特別是對于家電市場來說，五一前后正是銷售高峰，要牢牢抓住消費者，不少賣家啟動了大規模的價格促銷，紛紛亮出低價，各顯神通。
然而就在網購業全情投入到這場突如其來的“遭遇戰”的時候，又一則有關快遞業的消息無疑給節前火爆的市場潑了一盆冷水。
近日，記者從快遞工作人員口中得知，預計今年5月1日前后，全國快遞行業將迎來一次剛性漲價。隨著油價破“8”，運輸成本上漲，快遞行業收費水漲船高也在意料之中。而傳統平臺類電商對于快遞公司的依賴，使得它們不得不以提高包郵門檻或者商品價格的方式來應對成本壓力。
針對電商提高包郵門檻這種做法，雖有網友抨擊，但也有網友表示支持。有業內專家分析，“家電電商運營成本提高，不能僅僅通過一味讓利贏得銷量，要從全方位上提高服務，這也是對消費者負責的表現。”這也表明，此前各大家電電商賴以生存的價格戰正在失去競爭優勢，隨著成本壓力的加劇，網購業需要加速轉型，消費者在得到實惠的前提下，售后服務品質也隨之受到重視。
事實上，早在去年11月份，京東商城也已取消全場免郵服務。到目前為止，在家電網購市場，保留“全場免郵”的電商已如鳳毛麟角，除蘇寧易購和國美電器等渠道類電商以外，以海爾商城為首的家電品牌商電商讓人眼前一亮。
據悉，作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城率先提出了“價值戰”的概念，著力為消費者營造品質網購。要做到這一點，依托的正是海爾商城長期建立起來的“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”優勢。得益于強大的物流配送體系，使得海爾商城可以在最短時間內對用戶的訂單做出響應，及時送貨上門，配送渠道覆蓋國內偏遠地區，一改此前網購大件家電送貨慢的問題。
而真正體現海爾商城“家電品質網購”魅力所在的是其推出的送裝一體一站式服務。對于這方面，家住北京的劉女士感受最深，“以前也在網上買過家電，送貨之后還需要聯系廠商上門安裝，這中間就過去了好幾天的時間。沒想到海爾商城可以做到送裝一體，工作人員送貨上門的同時就負責安裝調試，立刻就能用上新家電了。”
由于傳統家電電商專注于售前和售中部分，售后服務則交由家電廠商實現，導致送貨與安裝之間的脫節。用戶往往在收到產品之后，還需要預約廠家服務人員上門安裝調試。而海爾商城則為用戶解決了這個煩惱。專業人員上門服務，使得海爾商城做到送貨、安裝和調試同時完成，解決了用戶的后顧之憂，也成為國內電商行業中最具特色的家電服務之一。
一直以來，物流和服務都是縈繞在眾多家電電商平臺上的問題，這方面的失位影響了它們在消費者心目中的形象，也制約了網購市場的發展。海爾商城在物流和服務方面體現出來的優勢正是迎合了消費者需求的變化，重塑了人們對于網購家電的信心，引導行業從單純的價格戰走向了以服務為競爭的良性循環，從整個電子商務市場來看，完善的物流和高水平的服務才其核心價值的體現。
推薦閱讀
【中國家電網訊】12月10日，據美國《華爾街日報》報道，臺灣友達光電股份有限公司表示，將就歐盟委員會(European Commission)對該公司處以1.17億歐元罰款一事提出上訴。歐盟委員處罰友達光電的理由是該公司在2001至2>>>詳細閱讀
本文標題：送裝一體一站服務凸顯海爾商城網購魅力
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/127084.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示