隨著五一假期臨近，家電市場(chǎng)突然變得熱鬧起來(lái)。每到這個(gè)時(shí)刻，家電賣場(chǎng)中隨處可見(jiàn)“刺刀見(jiàn)紅”的促銷大戰(zhàn)。在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)業(yè)高速發(fā)展的背景下，這場(chǎng)“戰(zhàn)火”也從線下彌漫到線上活動(dòng)之中。以當(dāng)當(dāng)國(guó)美電器城、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴網(wǎng)為首的多家平臺(tái)類電商全面開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)，諸如海爾商城此類品牌商電商則另辟蹊徑，在物流服務(wù)方面獨(dú)樹(shù)一幟，滿足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的更多期待。
價(jià)格戰(zhàn)烽煙再起，網(wǎng)購(gòu)亟待完善服務(wù)
據(jù)悉，繼4月1日-5日打出“千款商品九折”旗號(hào)后，當(dāng)當(dāng)國(guó)美電器城發(fā)起第二輪促銷;蘇寧易購(gòu)宣布將于4月18日到20日將進(jìn)行大規(guī)模降價(jià)活動(dòng);庫(kù)巴則推出“48小時(shí)終極瘋搶惠”促銷活動(dòng)，其中生活電器類產(chǎn)品價(jià)格會(huì)整體低于市場(chǎng)價(jià)40%左右……針對(duì)即將到來(lái)的五一假期的各種促銷活動(dòng)你方唱罷我登場(chǎng)，也預(yù)示著電商新一輪價(jià)格戰(zhàn)全面爆發(fā)。
相比之下，以海爾商城為首的家電品牌商電商則表現(xiàn)出不同的一面。沒(méi)有埋頭于價(jià)格戰(zhàn)，海爾商城基于長(zhǎng)期以來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)資源，主打服務(wù)這張牌，通過(guò)及時(shí)快速的物流配送，以及涵蓋售前、售中和售后階段的細(xì)致服務(wù)，帶給消費(fèi)者不同以往的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，獲得了人們的一致好評(píng)。
在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入生活方方面面的今天，消費(fèi)者選購(gòu)家電的習(xí)慣已經(jīng)在潛移默化中發(fā)生了改變。原本作為市場(chǎng)主力的家電賣場(chǎng)正面臨新興的網(wǎng)購(gòu)業(yè)所帶來(lái)的沖擊。從消費(fèi)者的角度考慮，網(wǎng)購(gòu)之所以能夠吸引他們，價(jià)格自然是一個(gè)重要因素。
不過(guò)，消費(fèi)者也在與電商不斷的“交手”中變得越來(lái)越理性，他們對(duì)于價(jià)格的敏感度正逐漸被消費(fèi)體驗(yàn)、物流配送以及售后服務(wù)速等因素所取代。特別是在經(jīng)歷了去年“野蠻分揀”、“快遞爆倉(cāng)”等一系列事件之后，消費(fèi)者意識(shí)到電商服務(wù)的重要性，因而對(duì)于物流配送有了更高的要求，這也迫使國(guó)內(nèi)電商開(kāi)始重新規(guī)劃自己的發(fā)展之路——物流和服務(wù)無(wú)疑成為他們重塑品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
海爾商城物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)贏得口碑
由于國(guó)內(nèi)平臺(tái)類電商依存于第三方快遞公司進(jìn)行物流配送的方式，使得他們?cè)诜⻊?wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中的“腳步”緩慢，畢竟自建物流服務(wù)體系并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。相比之下，諸如海爾商城一類的家電品牌商電商則依托企業(yè)長(zhǎng)期積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)資源，在這場(chǎng)“五一網(wǎng)購(gòu)攻勢(shì)”中顯得獨(dú)樹(shù)一幟。
“以前買東西都要跑到十里八鄉(xiāng)之外，沒(méi)想到現(xiàn)在只要上上網(wǎng)就能讓家電送到家。”第一次體驗(yàn)海爾商城網(wǎng)購(gòu)家電的王女士，剛剛為老家的服務(wù)訂購(gòu)了一臺(tái)液晶電視，第二天海爾商城的工作人員就將產(chǎn)品送上門，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，讓王女士興奮不已。
作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城發(fā)揮了海爾集團(tuán)在“營(yíng)銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”方面的優(yōu)勢(shì)，因而做到在消費(fèi)者下單購(gòu)買后，可以在最短的時(shí)間之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試，“按需送達(dá)”的模式體現(xiàn)出海爾商城以用戶為本的理念。
此外，海爾商城還將服務(wù)延展到售前階段，在詳細(xì)研究市場(chǎng)的需求之后，推出了成套在線設(shè)計(jì)功能，讓用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)計(jì)房間、擺放電器，體會(huì)到定制化服務(wù)的樂(lè)趣，也體現(xiàn)出海爾商城專注于網(wǎng)購(gòu)家電的全流程服務(wù)，這在其他電商中是難得一見(jiàn)的。
面對(duì)時(shí)下轟轟烈烈的網(wǎng)購(gòu)浪潮，消費(fèi)者普遍表現(xiàn)得愈發(fā)理性。在關(guān)注價(jià)格變化的同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者更看重的是網(wǎng)購(gòu)帶給他們的便捷服務(wù)，特別是在物流配送方面，這是電商直面消費(fèi)者的過(guò)程。在這方面，海爾商城以快速及時(shí)的物流配送和細(xì)致入微的服務(wù)，受到了消費(fèi)者的青睞，也為國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)探索了一條全新的道路。
推薦閱讀
家電對(duì)塑料的用料不僅要求能夠耐高溫，同時(shí)對(duì)阻燃、防滑等性能都有嚴(yán)格指標(biāo)系數(shù)。日前，記者了解到一種新型的塑料材料或能滿足家電產(chǎn)品性能不斷提高產(chǎn)生的對(duì)塑料材料的新要求。 寶理塑料技術(shù)經(jīng)理孫竑介紹，寶理塑料研>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：海爾商城專注物流服務(wù)應(yīng)對(duì)五一網(wǎng)購(gòu)亂戰(zhàn)
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/127264.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示