“從來沒想過買家電可以提前有設計師上門幫助設計選購方案，而且還可以免費給測甲醛、測電，如果需要，還可以免費打孔、埋管線”，伴隨著業內首個七星服務標準的發布實施，海爾專賣店的服務創新再次在行業和消費者之中引發了不小的震動。由于可以購買前、購買中、購買后全流程的提供便捷高效、一站到位的高增值服務，七星服務的出現不但完全改變了消費者對傳統服務的認知，也以絕對的高標準為家電渠道業的服務升級帶來了推動力。專家表示，在海爾專賣店的積極推動下，高標準優質服務將成為消費主流，以此為契機，行業內很有可能將出現一股追隨高標準的服務升級之風。
關愛全方位 七星服務受歡迎
作為最受消費者歡迎的家電渠道服務商，海爾專賣店一直在通過不間斷的服務創新和升級，引領著整個行業的發展趨勢。“消費者的需求在不斷的上升，只有持續推出能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能不斷感動用戶”，相關負責人告訴記者，正是在這種理念的指導下，充分考慮互聯網時代的需求特點，海爾專賣店推出了七星服務，并因此成為中國標準化協會七星服務標準的藍本提供者。
雖然才發布不久，但是七星服務周到、全面的個性化體驗已經受到了很多消費者的認可。據介紹，七星服務包括產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。這七個方面均以消費需求為出發點，對關乎消費體驗的售前、售中和售后服務進行了高標準的升級和規范，以保證消費者可以獲得高效便捷、一站到位的高增值享受。
“像驗房設計、預埋管線這樣的服務平時很多人都需要，大家一般都找裝修公司，費勁還得花錢，現在海爾專賣店讓我們無償的就享受到了這些服務，還給測甲醛、測水質，想的特別周到，在我看來，這很多都不是賣家電該提供的服務”，消費者吳先生對七星服務帶來的超值體驗很是贊賞。事實上，吳先生的話也透露了七星服務成為消費者關注焦點的原因——只有從消費者利益出發實現消費價值的最大化才能贏得消費者的信賴。
樹立新標桿 七星服務引領行業新變
當前，消費者在市場中的話語權被互聯網無限放大，同時，消費需求多元化、碎片化也在一定程度上對企業提出了新挑戰，如何為用戶提供超越期望的消費體驗，打造高附加值的服務，成為整個家電行業的重要課題。行業人士分析，作為七星服務的首創者，海爾專賣店的努力不但為行業的服務升級提供了新標桿，也將為行業發展帶來新變化。
首先，作為在各地都非常具有影響力的家電渠道商，海爾專賣店為消費者奉上的高品質服務享受，將在很大程度上改善家電下鄉結束以后中小品牌退市造成的消費者對服務不滿的現狀，以良好的口碑推動家電市場消費信心的提升。其次，海爾專賣店一切以消費需求為中心，站在消費者的角度想用戶之所想的做法，為家電行業的服務轉型帶來了新啟發，服務轉型不能只停留在口號上，必須真的深入消費者的內心，替消費者考慮，才能獲得消費者的認可，贏得競爭主動權。
另外，作為七星服務的積極實踐者，海爾專賣店還當仁不讓地成為中國標準化協會公布的首批“七星服務店”，終端店面的示范作用和優秀體驗，將讓更多的消費者都認識并傾向于高品質服務，從而倒逼家電渠道企業主動向七星高標準服務看齊，積極自我改善，以免在消費者的選擇中居于落后，而這很有可能將在家電行業中引發一場服務升級之風，從而推動整個行業出現質的飛躍。
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本文標題：買家電提前設計海爾專賣店七星服務贏贊譽
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