“我想一次就把‘大件’家電都買齊，能一起送貨統(tǒng)一安裝嗎?”最近一段時(shí)間，這樣的詢問在各家電賣場(chǎng)頻繁出現(xiàn)。記者發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者都打算趁過節(jié)把家里所需要的新家電“一站式”買齊，而怕麻煩、求省心則是絕大多數(shù)消費(fèi)者傾向一站購物的最主要原因。

　　隨著購買心理的日趨成熟，消費(fèi)者的關(guān)注除了家電性能、外觀和價(jià)格外，逐漸將更多注意力放到自我體驗(yàn)和服務(wù)享受上，這種轉(zhuǎn)變到了事情繁多的年關(guān)時(shí)節(jié)，表現(xiàn)尤為明顯。因此，雖然目前年貨消費(fèi)才剛啟動(dòng)，但是以一站式無憂服務(wù)享譽(yù)家電市場(chǎng)的海爾專賣店已經(jīng)積聚了極高的人氣。

　　“我的新房12月20日交的鑰匙，因?yàn)榻?jīng)過了簡(jiǎn)裝，所以只要買上家電就可以入住了，這次準(zhǔn)備趁著元旦，把家電一下全都買上，”手持購物清單的張先生告訴記者，他看好了海爾專賣店的成套節(jié)能家電，“平時(shí)工作忙，沒有多余的時(shí)間去挑家電，到海爾專賣店能一站買齊，啥都有，特別方便，而且海爾專賣店還可以免費(fèi)上門設(shè)計(jì)方案，根據(jù)家里的情況給推薦最適合的家電，省不少事，也不用自己操心。”

　　據(jù)記者了解，由于一站購買便捷省事，而且還可以最大限度的保證裝修風(fēng)格的一致，因此家電成套購買漸漸成為一種新趨勢(shì)，與這種趨勢(shì)相一致，消費(fèi)者對(duì)成套購買的配套服務(wù)也提出了新要求。“在賣場(chǎng)里買了一套家電組合，本來是圖方便，但是后來發(fā)現(xiàn)，他們的售后并沒有期望中的那么便捷、統(tǒng)一，連最基本的送貨、安裝都是不同的人一波一波來的，既然成套銷售，也應(yīng)該成套服務(wù)啊。”消費(fèi)者王小姐說出了很多消費(fèi)者的心里話。

　　為什么會(huì)這樣?記者在采訪中了解到，原來，在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，很多銷售企業(yè)都跟風(fēng)推出了成套家電，但是從現(xiàn)有情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)都是將家電臨時(shí)拼湊，簡(jiǎn)單捆綁成套餐進(jìn)行銷售。表面看來，這種成套銷售的方式迎合了消費(fèi)者的需求，但是由于對(duì)成套產(chǎn)品的售后服務(wù)并沒有進(jìn)行相應(yīng)的整合，所以，消費(fèi)者購買這種所謂的成套家電，在售后服務(wù)方面還是要通過不同品類的售后獨(dú)自承擔(dān)，預(yù)先期望得到的便捷統(tǒng)一服務(wù)根本得不到實(shí)現(xiàn)。

　　針對(duì)這一問題，業(yè)內(nèi)最先推出成套家電的海爾專賣店指出，成套家電不應(yīng)只是家電的簡(jiǎn)單組合，它需要企業(yè)真正站在消費(fèi)者的角度，用成套服務(wù)為他們?cè)O(shè)計(jì)、提供最適合他們的生活方式。在這種理念下，海爾專賣店的一站式服務(wù)不但涉及購買，而且對(duì)售前售后都有完善的服務(wù)舉措。

　　據(jù)了解，為了最大限度地幫助消費(fèi)者選到適合自己的成套家電，海爾專賣店延長(zhǎng)了服務(wù)環(huán)節(jié)，提前介入購買，對(duì)有需求的消費(fèi)者免費(fèi)上門，一對(duì)一提供最適合消費(fèi)者的成套家電設(shè)計(jì)方案，消費(fèi)者對(duì)方案滿意后，再進(jìn)行統(tǒng)一購買、配送、安裝、調(diào)試，一次上門就好，服務(wù)全程無憂。而在售后，海爾專賣店還將家電保修期延長(zhǎng)到10年，同時(shí)奉上家電保險(xiǎn)服務(wù)，水暖管爆裂、電壓異常等六大類意外事故造成的家電損失都可獲得賠付。

　　“臨近過年，工作忙，事情也多，在海爾專賣店不僅一站買到了所有家電，而且送貨安裝也在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)一下子都搞定了，特別省心，最主要的是人家給量身推薦的家電方案，最適合我們，以后用著放心。”正如消費(fèi)者張先生所說，海爾專賣店一站無憂的成套服務(wù)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)真心為消費(fèi)者考慮，不管設(shè)計(jì)、送貨還是售后關(guān)懷都做到了消費(fèi)者的心坎里，因而對(duì)于準(zhǔn)備購買成套家電的消費(fèi)者來說，海爾專賣店將是一個(gè)最佳的選擇。

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本文標(biāo)題：“一站”買齊新家電 海爾幫市民省心過大年

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