春暖花開，草長(zhǎng)鶯飛，和煦的暖風(fēng)掀開了新一年春季新房計(jì)劃的大幕，隨著年輕一代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)主力，他們?cè)谥棉k新家中的喜怒哀樂代表了當(dāng)今社會(huì)的普遍潮流，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)起的種種關(guān)于家的話題，記者決定走訪其中的代表人物，探訪年輕人的成家心得。
免費(fèi)設(shè)計(jì)方案受青睞
在某新建小區(qū)，記者見到了小田，這個(gè)俊朗的小伙子是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后，去年剛剛登記結(jié)婚，就是他前陣子在城市論壇上發(fā)帖泄憤，大吐80后布置新家之累，引發(fā)了全論壇的關(guān)注和爭(zhēng)論，說起彼時(shí)的心情，小田很是無奈，當(dāng)時(shí)剛拿到新房鑰匙，一想到即將擁有自己“做主”的新家，小兩口都很興奮，急切地想要把一切迅速辦妥，但是，現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。
為了早一天搬進(jìn)新家，他們一邊咨詢裝修方案，一邊挑選裝飾材料，還要關(guān)注家電配置，沒幾天便徹底累垮了，東奔西跑，看了不少，但是究竟如何布置還是沒有套路。況且工作繁忙，時(shí)間有限，“總不能為了新房請(qǐng)個(gè)長(zhǎng)假吧?”小田尷尬地說道。
時(shí)隔不久，如今的情況又如何呢?面對(duì)記者的疑問，小田的神情變得輕松起來，“自從海爾專賣店給我們提供了家裝和家電的雙重方案之后，一切都搞定了。前陣子有網(wǎng)友說海爾專賣店推出了七星服務(wù)，買家電可以免費(fèi)設(shè)計(jì)，整套服務(wù)輕松便捷，我就利用休息時(shí)間在網(wǎng)上和海爾專賣店的設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，不但得到了家電設(shè)計(jì)方案，就連裝修方案也一起附上，更讓我吃驚的是，設(shè)計(jì)師連線路布置都考慮到了。”
記者從設(shè)計(jì)方案上看到，方案逼真地呈現(xiàn)出新居的整體布置，各居室按照功能設(shè)計(jì)了不同的配飾，精美的風(fēng)格搭配令人愛不釋手，不僅如此，方案中詳細(xì)注明了不同家電組合下的線路設(shè)置，并且針對(duì)新房裝修的特性推薦了除甲醛空調(diào)，根據(jù)衛(wèi)生間空間有限的情況配備了體型小巧的洗衣機(jī)，讓人不得不感嘆海爾的人性化服務(wù)確實(shí)幫助用戶解決了最實(shí)際的需求。
七星服務(wù)為裝修族排憂
在海爾專賣店，記者與負(fù)責(zé)人攀談起來，據(jù)介紹，小田所享受的免費(fèi)設(shè)計(jì)方案只是海爾專賣店“七星服務(wù)”中一項(xiàng)而已，目前許多用戶在新房裝修和家電選購(gòu)方面難以做到合理有效的銜接，而推出“七星服務(wù)”正是在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，通過完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，以一站式購(gòu)物為起點(diǎn)建立起的售前、售中、售后完整服務(wù)鏈。通過“七星服務(wù)”，消費(fèi)者在選購(gòu)家電前就可以由海爾專賣店先行設(shè)計(jì)方案，年輕人更可以利用精心打造的虛實(shí)網(wǎng)融合模式，在家中以網(wǎng)上交流的方式進(jìn)行咨詢，如果需要，服務(wù)人員隨時(shí)都可以上門實(shí)地服務(wù)。
正交流間，海爾專賣店的服務(wù)人員準(zhǔn)備出門，負(fù)責(zé)人介紹說這是應(yīng)一位用戶要求前去預(yù)埋管線，該用戶于半個(gè)多月前開始裝修，根據(jù)海爾專賣店提供的設(shè)計(jì)方案訂購(gòu)了多件家電產(chǎn)品，由于有“七星服務(wù)”的保障他便可以安心裝修，訂購(gòu)的家電可由專賣店代為免費(fèi)保管，按照裝修進(jìn)度隨叫隨到。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，許多前來選購(gòu)家電的消費(fèi)者除了對(duì)海爾豐富的“綠色”家電抱有很高的熱情外，“七星服務(wù)”的細(xì)致周到也十分具有吸引力，正在選購(gòu)家電的陳小姐告訴記者，“像我們這樣的年輕人工作都很忙，之所以來海爾專賣店，就是看中了產(chǎn)品和服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，尤其是可以上門設(shè)計(jì)方案，還免費(fèi)測(cè)電、測(cè)甲醛，非常人性化，另外還提供家電的健康保養(yǎng)，真是為我們解決了后顧之憂。”
據(jù)了解，“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”日前已經(jīng)被中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)納入CAS標(biāo)準(zhǔn)體系，成為指導(dǎo)家電業(yè)服務(wù)規(guī)范化的范本。海爾作為世界白電第一品牌，是真正站在用戶的角度上分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，正如一位業(yè)內(nèi)專家的分析，一家企業(yè)的崛起不能代表行業(yè)的發(fā)達(dá)，但是一個(gè)品牌的影響力卻能預(yù)示行業(yè)的興旺。海爾專賣店以“七星服務(wù)”作為又一次服務(wù)升級(jí)的代表，絕不是創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，而是開啟了整個(gè)行業(yè)發(fā)展的大門。
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本文標(biāo)題：家電設(shè)計(jì)不用愁海爾專賣店七星服務(wù)解民憂
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