熱水器使用20年以上仍在正常使用，該不該報廢?在日前舉行的萬家樂 “我家第一臺萬家樂——從第一臺到第一套，是信任更是承諾”系列老用戶回饋活動中，涌現(xiàn)出大量的超期服役老用戶。接近三分之一的用戶使用年限均超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定年限，部分老用戶使用熱水器年限甚至達(dá)到20年以上。天量超期服役的燃?xì)鉄崴髡凵涑鑫覈細(xì)鉄崴鳂?biāo)準(zhǔn)在使用年限上一刀切的缺陷。
回訪老用戶訪出天量“過期”熱水器
據(jù)了解，于11月15日開始舉辦的“我家第一臺萬家樂——從第一臺到第一套，是信任更是承諾”萬家樂回饋老用戶系列內(nèi)容，共分為探親之旅、一諾千金和讓愛飛回家三個部分，探親之旅即為回訪和回饋老客戶的活動之一。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，萬家樂不僅推出了多元化的產(chǎn)品，更完成了從單機(jī)產(chǎn)品到整體解決方案的邁進(jìn)，從第一臺到第一套，也正是萬家樂發(fā)展23年來的歷程。由一家民族企業(yè)跨越到引領(lǐng)整個燃?xì)饩咝袠I(yè)發(fā)展的一流企業(yè)，帶動了整個廚房、衛(wèi)浴及生活電器的發(fā)展，也為消費者創(chuàng)造了高品質(zhì)的衛(wèi)浴和廚房生活。
然而在回訪老用戶過程中，萬家樂發(fā)現(xiàn)天量使用萬家樂熱水器超過8年的用戶。這些產(chǎn)品不僅目前仍然可以正常使用，而且經(jīng)過仔細(xì)檢查，各項指標(biāo)表現(xiàn)也相當(dāng)優(yōu)異，完全具備繼續(xù)使用的條件。萬家樂的金牌品質(zhì)保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，強大的用戶服務(wù)體系也為用戶提供安全保障，為消費者打造了舒適的廚衛(wèi)生活，使消費者選擇萬家樂，更加放心使用萬家樂的產(chǎn)品，享受萬家樂帶來的快樂體驗。
長壽熱水器折射標(biāo)準(zhǔn)使用年限缺憾
根據(jù)我國《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)定》，家用人工煤氣熱水器和天然氣熱水器使用壽命分別為6年和8年。超長壽命熱水器的出現(xiàn)，折射出標(biāo)準(zhǔn)在使用壽命上一刀切的缺憾。
而事實上，我國消費者對廚衛(wèi)家電產(chǎn)品普遍具有無故障就繼續(xù)使用的習(xí)慣。除萬家樂外，不少企業(yè)都在開展尋找老用戶的活動，比如格力品質(zhì)見證人、小天鵝百萬重金尋訪老客戶等，其中不乏長壽產(chǎn)品。如格力出現(xiàn)25年“古董”空調(diào)、小天鵝也出現(xiàn)33年超齡洗衣機(jī)，這些長壽產(chǎn)品仍然在正常使用。此次萬家樂在回訪老用戶過程中，也發(fā)現(xiàn)許多超齡服役的熱水器，而這些超齡的產(chǎn)品都折射出“標(biāo)準(zhǔn)使用年限”一刀切的弊端。
萬家樂公司負(fù)責(zé)人表示，“萬家樂的產(chǎn)品在各項指標(biāo)上均是按高于國家標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計和制造的。”事實上，由于部分企業(yè)在品質(zhì)控制和售后方面具有較大優(yōu)勢，產(chǎn)品使用壽命普遍高于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。對于超長壽命的產(chǎn)品，建議最好是由企業(yè)的用戶服務(wù)部門定期做“體檢”，確保使用安全，而不是簡單一刀切的報廢，增加社會資源的浪費。
“使用大限”增加附加條款迫在眉睫
據(jù)了解，我國家電行業(yè)普遍存在超期服役的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近年來我國消費者因為超期使用家電產(chǎn)品造成事故的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，堅持合理的使用年限確有必要。
但是，不少消費者出于經(jīng)濟(jì)利益考慮，在規(guī)定使用年限到期后繼續(xù)使用。由于產(chǎn)品使用正常，消費者普遍忽視規(guī)定使用年限。另一方面，一部分優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品在超出使用年限后，仍然保持了高水準(zhǔn)的產(chǎn)品性能。部分消費者甚至認(rèn)為，當(dāng)初花大價錢購買的名牌熱水器，就是為了多用幾年，綜合下來要比二流品牌的使用成本更低�？陀^的消費者習(xí)慣和部分企業(yè)過硬的產(chǎn)品品質(zhì)造成了市面上長壽產(chǎn)品天量涌現(xiàn)的現(xiàn)象。
事實上，消費者對熱水器的更換早已不再簡單依據(jù)使用年限。消費能力強的消費者更加追求功能的升級、外觀的時尚以及使用的舒適性等等。而消費能力相對較弱的消費者則追求使用成本的降低，以及安全使用年限的長短。萬家樂公司負(fù)責(zé)人介紹說，萬家樂早在2000年開始就持續(xù)在終端舉行“以舊換新”活動，旨在為老用戶提供優(yōu)惠的產(chǎn)品換代方案，截止目前，已經(jīng)有大約500多萬老用戶家庭通過參加“以舊換新”活動，享用到了第二臺或第三臺萬家樂產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)專家建議，如果超期服役的產(chǎn)品，能被納入定期檢查和監(jiān)管的范疇，不僅能保證消費者的安全，而且能大大節(jié)省消費者和社會雙重資源。在現(xiàn)實條件下，大范圍的超期服役的產(chǎn)品仍將不可避免。因此在規(guī)定使用年限之外，增加“定期檢查和監(jiān)管”條款迫在眉睫。
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本文標(biāo)題：萬家樂超長壽燃?xì)鉄崴髡凵錁?biāo)準(zhǔn)缺憾
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